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sk인터넷 질문좀 드리겠습니다.. [13]
오승민
작성일 : 20.08.16 조회수 : 267

현재 저희집 공유기는 기가인터넷 공유기입니다. sk에서 가족묶음을 했더니 그냥 설치해준다면서 바꿔주고 갔네요. 그런데 공유기 설정페이지에 들어가서 확인해보니 아래와 같이 500으로 받고, 나가는건 100이네요;; 그래서 기가인터넷 서비스 가능지역을 살펴보니 Giga 인터넷 라이트(500속도)까지만 된다는군요.. 그래서 500속도까지만이라도 사용하고 싶은데 방법이 없을까요? 혹시 정보가 더 필요하다면 말씀부탁드립니다. 제발 도와주세요ㅜㅜ 

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댓글 13운영정책에 위배되는 댓글은 제재될수 있습니다

  • 이상희님의 사진
    이상희20.08.1720년 08월 17일, 12시에 작성
    안녕하세요 오승민님~ 백메가 이상희라고 합니다.
    인터넷 속도때문에 고민하다가 구글링하여 들어오게 되셨나봐요~
    종종 품질문제로 찾아주시는 고객님들이 구글을 통해 들어오곤 하시더라구요! +_+
    이리 만나뵙게 되어 반갑습니다~!

    일단, WAN포트가 500Mbps로 들어오는 걸 봐선
    500메가급 인터넷을 사용중이신 걸로 보이긴 하는데요~!

    네트워크 문제가 워낙 원인이 다양하다보니 (단수가 아닌, 복수인 경우도 허다하구요;;)
    남겨주신 상황만 가지고는 원인을 파악하기가 어렵습니다

    더욱이 승민님 댁의 상황을 눈으로 보고 말씀드리는 게 아니다보니
    스무고개하듯이 하나씩 테스트 해보고,
    원인을 하나씩 제거해가며 문제를 해결해봐야 하는데요!

    몇가지 테스트를 부탁드릴테니 확인해봐주실 수 있을까요?
    문제가 해결될 수 있도록 저도 승민님 곁에서 있는 힘껏! 써포트해드리겠습니다ㅎㅎ

    1) 먼저 꼽혀있는 랜선을 모두 탈거했다가, 재연결 해봐주시구요!
    혹~~시나 연결되있는 랜선들에 사소한 찝힘이나, 끊김은 없는지 살펴봐주세요.

    랜선은 생각보다 예민한 존재이고, 내구성이 떨어져서
    사소한 찝힘에도 인터넷 연결이 불안정하고 + 속도까지 유실되곤 하거든요
    (인터넷 연결이나 속도문제로 백메가를 찾아주신 고객님들의 반 이상은
    랜선이 원인이었다고 해도 과언이 아닐 정도입니다 ㄷㄷ)

    2) 모뎀과 공유기도 모두 재부팅해봐주세요~
    인터넷신호를 제대로 할당하지 못하고 있을 확률도 존재해서
    한 번 껐다 켜보자는 겁니다

    3) 랜포트에 꽂혀있는 랜선들은 모두 CAT.5e 이상의 규격이 맞나요?
    기가급 속도를 사용하려면, 모뎀/공유기/랜선/단말기(PC 등)가
    "모두" 기가비트를 소화할 수 있어야 해서 여쭙습니다
    어느 하나라도 이를 소화하지 못하면 최대 100Mbps로 쓸 수 밖에 없거든요ㄷㄷ

    (이는 랜선을 잘 들여다보시면 아주아주 조그맣게 써있습니다)

    4) 네트워크 연결순서와 통신장비 모델명을 알려주세요
    예시답변) 모뎀(H614G) -> 공유기(RUSH-337AC) - PC, IPTV 등

    5) 위 과정을 모두~ 진행하셨다면
    "유선(이더넷)"연결된 PC로 '벤치비'사이트 통해 속도측정해보고 결과를 알려주시겠어요?
    참고로 측정하실 땐 인터넷을 쓰는 단말기가 전혀 없어야 합니다.


    우선 이렇게 다섯가지만 부탁드리겠습니다,

    다시 한 번 말씀드리지만,
    문제를 해결하려면 승민님의 적극적인 피드백이 필요해서요!

