2월 10일 백메가측에
기가인터넷 + 일반집전화(번호이동) + OTV 15 + OTV 15 (추가단말)(TV 총 2대) + 모바일 4회선 결합으로 신청 했었습니다.
통상 기사 방문까지 2틀정도 걸린다는 안내를 받았는데
당일 오후 늦게 kt 설치 기사분들이 방문을 하셔서 급하게 설치를 시작했습니다.
그런데 kt 기사분이 오셔서 알려주신 접수 내역은 기가인터넷 + 일반집전화 + UHD TV 15(추가 없이 1대) 라고 하시더군요.
분명 제가 백메가 측에 접수한 내역과 달랐습니다.
그래서 바로 백메가 측과 설치 기사분이 통화를 직접 하셨죠?
처음에 백메가 측에서 접수를 제대로 하셨다고 했었는데 통화하면서 알게 된 내용은 백메가 측에서도 접수를 받으면
그걸 상위 업체로 넘기고 어쨌든 접수내역이 올바르게 전달이 제대로 안된 것 같다는 것이었습니다.
결과적으로 백메가측에서 해당 접수 내역 수정이 이루어 지지 않아서 당일 설치 기사분이 tv 한대 추가를 설치를
못하시고 전화기만 붙잡고 한시간을 대기 하셨었습니다.
그래서 현장에서 기사분이 kt 센터에 직접 추가 OTV 15 신청을 넣었고 바로 개통 작업이 이루어 지고 끝났습니다.
이렇게 마무리 된줄 알았는데 오늘 kt 측에서 또 전화가 오더군요.
OTV 15 추가 회선 신청이 뒤늦게 접수된 건이 있다. 설치를 하러 오신다고 한 전화였습니다.
지금 이 추가 접수가 백메가 측에서 뒤늦게 수정해서 올라간 접수건 같은데 현재 개통 가설중이며 개통 상태는 아닙니다.
월요일이 되면 현재 개통 가설중인 3번째 iptv 는 제가 kt쪽과 통화를 해서 취소 신청을 할겁니다.
이에 따른 불이익이 생기지 않도록 해주십시요.
애초에 처음부터 백메가 측에서 접수를 제대로 하셨으면 이렇게 여러번 확인하고 귀찮을 일이 아니었는데
여러모로 실망스럽네요.
많이 불편하셨겠군요 참으로 죄송스럽습니다^^;;
접수후에 바로 당일 설치하는 것이 원래 절차상 불가능한 것인데,
무리하게 당일 설치를 진행하다 보니 문제가 생겼네요.
곰전님의 요청사항을 어떻게든 들어드리려고 하다보니 절차에 에러가 생겼습니다 창피합니다^^;;
일단 추가로 신청하신 건의 경우에는 KT쪽과 통화하신 후 취소하시면 되며,
그렇게 되면 다른 문제는 없을 것으로 보여집니다!
당일설치를 강행하다 보니 KT 전산반영에 시간이 지연된 건으로 보여지는데
앞으로는 최대한 편의를 보장하면서도 최대한 빠른 전산처리가 이루어 질 수 있도록 수단을 강구해보겠습니다~!
하지만 전산처리는 KT의 자체 시스템이라 어떻게 손 쓸 도리가 없으며,
당일 설치를 KT에서 원칙적으로 지원하지 않고 있어서, 이는 영업점에 건의사항으로 반영하도록 하겠습니다!
다음번에 방문해주실 때에는 더욱 빠르고 견고한 처리로 만나뵐 수 있도록 하겠습니다!
정말 죄송합니다^^; 꾸벅!