안녕하세요.
2012년에 100메가 통해 가입하고
해지방어 신공을 문의게시판에서 잘 설명해 주신 덕에
할인 받아서 U+ 인터넷을 쓰고 있습니다.
그런데 셋탑이 너무 구형인 것 같아서 신형셋탑을 신청해 보고자 합니다.
1. 현 상황
현재 인터넷+전화+TV를(100메가 FTTH 인터넷 + 인터넷전화 + 보급형TV)
3년차, 6년차에 깎고 깎고, 가족무한사랑 -5,500원까지 해서
부가세 포함 14,300원에 쓰고 있습니다.
2. 고민되는 점
(1) 셋탑 교체를 요구할 것인가?
원래는, 내년 3월 초에 9년차 약정이 끝나서, 재약정 시
상품권 + 장기고객 추가할인 + 셋탑 교체하고 임대료 4,400원 면제 + 설치비 11,000원 면제를 요구할 예정이었습니다.
그런데, 지금 셋탑은 2012년에 받은 구글 TV G인지라
크롬캐스트 등등 좋은 앱을 깔 수 없어서 고민 중입니다. (웨이브를 TV로 보고 싶거든요.)
Q : 6개월 더 참고 이렇게 요구하면 요새는 순순히 임대료라도 면제해줄까요?
사실 제가 가족무한사랑으로 핸드폰 5회선(일반요금) 물려 있어서 협상이 잘 안 되더라구요.
Q : 그냥 지금 셋탑 신청해서 큰 TV를 즐기는게 나을까요?
- 셋탑 임대료 할인 요구는 그때 가서 하고요.
(2) 셋탑을 교체하면,
- 4,400원 임대료 3년 납부 의무가 발생하고
- 인터넷 약정기간은 별개라고 알고 있습니다.
Q : 다만, 유플에서 슬쩍 장난질을 쳐서 약정을 늘리거나 하진 않겠죠?
- 예전에 인터넷 1년차 순진하던 시절에, TV 중간에 추가 가입할 때 약정 3년으로 늘어난다고 제대로 고지 안 해주고
슬그머니 늘린 거에 당한 적이 있어서요.
(3) 기타 궁금한 점
- 4~5월 달 정도에 유플러스에서 장기고객 혜택이라면서 셋탑을 무료로 교체해주겠다!
이렇게 연락 와서, 회사니 이따 전화하자고 했는데 그 후 감감 무소식이네요.
Q : 이런 건 그냥 신형셋탑을 팔기 위한 낚시일까요?
- 예를 들어 "셋탑은 무료 교체지만, 임대료랑 설치비는 별도세요~ 호갱님!"?
문의 게시판 볼 때마다
변함없이 전문적이면서도 정성어린 답변에 항상 감탄하고 있습니다.
어떤 쪽이 좋을지 현명한 조언 부탁 드립니다. 감사합니다!
전체 댓글7개
백메가 곽은정입니다^^
와우 ㄷㄷ 무려 8년이라는 시간이라는 시간이 흘렀음에도
잊지 않고 또다시 들러 믿고 문의주셔서 진심으로 감사합니다♡
그나저나 이눔의(?) 웨이브 때문에 고민이 많으신 듯 한데요~
다소 이야기가 길어질 거 같아
아래에서 하나씩 차근차근 짚어보며 말씀드릴게용
1. 일단 재약정 혜택이 무조건 제공되는 것은 아니고
그때그때 본사 내규와 상담원님 재량에 따라 천차만별인지라
어떨거라 말씀드리기가 참 어려운데요ㅠ
UHD3셋탑박스로 교체하면서 임대료 면제받기는 거의 어렵지 않을까 싶습니다.
예전에는 종종 신형 셋탑박스로 교체해드리면서
임대료, 기사님 출동비(설치비)를 면제해드리는 경우를 보았는데
요즘 사용자분들의 이야기를 들어보면 안 해주더라구요;;
게다가 이미 워낙 저렴하게 이용 중이셔서
잘 통하지 않을 것으로 예상됩니다.
이 정도로 저렴하게 이용 중이시면 타사 이동이 쉽지 않다는 것을
본사 상담원분들도 잘 알고 계시니
적극적으로 붙잡지 않는 일이 많아서요ㅠㅠ 크흡...
2. 지금 셋탑박스를 교체하셔도 기존 약정기간은 그대로 유지됩니다.
