저번 주 금요일에 인터넷과 아이피 티비 결합으로 설치했습니다.
원래는 백메가로 신청했는데 기사가 기가와이파이가 10배 빠르다며 상향신청을 권유했습니다.
추가요금을 내면 가능하다면서.
제 놋북을 실험하더니 100메가까지 지원이 된다고 하면서 시중에서 2~3만원만 주면 무선 USB 카드를 사서 끼우면 기가급까지 나온다고 해서 믿고 상향했습니다.
헌데 나중에 알고 보니 500메가로 신청되어 있고 실제 1기가까지 나오는 경우는 없다고 합니다.
전 컴퓨터 잘 모릅니다.
분명히 기사는 열배 빠르다고 했고 전 믿고 신청했습니다.
뒤늦게 불가능한 걸 알고 백메가로 하향신청을 했는데 하향은 안된다는 황당한 답변을 들었습니다.
오전 내내, 또 방금도 답답한 얘기만 나오네요.
정책상 하향은 안된다!
강경하게 항의하니까 다시 전화해서 하향은 안되니까 2만여원을 지원하겠다?
3년 약정이다 보니 쓰지도 않는 용량때문에 2만원 정도 더 내야 합니다.
돈 2만원 얼마 안됩니다.
술 한 잔 안마시면 됩니다.
왜 상향은 적극 권하면서(이벤트 기간이 얼마 안남았다는 얘기, 마치 홈 쇼핑에서 듣던 얘기네요.) 하향은 안된다는 얘기는 쏙 빼놓는 거죠?
일단 가입하면 끝이라는 것인가요?
멍청하게 덫에 빠진 건가요?
들어가면 다시는 나오지 못하는 덫?
열배 빠르다? 거짓말이었습니다.
추후에 하향은 안된다? 그런 말 안해 줬습니다.
이건 기망행위입니다.
마치 선심쓰듯 소비자에게 다음달 요금 깎아 주겠다는 말이 더욱 짜증납니다.
오히려 제가 피해를 당한 겁니다.
8만원 돈 주고 USB 무선랜 카드 사서 꽂았지만 제 속도가 나오지 않습니다.
이건 무선 랜 카드 오류라고 할 겁니까?
사이트 곳곳에 나오는 정직한 기업인 양 하는 것들이 참으로 가증스럽게 보입니다.
신청한 지 일주일도 안됐는데 이런 업체를 3년이나 써야 한다니...
분명히 통화내용을 녹취했을 테니 이 글이 거짓이라면 연락하세요.
그리고 반드시 답글 달아주시기 바랍니다.
먼저 장문의 글 남겨주셔서 죄송스럽고 또 감사드립니다..!
일단, 적운 고객님께서 오해를 하신 것 같아요~!
저희 백메가의 전산내역을 살펴보니, 적운님께서는 백메가를 통해 가입하신 게 아니라
본사를 통해 직접 가입을 하셨습니다..;;
백메가 게시판에 한번 문의를 남겨주신 기록은 있는데,
그 후 백메가를 통해 가입하신 것이 아니라... 본사에 직접 전화를 걸어 가입하신 것이죠..ㅠ
백메가는 7년의 시간동안 정말 하늘을 우러러 한 점 부끄러울 것이 없도록 고객님들을 대해왔고,
그것이 백메가가 인정받을 수 있는 유일무구한 길이라고 믿어왔습니다..!
해서 오해가 있다면 꼭 풀어주셨으면 합니다..ㅠ
저희가 가입해드린 것은 아니지만 저희 백메가를 믿고 문의도 남겨주셨고
이에 대한 의리와 믿음을 지켜드려야 한다고 판단했기에
저희 정책팀에서 적운 고객님을 대신하여 본사에 민원처리를 넣어드렸습니다.
즉, 설치기사님의 과실 귀책으로 민원을 제기하였으며, 서비스 상품 하향 변경 요청을 해 놓았습니다.
만약, 불가능할 경우 지역 설치점에 소명 처리까지 요구를 요청해놓았으니 조금만 기다리시면 본사 및 설치점에서
연락이 오실 것입니다.
이 모든 내역들은 백메가 상담팀장이 적운 고객님께 직접 전화연락 드려서 설명드리도록 조치하였고,
최대한 원만하게 본사와의 계약 관련 문제가 해결되실 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다^^
사소한 것이라도 궁금하신 점 있으시면 백메가 게시판에 꼭! 문의주세요~!
그리고 하향 신청도 당연히 가능하다고 아까 1544 5823으로부터 전화를 받았습니다. 처음에 위 전화로 전화했었고 101로 전화하라고 해서 전화했던 겁니다. 과자를 사는 소비자가 과자의 유통과정과 배송과정을 다 알고 구매해야 합니까!
정책팀이 전산 내역에서 잘못 확인했을 가능성이 있으니
어떻게든 오늘중으로 유선으로 연락드려 문제를 다시 확인해보겠습니다~!
오히려 제 말이 오해를 야기할 수도 있기에,
아무쪼록 오해하지 말아주시기 바랍니다..! 문제가 있다면 백메가에 보여주신 신뢰와 의리를 절대로 방관하지 않고 처리해드리겠으며 그게 가장 상식적인 일이라 믿습니다~!
설 연휴가 코 앞인데, 불편한 시간들을 빨리 해결해드리지 못해 정말 죄송합니다..!