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  김가영20.09.0920년 09월 09일, 12시에 작성

  jay님 안녕하세요? 백메가 김가영입니다^.^ 
  
  게시판에 남겨주신 글과 더불어
  어제 보내주신 이메일도 확인하였습니다!
  
  지난 저녁에 바로 이메일로 회신했으나,
  행여 닿지 않을까 하는 마음에 댓글로 전문을 옮겨넣습니다~!
  
  ------ 답장 ------
  
  jay님~! 백메가 김가영입니다!
  포워딩 해주신 이메일도,
  지금 저에게 보내주신 이메일도 잘 확인했어요.
  ​한주희 상담원께 보내주신 내용을 기반으로 하나씩 정리해보자면,
  ​
  
  1) jay : 원래 한주희씨와 사은품에관하여는 합의 한바 있고
  ​
  ->> 가영 : 맞습니다, 최초 합의내용이 존재합니다~!
  이 때 합의 내용은 "어떤 요금제"로 "어떤 사은품"이 지급되기로 한 것인데
  약정서 뿐만 아니라 녹취록에서도 근거할 수 있지요.
  ​
  ​
  2) jay : 신정권대표로부터 한주희씨와 합의한 내용으로 약정서를 받았고
  (벡메가에서 별도로 지급하기로 한 20,000원은 포함되지 않음)
  ​
  ->> 가영 : 하지만 이후 "요금제"가 변경되었습니다.
  오늘날 통신사들은 다양한 형태의 요금제를 판매하고 있는데요,
  "휴대폰을 몇 대 결합할 수 있느냐"와 같은 변수로
  선택할 수 있는 요금제가 나뉘게 됩니다.
  (SK의 경우 온가족프리, 온가족할인, 한가족할인, 온가족플랜, 스마트다이렉트 등.. 이름도 외우기 힘들 만큼(?) 다양한 종류의 요금제가 존재합니다)
  ​
  위 1번에서 언급된 최초 상담(합의내용) 이후,
  이재용 고객님 댁의 휴대폰 결합가능 대수에 변화가 생겼고,
  최초 합의된 요금제는 가입이 불가능하게 되었습니다.
  ​
  즉, 최초 합의내용의 전제조건인 "요금제"가 변경되었음에도,
  합의내용의 일부(사은품)만 유효할 수는 없지 않겠습니까?
  ​
  ​
  3) jay : 신대표의 약정서에는 "약정서는핸드폰 결합할인이 미포함된 원천요금으로 표기됩니다"라고 명기하고 있어
  핸드폰결합활인 때문에 핸드폰 가입자명의가 변경되더라도
  이미 합의한 사은품약정은 유효하다고 보아야 하며
  
  ​
  ->> 가영 : "약정서는 핸드폰 결합할인이 미포함된 원천요금으로 표기됩니다"라는 문장에서
  "요금"의 의미를 "사은품" 과 동일시 하셨습니다.
  ​
  정보통신 분야에서 요금의 의미는 공중 통신 회선이나 전용 회선 등의 사용료를 말하곤 합니다.
  광의적으로도 특정 사물을 사용, 소비, 관람한 대가로 치르는 돈으로 해석되곤 하죠.
  요금과 사은품 이 2가지 단어 의미는 별개 것으로 취급되어야 하지 않겠습니까?
  ​
  ​
  4) jay : 따라서 한주희씨 결근으로 대리한 상담원의 녹취록은
  사은품합의 내용에는 영향을 줄 수 없다고 봅니다.
  그리고 한주희씨와 이미 합의한 내용이 있으므로 주상담사의 결근으로 인한 대리직원의 말은
  주상담사와 합의한 내용을 알지 못하는 직원의 말로 별 의미 없는 것으로 보는 것이 당연하지 않겠어요?
  
