KT 인터넷tv 백메가에서 가입하여 사용중입니다.
Tv셋탑이 전원이 켜지질않고 뒤에 선을 뺐다꽂았다를 반복해야 켜지는 문제가 여러번 반복되어 오늘 고장진단 후 비정상으로 뜨길래 고장신고 접수했습니다.
As방문이 이번주 금요일 24일이던데 그때까지 겪는 불편에 대해 보상받을수있는 방법은 있을까요?
글을 쓰는 현재도 셋탑이 켜지질않습니다.
백메가
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
전체 댓글1개
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ
아이쿠야.. 좋은 일로 만나뵈어야 할텐데
사흘 정도나 IPTV를 볼 수 없다니 불편하시겠어요ㅠ
저도 지난달쯤 셋탑박스 전원 나감 + 발열 문제로 며칠간 TV 시청을 못했어서
얼마나 답답하실지 십분 공감됩니다ㅠㅠ
IPTV 시청불가로 불편함을 겪고 계시니 당연히 보상받아야 마땅하고요 +_+
물론 보상받을 수 있습니다.
KT의 IPTV 이용약관에서
제7장 기타사항 제 28조 손해배상 부분에
아래와 같은 내용이 기재되어 있습니다~!
① 케이티는 이용자에게 책임 없는 사유로 서비스를 이용하지 못한 사실을
이용자가 케이티에 통지한 때(그 전에 케이티가 그 사실을 안 경우는 알게 된 때)로부터
3시간 이상 계속 서비스를 제공하지 못하거나
월 누적 장애시간이 12시간을 초과하여 고객이 손해를 입은 경우 이를 배상합니다.
(장애시간이 1시간 미만인 경우, 1시간으로 산정 함)
② 제1항의 손해배상금액은 이용자가 해당월에 적용받은 요금의 일 평균액을
24로 나눈 시간당 평균액에 이용하지 못한 시간 수를 곱하여
산출한 금액의 3배를 이용자와 협의하여 배상합니다.
③ 제 1항의 규정에도 불구하고 케이티는
다음 각 호 중 하나의 사유를 입증하는 경우에는 손해배상 책임이 면제될 수 있습니다.
1. 외부에서 발생한 침해사고로 인하여 케이티에 심각한 장애가 발생한 경우
2. 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 불가항력으로 인한 경우
3. 이용고객의 고의나 과실로 인해 단말장치 등이 파손되어 서비스가 불가한 경우
4. 서비스 불가 지역으로의 전출 등 이용자의 사유로 서비스 제공이 불가한 경우
요렇게요ㅎㅎ
Enigma님께선 21일에 고장신고를 하였고
엔니지어님 방문 예정날짜(24일)까지 3시간을 훌쩍 넘긴 시간이니
(현재도 이미 3시간을 넘긴 상황이고요 +_+)
KT 본사 고객센터 전화하시어 보상해달라고 꼭꼭 말씀해주세요~!
"어제 TV 전원 문제가 있어서 고장신고했고,
혹시나 하고 중간중간 확인도 해봤는데 여전히 전원이 켜지지 않습니다.
금요일에 엔지니어님이 방문한다고 하였으니
적어도 사흘간 TV를 못 보는 셈인데 보상은 어떻게 받을 수 있을까요?
이용약관에서 이용자가 KT에 통지한 때로부터 3시간 이상 계속 서비스를 제공하지 못하면
손해배상해준다는 내용을 보았습니다."
하고 말이지요~!
그러면 KT 본사 상담원님이 자세한 내역을 확인해본 후
이에 대해 촥촥 리드하여 소상하게 설명해주실 거예요 +_+
혹시 또 다른 궁금증이 있거나 도움 필요한 일이 있으시면
부담없이 말씀 남겨주시겠어용?
어떠한 일이든 도움될 수 있는 내에 최선을 다해 돕겠습니다^^