    잘 모르시거나, 질문이 이해되지 않는 부분은 건너뛰셔도 되니
    가능한 확인하실 수 있는 데까지 확인해보고 답변 해주시겠습니까? ^.^

    그럼 댓글 기다리겠습니당~!
  • 오승민님의 사진
    오승민20.08.1720년 08월 17일, 13시에 작성
    이상희 1)먼저 꼽혀있는 랜선을 모두 탈거했다가, 재연결 해봐주시구요!-이미 몇번 시도해보았고, 동일증상이 나타납니다.

    2)모뎀과 공유기도 모두 재부팅해봐주세요~-이미 몇번 시도해보았고, 동일증상이 나타납니다.

    3)랜포트에 꽂혀있는 랜선들은 모두 CAT.5e 이상의 규격이 맞나요?-확인해보니 모두 CAT.5e입니다./기사님이 랜선을 갈라놓았는데, 그부분도 문제가 될 수 있다고 인터넷에서 본듯합니다. 맞나요?

    4)이부분이 좀 복잡하던데, 공유기(H734GP)의 WAN포트가 TV뒤 벽 랜포트에서 연결되어있고, LAN선 2개중 1개는 IPTV, 1개는 벽 랜포트로 다시 들어갑니다(이부분은 사진 첨부하겠습니다). 그리고 현재 이 컴퓨터는 마찬가지로 거실에 있는데, TV맞은편에 있고, 벽-공유기(A3004NS-M)-컴퓨터입니다. 공유기를 거치는 이유가 벽으로 바로연결하니 예전에는 됐었는데, 갑자기 인터넷이 안되어 공유기를 거쳐 연결하니 인터넷이 되어 이렇게 사용중입니다. 그리고 컴퓨터가 다른방에 하나 더 있는데, 이 컴퓨터도 벽으로 바로연결하면 인터넷이 안되서 공유기를 거쳐갑니다(근데 이컴퓨터는 잘 사용하지 않아 상관없습니다).
    하나 질문드리자면 TV뒤 공유기(H734GP)가 꺼지거나 인터넷 연결이 없으면 집안에 있는 모든 인터넷의 연결이 끊깁니다. 벽이랑 공유기랑 별개 아닌가요?

    혹시 더 알아야 하실 부분이 있다면 말씀부탁드립니다.
  • 오승민님의 사진
    오승민20.08.1720년 08월 17일, 13시에 작성
    이상희 5) 위 과정을 모두~ 진행하셨다면
    "유선(이더넷)"연결된 PC로 '벤치비'사이트 통해 속도측정해보고 결과를 알려주시겠어요?
    참고로 측정하실 땐 인터넷을 쓰는 단말기가 전혀 없어야 합니다.-사진 첨부하겠습니다
  • 이상희님의 사진
    이상희20.08.1720년 08월 17일, 13시에 작성
    오승민 정리하자면

    - 거실 벽면 랜포트 -> SK공유기(H734GP) -> 벽면랜포트, IPTV
    - 안방 벽면 랜포트 -> a3004ns-m -> 컴퓨터

    이러한 형태로 사용중이란 말씀이신 거 맞지요~?!

    그렇다면 댁내 어딘가 "통신단자함"이 있을 것이고
    여기 안에 열어보시면 모뎀이 별도로 존재할 것입니다~!
    딸랑 벽면 랜포트를 통해서 인터넷 연결이 되는 일은 절대 없거든요ㅎㅎ;
    그 안에 인터넷 선이 특정 단자함과 연결되고,
    그 단자함은 건물지하통신실과 연결되기 마련입니다.


    통신단자함은 보통 현관이나 신발장, 부엌이나 작은방쪽에 있는데요.
    위치를 잘 모르시겠다면 SK인터넷 설치당시
    집에 계셨던 가족분에게 여쭤보셔서 확인해봐주시겠어요?

    승민님께선 이미 모뎀을 초기화해주셨다고 말씀하셨지만,
    적어주신 기기들에 모뎀이 없는 걸로 보아
    모뎀의 존재를 모르시는 게 아닐까.. 싶어서요!