즉, 약정만료일(내년 3월 초)이 지난 후 해지하셔도 위약금이 발생하지 않지요ㅎㅎ
다만, "임대약정기간"은 3년으로 갱신되어요.
LG유플러스에서 셋탑박스를 3년 이상 사용하면 임대료를 면제해드리는데
요것이 가입 날짜 기준인 아닌 "같은 모델"로 쭉 사용한 기준으로 적용되거든요^^;
따라서! 이번에 UHD3셋탑박스로 교체받으시면
교체받은 시점으로부터 3년을 사용하셔야 ->
이 시기가 딱 지난 후 셋탑 임대료를 면제받을 수 있습니다.
3. rosamar님 말씀대로 간혹 정확한 고지가 아닌
뭉뚱그린(?) 안내로 사용자분들에게 혼란드리는 경우가 있고,
유난히 LG유플러스에서 요러한 일이 많습니다ㅠ
하여 애매하다 싶은 상황은 몽땅 확답받아두시는 것이 안전해요~!
모든 상담에 녹취 기록이 남기 때문에
혹여나 문제 생겨도 어물쩍(?!) 넘기지 못할 것이기 때문이지요.
4. "셋탑 무료 교체"라는 말씀이 추상적입니다ㅠ
1) 어떤 셋탑박스로 교체해준다는 건지 명확하지 않고,
2) 임대료를 면제해드리겠다는 건지,
기사님 출동비(교체 설치비)를 면제해드리겠다는 건지,
혹은 둘다 면제해드리겠다는 건지 알 수 없기 때문이지요.
심지어 신형 셋탑박스라고 안내해주셨더라도
알고보니 신형이 아닌 경우도 있었어서
(즉, UHD 3세대가 신형인데 UHD 1세대로 교체해주는 일이 있었습니다;;)
역시나 어떤 모델인지, 면제라는 건 무엇을 의미하는 건지 확답받으셔야 합니다 +_+
이왕 교체받는다면 신형 모델로, 큰 비용 부담없이 교체받는 것이 좋은데
혹시라도 추후 문제 생겨도 되돌리기 어려울 것이고 (혹은 엄청난 시간 소요가 될 수도 있고요ㅠ)
이로 인해 받을 스트레스도 어마어마할 거예요ㅠ
5. 음.. 혹시나 당장 신형인 UHD 3세대로
비용 추가없이 이용할 수 있다면 교체받지 않을 이유가 없지만
요것이 아니라면 따로 크롬캐스트 기기를 사용하는 것이 어떨까요~?
1) 셋탑박스에 내장되어 있는 크롬캐스트 기능은 제한사항이 많아
기대한만큼의 활용성은 떨어질 거예요ㅠ
물론 "웨이브"만 딱 생각하신다면 걱정없지만요ㅎㅎ
2) TV의 HDMI단자가 남아있고 콘센트 자리도 하나 남아있다면
크롬캐스트 기기를 계속 꽂아두고 사용하면 편합니다 +_+
크기도 작아 TV 뒤쪽으로 잘 두시면 눈에 띄지도 않거든요~!
물론 외부입력 버튼을 눌러 셋탑박스 / 크롬캐스트 기기를 왔다갔다 하면서
IPTV와 크롬캐스트를 이용해야하는 번거로움이 있지만...
사용법도 쉽고 크롬캐스트에서 정식으로 지원하는 다른 앱들도 이용할 수 있으니
한 번 구입해두시면 요긴하게 사용하실 거예요.
사용법이 어렵지 않아 인터넷 웹서핑 정도만 할 줄 아시는
저희 부모님도 아주 잘 이용하고 있답니다.
현재 가장 신형이 "크롬캐스트3"인데
약 5만원 투자로 그 이상의 행복을 누릴 수 있어요ㅎㅎ
(살짝 찾아보아보니 5만원 이내로 가격도 보이네요~!)
즉, 4,400원x36개월이면 => 16만원 가까이가 되는데
1/3 가격으로 더 많은 기능을 누릴 수 있으니
결코 나쁘지 않은 투자라고 생각합니다 +_+
찬찬히 읽어보시고 혹시 제가 놓친 부분이 있거나
더 궁금한 점이 있으시면 편히 말씀해주시겠어요?
최대한 쉽게 차근차근 설명드리겠습니다^^
오늘 유플러스 고객센터에 문의해 보니
말씀하신 것처럼 "우리 부서에선 깎아 줄 권한이 없다"라고 하시더라구요.
