안녕하세요.
저는 경상북도 경주시 건천읍이라는 시골에 거주하고 있는 1인입니다.
인터넷은 얼마전까지 CJ헬로비전이었던 (현)LG헬로비전의 광랜(그냥 광랜 160mbps)을 사용하고 있어요.
작년 여름에 CJ헬로비전의 오래된 광랜 서비스를 사용하고 있었는데 속도가 20mpbs도 겨우 나와서
기사님이 출장오셔서 확인한 결과 정말 오래된 광랜 서비스여서
기존 케이블 방송에서 UHD셋톱박스를 설치하고 광랜으로 인터넷 요금제를 변경하였습니다.
아마도 TV와 인터넷이 결합된 것으로 알고 있습니다.
그렇게 잘 사용하다가 올해 초부터 다시 인터넷이 끊기고
한 번씩은 유튜브 144p화질도 겨우 재생할 화질로 재생이 되더라구요.
그런데, 여기에 답을 달아주실 여러분들도 알다싶이 헬로비전이 좀 개떡같은 서비스와
뭘하든지 자기네들은 이상이 없다고 문제를 잘 해결해주려지 않아요ㅠㅠㅠ
그래서 질문입니다.
1. 제가 지금 비대칭형 케이블 인터넷을 사용하고 있는데요.
위에 서비스를 빌미로(?) 헬로비전의 대칭형 기가급 서비스를 신청하려 하는데 가능할까요?
아니면 대칭형 서비스로 변경가능할까요? 저희 집이 시골이어서 될지는 모르겠어요ㅠㅠㅠ
만약에 가능하다면 어떤식으로 말해야 할까요? 헬로비전이 하도 기쌘놈들이어서...
2. 위에 질문처럼 기가 인터넷으로 올릴 수 있다고 하면
분명히 그 쪽에선 요금이 상승한다고 할텐데 어떻게 해야죠? 제가 제 돈 내고 제대로 된 서비스 못 받은 건데요 어떻하죠?
3. 위에 언급한 것 처럼 셋톱박스랑 인터넷이랑 결합되어 있을텐데 기가인터넷으로 변경해도 계속 결합상품으로 유지될까요?
4. 만약에 헬로비전에서 인터넷 서비스를 해지하고 UHD셋톱만 남기게 된다면 다른 통신사로 이동할 거 같은데
이때 위면해지 받고 SK브로드밴드로 이동하려 합니다.
저희집 1층에서는 SK브로드밴드 광선으로 500m 인터넷을 사용하는데 이거랑 결합하면 요금할인을 받을 수 있나요?
2020-04-27 헬로비전 연락내용
제가 전화를 해서 헬로비전에 연락을 하였습니다. 저희 집 인터넷이 자주 끊기고 느리다고..
그래서 헬로비전 쪽에서는 모뎀의 3가지 선(공유기로 들어가는 UTP선, 외부에서 들어오는 동축케이블, 전원선) 중 아무거나 뽑았다고 꽂으라는 거에요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그래서 제가 "예? 동축케이블 말씀하시는 거에요?"라고 하니깐 아무 대답이 없어서 그냥 전원선 뽑았어요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그리고 다시 연결하래서 다시 연결했어요.
그런데 이걸한다고 달라질 일이 없잖아요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그래서, 상담원에게 "이 쪽에서 스위치허브를 비롯하여 수 많은 장비를 리셋하고 모뎀에서 노트북 가져와서 모뎀이랑 직접 연결도 해봤는데 속도가 60mpbs나옵니다"라고 말했어요. 그러니깐 상담사가 "어....."ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그리고 바로하는 말이 "기사님을 불러서~~ "ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 벌써 여기서 부터 기분이 더럽더군요...
그래서 저는 이제 여기부터 전쟁이 시작되는군아라고 생각하고 바로 이걸 물었어요
"저희 집이 인터넷하고 TV하고 결합되어 있나요? 결합 안되 있으면 위면해지 넣고 바로 SK브로드밴드로 갈아버릴려구요"
라고 말했어요. 그런데 상담사는 "위면해지는 가입자가 사망하거나 통신이 어려운 지역으로 이사를 하였을 경우에만 가능하답니다~~"라고 말하는 거에요. 그리고 또 "기사님이 방문~~"이러는 거에요.
그래서 저는 "기사님 몇 달 전에 와서 동축케이블 싹 다시 깔아줘서 안 오셔도 되요~ 그러니깐 어쩌라는거에요. 저는 제 돈 내고 제대로 된 서비스 못 받는데 그 쪽에서 위면해지를 받겠다는데 뭐가 문제가 있다는 거에요? 저는 제 돈 내고 160mbps를 내 놓으라는 것도 아니고 60mbps가 나오는데 헬로비전쪽에서는 대책이 없나요?"라고 말하니 상담원이 또 "어....."시전 ㅋㅋㅋ
그래서 이 상담원하고는 도저히 해결이 안 날꺼 같아서 일단 알겠습니다하고 전화 끊었어요.
고수님들!! 저 어떻게해요? ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