    1) 우선, 이 모뎀을 초기화해보는 게 급선무인 것으로 보이고요~
    2) 가능하시면 통신단자함 내의 사진도 한 방 찍어서 보여주시겠습니까?

    벽면랜포트에서 -> SK공유기로 연결되고 -> 다시 랜포트를 통해 벽면랜포트로 들어간다면
    기사님께서 모든 집안의 네트워크가 하나로 묶이게
    "돌려치기" 작업을 해주셨다는 말로 들리는데요~

    이를 위해서는 "커플러"라는 장비도 따로 들고 와서 작업해야하고,
    보통 이렇게까지 해주시는 기사님이 전무했던 지라..  확인해보기 위함입니다+_+;;ㅎㅎ

    물론, 이렇게 돌려치기가 된 상태라면
    모든 네트워크의 대장역할을 하는 SK공유기 인터넷이 나갔을 때!
    하위에 연결된 기기들(벽면랜포트를 통해 연결하는 기기들까지) 인터넷이 나가는 지라,
    요런 정황을 보면 돌려치기가 된 게 맞는 것 같긴 합니다만..!
    정확히 단자함을 열어보지 않는 이상 알 수 없습니다

    그러니 위 2가지를 다시 확인해보고 피드백주시겠습니까?
    기다리겠습니당~!



    P.s 그나저나 벽면랜포트 통해 인터넷이 되었는데,
    갑자기 인터넷이 안되어 공유기를 연결하셨다고 하셨는데요~

    과거에 연결했던 벽면랜포트와,
    이번에 연결한 벽면랜포트의 위치가 정확히 일치하는지도 궁금합니다.
  • 오승민님의 사진
    오승민20.08.1720년 08월 17일, 15시에 작성
    이상희 아아.. 제가 헷갈렸네요. 저희집이 빌라라, 집 안에 통신단자함을 본적이 한번도 없고, 빌라 복도에 통신단자함을 본적이 있어 방금 통신단자함을 열어서 찍어왔습니다.

    과거에 연결했던 벽면랜포트와, 이번에 연결한 벽면랜포트의 위치는 일치합니다.
  • 오승민님의 사진
    오승민20.08.1720년 08월 17일, 15시에 작성
    이상희 사진이 작아 다시올립니다
  • 이상희님의 사진
    이상희20.08.1720년 08월 17일, 15시에 작성
    오승민 헛~?! 제 예상과 달리 댁외에 단자함이 마련되있었군요~
    그렇다면 어떻게 된 상황인지 도무지 그려지지가 않네요ㅠ
    아무래도 현장을 눈으로 보는 게 아니다보니 한계가 느껴집니다 ..따흑
    마음 같아선 승민님 댁에 방문해서 뭐가 잘못된 건지 살펴보고 싶은 심정이네요ㄷㄷㄷ

    이 경우.. 기사님을 불러서 해결해보시는 편이 빠르겠습니다! ㅠ
    사용자 레벨에서 여러 경우의 수를 찾아가는 것도 방법이지만
    들여야하는 시간과 노력이 꽤나 크다보니 전문가에게 맡기심이 낫거든요..!

    물론 기사님 출동비가 걱정되시겠지만,
    SK공유기를 설치받으신 이후부터 인터넷 속도에 문제가 생겼던 거잖아유~?
    500M를 사용중이신데, 정작 인터넷은 최대 100Mbps 속도밖에 나오지 않으니
    기사님 출동비도 발생하지 않을 것으로 추정됩니다 +_+

    그러니 시간되실 때 SK고객센터(국번없이 106)으로 전화하셔서
    장애신고를 해봐주시겠어요~?!

    장애신고부서는 24시간 열려있고
    "500메가를 사용중인데 SK공유기 설치받은 이후로
    우리집 인터넷이 전부 최대속도 100Mbps 이하로 나옵니다.
    설치시 문제가 생긴것 같은데 기사님좀 불러주시겠습니까
    기기문제인가 싶어서 재부팅도 이미 다 해봤고, 랜선도 기가비트 소화하는 거 확인했습니다.
    컴퓨터도 당연히 기가비트를 지원합니다"
    라는 식으로 이야기하시면 기사님을 불러주실 겁니다!