셋탑 임대료 4,400원/월 + 출동비 11,000원이라고.
그래서 그럼 해지부서 연결해 달라고 말씀 드렸는데
새로운 사실을 알았습니다.
약정 6개월 전부터 해지논의가 된다고(182일 전이네요.)
그 전에는 전산에 안 뜬다고 상담이 안 되신데요.
그래서 마침 9월 초에 6개월 전이 되니 그때 다시 얘기하기로 했습니다.
* 목표는 현 14,300원 요금을 9,900원 정도로 만들고
셋탑/공유기 바꾸면서 임대료 면제 받고
(예전 영수증들 보니 예전에도 약정하면서 면제 받았더라구요.)
상품권도 소소하게 챙기는 겁니다.
그리고 질문이 있는데요.
100메가 급 인터넷을 쓰면서 상위 공유기를 신청할 수 있는지요?
집에 있는 건 6000 모델인데, 7200 / 8000이 신형인데 이건 기가인터넷만 나간다는 얘기가 있네요.
상위 요금제로 업그레이드를 권유드리고자 할 때
혹은 약정기간이 6개월 이하로 남아있을 때인데 요상하다 싶었어요^^;;;
(지금은 또 무언가 바뀐건가 했는데 역시나 아니네요ㅠ)
일단은 다음달에 다시 말씀해보면서 밀당(!?)해봐야겠군요ㅠㅠ
또한, SK나 KT의 경우엔 100메가급 인터넷을 사용하셔도
기가급 공유기를 임대받을 수 있지만 (SK는 무조건 기가급 공유기로 임대해드려요)
LG유플러스는 상황이 다릅니다.
물론 기가급 공유기를 쓴다해서
와이파이(무선 인터넷)도 기가급 속도를 누릴 수 있는 건 아니지만
공유기는 기가급을 사용하는 것이 진리이긴 해요~!
요즘은 100메가급 공유기에 더이상 투자하지 않는 실정이라
100메가급과 기가급 공유기 성능이 꽤 차이나거든요..
하여 100메가 인터넷을 이용하면서 공유기를 구입하고자 한다는 분들에게도
기가급 공유기를 추천드리고 있지요 +_+
헌데... LG유플러스는 무조건 100메가급 요금제에는 100메가급 공유기 (6000 모델)를,
기가급 요금제에 기가급 공유기 (7100 모델 이상)를 임대해드리고 있습니다.
100메가 인터넷에 기가급 공유기로 교체받았는 분의 사례는 본 적이 없는지라
공유기는 교체받으셔도 같은 모델로 교체해드릴 가능성이 매우 높아요 ㄷㄷ
따라서! 공유기를 더 성능좋은 것으로 사용하고자 하시면
따로 구입하시는 방법 뿐입니다ㅠㅠ
오늘 부로 6개월 남아서 당장 101 전화 해서 좋은 성과를 얻어 냈습니다.
1. 요금 : 14,300원 그대로.
- 인터넷+TV를 깎아 줄래야 깎아 줄 항목이 더는 없다고 합니다.
2. 상품권 : 23만원
- 상담이력이 있어서 그런지, 바로 23만원 말씀 주셨습니다.
- 최근 정책이 좋은 것 같습니다. 2018년에 할 때는 18만원 이었거든요.
- 참고로 6개월 전에 하나, 약정 끝나고 하나 실제로는 3만원 정도 밖에 상품권 안 올라간다고 하십니다.
6개월 먼저 하면 그 시간만큼 약정 세이브이니 2년 6개월 뒤 약정이 정답이네요.
3. 셋탑 교체 O
- 2012년의 TV G셋탑에서 UHD3로 바꾸는 대신,
셋탑임대료 4,400원은 1,100원으로 합의 봤습니다.
완전 면제 되려면 요금제를 5,500원 더 올려야 하는데 더 손해더라구요.
전 "보급"요금제라고 13,200원인데 할인 받아 7,700원 내는 TV 보고 있거든요.
- 셋탑 교체 출장비는 0원으로 확인하였습니다. 3번은 확인 했네요.
(11,000원이란 얘기가 있어서요.)
4. 채널 추가 X
- 채널 추가해 달라고 했는데,
"고객님은 이미 예전 재약정하실 때 96채널에서 222채널로 업그레이드 되신 상태라
더 추가할 채널이 없으시다"라는 답변 받았습니다.