  ->> 가영 : 주담당자, 대리자 모두 회사 소속의 권한자입니다^^;
  또한 위 2번에서 언급된 바와 같이, 계약조건 변경(휴대폰 결합 변화)이 불가피했기에
  이에 적합한 요금제와 사은품을 안내한 것입니다.
  ​
  
  그나저나 이재용님, 얼마나 답답하셨으면 이리 늦은 시간에도
  공들여 답장주셨을까 하는 생각에, 마음이 참 무겁습니다ㅠ
  
  백메가 직원이기 이전에
  고객님 덕분에 삶을 영위하고 있는 한 사람으로,
  참 감사하고, 죄송하고, 한편으로는 앞뒤가 다른 모습으로 비춰져 억울하기도 합니다 ㅎㅎ;;
  
  저희 믿고 가입해주시는 분께, 어찌 기만하는 행동을 하겠습니까?
  
  
  외람되지만 재용님이 참 좋습니다.
  바쁘실 와중에도 재용님께서 이 많은 대화를 이어나가신 연유는
  사은품이라는 금전적 가치 때문이 아니라..
  '앞과 뒤가 다른 모습'에 정의를 찾기 위한 인내로 느껴졌기 때문이지요.
  
  생각해보면...보험, 신용카드도, 이번과 비슷한 경우 아닐까 싶습니다.
  신한카드 하나만 해도 그 종류가 매우 다양하고
  어떤 카드를 선택하느냐에 따라 월회비, 사은품이 달라지기 마련이잖아요?
  
  
  한편 '요금', '사은품' 이런 단어들이 가지는 의미는
  어떤 시야로 바라보느냐에 따라 달리 해석될 수도 있습니다.
  저도 그런 점을 잘 인지하고 있기에,
  제 입장에서는 "헉.. 재용님께서 오해하고 계시구나"라는 생각이 들다가도
  도의적인 차원에서 최대한 맞춰드리는 게 더 옳아보였습니다.
  
  백메가의 직원으로, 한 아이의 엄마로, 당당하고 정의롭고 싶습니다.
  오해가 풀리지 않는 이 밤이 너무 길어, 저도 실례를 무릅쓰고 늦은 시간에 답장을 보냅니다.
  저와 저희들을 이쁘게 바라봐주실 수 있을까요?