    도움이 되어드리지 못해 죄송해요 ㅠ
    괜찮으시다면 이후에 상황을 공유해주실 수 있을까요~?!
    갠적으로 어떤 문제때문에 이렇게 되었던건지 넘 궁금해서요>.<;;


    Ps. 참, 사진에 띄워주신 것은 110블럭(원텐블럭)이라고 부르는데요

    요즘은 이를 지양하는 추세이긴 하지만
    건설사의 시공단가 줄이기에는 원텐포트가 짱짱맨(?)이라
    이를 사용하는 곳이 더러 있습니다^^;
  • 오승민님의 사진
    오승민20.08.1720년 08월 17일, 15시에 작성
    이상희 앗..그렇군요ㅜㅜ 결국 기사님을 불러야겠네요.. 그래도 도와주시려고 노력해주셔서 정말 감사드립니다!! 나중에 혹시 인터넷 문제있는 지인있으면 백메가 추천할게요!

    ps.아 그리고 인터넷에서 저랑 증상이 비슷한분이 글올리신거 찾았네요~
    https://blog.naver.com/pmh6928/222047267241 이분 글에따르면 공유기 자체가 문제있는것 같아요
  • 이상희님의 사진
    이상희20.08.1720년 08월 17일, 15시에 작성
    오승민 흐흐 ㅠ 결론적으론 실효성있는 도움을 드리지 못해서 넘 아쉽네용..
    웬만한 케이스들은 많이 봐왔다고 생각했는데 갈 길이 멀었다는 것을 느낍니다 ㅠ

    그나저나 띄워주신 글을보니 사용하시는 공유기는,
    펌웨어 업뎃 후 기기 자체 문제가 생겼었나보네요!!
    혹시 모르니 승민님께서도 SK공유기 펌웨어 업뎃이 1.0.10 버전인지 봐주시겠어요~?!
    1.0.7 버전이 문제가 있는 놈(?)인데 댓글을 보니 1.0.10 버전이후 해결되었다고 하더라구요 ^0^~*

    앗! 그리고..ㅎㅎ  외람된 말씀입니다만
    인터넷 문제뿐 아니라, 저희가 영업점(대리점)에 위치해있기 때문에
    추후 가입까지 해주시면 더할 나위 없겠습니다!!  (꾸벅)
    사실 인터넷과 관련된 제반 문제들은 도의적인 차원에서 도와드리고 있는 것이거든요 ㅎㅎ

    제 인건비 가여이(?) 여기셔서
    차후 백메가와 가입의 인연도 맺어주시면 감사드리겠습니당~♡ ^0^
    즐거운 연휴되세용~~
  • 오승민님의 사진
    오승민20.08.1720년 08월 17일, 17시에 작성
    이상희 아이고ㅜㅜ 문제가 있는놈인 1.0.7 버전이네요.. 그런데 업데이트를 하고 싶은데, iptime의 펌웨어 업데이트처럼 자동으로 찾아서 업데이트를 할 수가 없네요ㅜ 글에는 이메일로 요청했다는데 엎친데 덮친 격으로 HFR사의 홈페이지가 리뉴얼 중이라 이메일 전송이 안되는군요ㅜ 내일이나 모래쯤 기사님 불러야겠어요..
  • 이상희님의 사진
    이상희20.08.1720년 08월 17일, 17시에 작성
    오승민 에구ㅠㅠ 1.0.7버전이 맞았군요;;
    이메일로 펌웨어 업뎃요청도 불가능하다니 정말 엎친 데 덮친 격이네요;;
    별 수 없지만 기사님 불러서 해결을 보시긴 봐야겠습니다.
    공유기 모델을 교체해서라도 해결해주실테니까 말이죠!
    모쪼록.. 빠르게 해결되길 바라겠습니다(꾸벅)
  • 오승민님의 사진
    오승민20.08.1720년 08월 17일, 18시에 작성
    이상희 네 도와주셔서 정말 감사합니다~!
  • 이상희님의 사진
    이상희20.08.1820년 08월 18일, 08시에 작성
    오승민 넵~! ^ㅁ^ 이리 인사댓글까지 남겨주셔서 제가 더 감사합니다
    활기찬 한 주 되세용~!
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