5. 500메가 업그레이드 X
- 예전에 좀 더 싸게 업글 프로모션은 없고,
현재 14,300원 내는데 +11,000원 해서 25,400원 내야 한다고 하시더라구요.
그에 따른 추가할인도 없구요.
- 더불어 공유기는 여전히 100메가는 6000번 대만 된다고 하셔서 7200번으로 바꾸는 건 못 했습니다.
6. 그 외의 혜택
- TV 3개월 추가 2,200원 할인
이건 보통 협상용 카드로 남겨 두시는 것 같지만, 저번에도 그렇고 여쭤보면 혜택 주십니다.
- 마지막으로 VOD 쿠폰이라도 없으신지 여쭤봐서,
지상파 1개월 월정액 받았습니다.
7. 정리하면,
- 요금 14,300원 유지
- 상품권 23만원
- 셋탑 교체 UHD3, 임대료는 1,100원/월, 설치비 없음
- 3개월 2,200원 할인
- 지상파 1개월 정액권
이구요.
예전에도 여쭤봤지만, 해지&혜택 부서가 통합되었다고 답변 주셨습니다.
그리고 더 친절해지셨네요.
옛날 생각하면 좀 더 생각해볼게요. 하고 오는 전화 기다렸을텐데
이번엔 조건이 좋은 거 같아서 그냥 여기서 밀당 종료했습니다.
2012년부터 백메가 상담 주시는 분들께 많은 꿀팁 얻고 있고, 덕분에 언제나 흡족하게 해지방어전
잘 치르고 있습니다.
정말 감사합니다!
요렇게까지 세세하게 말씀주신 분은 없었는데 멋지십니다 +_+b
워낙 저렴하게 이용 중이셔서 혜택받기가 쉽지 않은 상황이었을텐데
rosamar님이 매너좋게 잘 말씀하신 덕분에
영혼까지 끌어모아(?) 혜택을 주신 것이 아닐까 싶네유
이 정도 혜택이라면 제가 rosamar님이었어도 바로 오케이했을 거예요ㅎㅎ
이제 적어도 3년간 신경쓸 일은 없겠지만
혹시라도 이용하시다 다른 고민이 생기시면
언제든지 편히 들러 말씀 남겨주시고요~!
이제 슬슬 점심식사하실 시간일텐데 식사도 맛있게 드세용^^
1. 실납부 요금은 위에서 쓴 것처럼 결과적으로 15,400원이 맞는데,
- 그게 셋탑임대료 1,100원은 잘못 안내 하신 것이라고 합니다.
셋탑임대료는 전부면제 해주셔서 셋탑 교체하였으나 임대료는 0이구요.
(9000원 임대료 - 임대료 면제(원래 3년약정 시 해 줌) 5,500 - 장기고객면제 4,400)
2. 요금제가 안심옵션 1,100원이 붙어서 15,400원이 되었습니다.
- 안심옵션 없이 구 요금제로 가면 상품권이 덜 나가는 데
(1) 구요금제로 할인은 1,100*36개월 = 39,600원
(2) 신요금제로 상품권 받으면 구 요금제보다 6만원 더 받음
그래서 신요금제로 권한다고 하시더라구요.
임대료 면제+설치비 면제까지 받은 분은 못 뵌 거 같은데
더더 좋은 혜택을 받으신 거였군요..! 너무 부럽습니다ㅠ
안심옵션이 포함된 요금제라 하면 "스마트 광랜안심" 요금제겠지요?
요즘 본사에서 신형 요금제 기준으로 재약정 권유한다는 제보는 많았는데
어떤식으로 권유하는지는 rosamar님 덕분에 알게 되었네유 +_+b
저도 한 가지 꿀팁(?)을 드리면
스마트형 요금제를 사용 중이신 경우,
100메가 인터넷을 이용하고 계셔도
기가급 공유기(7100~7300 모델)로 교체받을 수 있습니다.
10월말부터 LG유플러스 규정이 바뀌었답니다ㅎㅎ
하여 "와이파이가 잘 안 터져서 공유기 좀 교체받고 싶소~"하고 말씀해주세요.
그러면 기사님께서 설치점 재고 상황에 따라 7100~7300 중 랜덤으로 가져오실텐데
내방 전, 연락하실 때 "신형인 7300 모델로 꼭 좀 부탁드립니다." 하시면
기사님께서 더 신경써서 공유기를 챙겨오실 겁니당