  jay님 안녕하세요? 백메가 김가영입니다^.^ 게시판에 남겨주신 글과 더불어 어제 보내주신 이메일도 확인하였습니다! 지난 저녁에 바로 이메일로 회신했으나, 행여 닿지 않을까 하는 마음에 댓글로 전문을 옮겨넣습니다~! ------ 답장 ------ jay님~! 백메가 김가영입니다! 포워딩 해주신 이메일도, 지금 저에게 보내주신 이메일도 잘 확인했어요. ​한주희 상담원께 보내주신 내용을 기반으로 하나씩 정리해보자면, ​ 1) jay : 원래 한주희씨와 사은품에관하여는 합의 한바 있고 ​ ->> 가영 : 맞습니다, 최초 합의내용이 존재합니다~! 이 때 합의 내용은 "어떤 요금제"로 "어떤 사은품"이 지급되기로 한 것인데 약정서 뿐만 아니라 녹취록에서도 근거할 수 있지요. ​ ​ 2) jay : 신정권대표로부터 한주희씨와 합의한 내용으로 약정서를 받았고 (벡메가에서 별도로 지급하기로 한 20,000원은 포함되지 않음) ​ ->> 가영 : 하지만 이후 "요금제"가 변경되었습니다. 오늘날 통신사들은 다양한 형태의 요금제를 판매하고 있는데요, "휴대폰을 몇 대 결합할 수 있느냐"와 같은 변수로 선택할 수 있는 요금제가 나뉘게 됩니다. (SK의 경우 온가족프리, 온가족할인, 한가족할인, 온가족플랜, 스마트다이렉트 등.. 이름도 외우기 힘들 만큼(?) 다양한 종류의 요금제가 존재합니다) ​ 위 1번에서 언급된 최초 상담(합의내용) 이후, 이재용 고객님 댁의 휴대폰 결합가능 대수에 변화가 생겼고, 최초 합의된 요금제는 가입이 불가능하게 되었습니다. ​ 즉, 최초 합의내용의 전제조건인 "요금제"가 변경되었음에도, 합의내용의 일부(사은품)만 유효할 수는 없지 않겠습니까? ​ ​ 3) jay : 신대표의 약정서에는 "약정서는핸드폰 결합할인이 미포함된 원천요금으로 표기됩니다"라고 명기하고 있어 핸드폰결합활인 때문에 핸드폰 가입자명의가 변경되더라도 이미 합의한 사은품약정은 유효하다고 보아야 하며 ​ ->> 가영 : "약정서는 핸드폰 결합할인이 미포함된 원천요금으로 표기됩니다"라는 문장에서 "요금"의 의미를 "사은품" 과 동일시 하셨습니다. ​ 정보통신 분야에서 요금의 의미는 공중 통신 회선이나 전용 회선 등의 사용료를 말하곤 합니다. 광의적으로도 특정 사물을 사용, 소비, 관람한 대가로 치르는 돈으로 해석되곤 하죠. 요금과 사은품 이 2가지 단어 의미는 별개 것으로 취급되어야 하지 않겠습니까? ​ ​ 4) jay : 따라서 한주희씨 결근으로 대리한 상담원의 녹취록은 사은품합의 내용에는 영향을 줄 수 없다고 봅니다. 그리고 한주희씨와 이미 합의한 내용이 있으므로 주상담사의 결근으로 인한 대리직원의 말은 주상담사와 합의한 내용을 알지 못하는 직원의 말로 별 의미 없는 것으로 보는 것이 당연하지 않겠어요? ->> 가영 : 주담당자, 대리자 모두 회사 소속의 권한자입니다^^; 또한 위 2번에서 언급된 바와 같이, 계약조건 변경(휴대폰 결합 변화)이 불가피했기에 이에 적합한 요금제와 사은품을 안내한 것입니다. ​ 그나저나 이재용님, 얼마나 답답하셨으면 이리 늦은 시간에도 공들여 답장주셨을까 하는 생각에, 마음이 참 무겁습니다ㅠ 백메가 직원이기 이전에 고객님 덕분에 삶을 영위하고 있는 한 사람으로, 참 감사하고, 죄송하고, 한편으로는 앞뒤가 다른 모습으로 비춰져 억울하기도 합니다 ㅎㅎ;; 저희 믿고 가입해주시는 분께, 어찌 기만하는 행동을 하겠습니까? 외람되지만 재용님이 참 좋습니다. 바쁘실 와중에도 재용님께서 이 많은 대화를 이어나가신 연유는 사은품이라는 금전적 가치 때문이 아니라.. '앞과 뒤가 다른 모습'에 정의를 찾기 위한 인내로 느껴졌기 때문이지요. 생각해보면...보험, 신용카드도, 이번과 비슷한 경우 아닐까 싶습니다. 신한카드 하나만 해도 그 종류가 매우 다양하고 어떤 카드를 선택하느냐에 따라 월회비, 사은품이 달라지기 마련이잖아요? 한편 '요금', '사은품' 이런 단어들이 가지는 의미는 어떤 시야로 바라보느냐에 따라 달리 해석될 수도 있습니다. 저도 그런 점을 잘 인지하고 있기에, 제 입장에서는 "헉.. 재용님께서 오해하고 계시구나"라는 생각이 들다가도 도의적인 차원에서 최대한 맞춰드리는 게 더 옳아보였습니다. 백메가의 직원으로, 한 아이의 엄마로, 당당하고 정의롭고 싶습니다. 오해가 풀리지 않는 이 밤이 너무 길어, 저도 실례를 무릅쓰고 늦은 시간에 답장을 보냅니다. 저와 저희들을 이쁘게 바라봐주실 수 있을까요?