LG u+ 티비 인터넷 신청해서 사용중인데요

야옹 · 2019-11-21T08:15:59+09:00

우선 백메가의 친철한 서비스 상담 감사드립니다. 유플 인터넷 티비를 신청하여 사용중에 있는데요 티비 시청시 음성이 몇초 간격으로 끊김이 발생하는 현상이 생겨 문의 드립니다. 처음에는 넷플릭스 신청중에만 가끔 발생하는 줄 알았는데 케이블 티비 시청중에도 계속 끊김이 발생합니다. 얼마전에 고객센터에 전화하여 신호를 다시 주는 방식? 으로 조치를 받았…

야****
2019.11.21 08:15

조회 1,628

안녕하세요 야옹님 백메가 이상희라고 합니다~!

에고고;; 이번엔 티비가 말썽이군요 ㅠㅠ
이전에는 인터넷 속도가 제대로 안나와서 고생하셨다는 글 남겨주셨었는데..
어찌 이런 일이 개통한 지 얼마 안되서 계속 생기는 걸까요? ㅠ.ㅠ

정갈하게 글 남겨주시긴 했지만
막상 제가 그 상황이면 정말 스트레스받고 좋은 말이 안나왔을 것 같아요..ㅠ
하여 이렇게 차분하게 남겨주신 걸 보면.. 더 속상하고 그러네요ㅠ

품질에 의한 위약금 면제해지(일명 위면해지)는 약관에 마련되있긴 합니다.

1. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생한 경우
2. 회사의 귀책사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우
3. 회사에서 제공하는 초고속인터넷서비스의 최저속도보장제도[별표2]의 기준에 따라,
측정하여 요금을 월 5일 이상 감면을 받은 경우 [100Mbps의 경우, 다운로드 50Mbps]

허나.. 우리가 일상생활에서 불편을 겪는 건
말짱하다, 문제생겼다 하는 거지 쭉~ 안되는 일은 거의 없잖아요?
그래서 현실적으로 위 기준에 맞춰 위면해지를 받기는 불가능합니다;;

또한 위면해지를 따낸다고 하더라도
인터넷 의무약정기간 1년을 채우기 전에 해지하면
가입당시 받으셨던 사은품 반납문제가 생기기도 하고 이래저래 많이 번거로우실 거에요ㅠ.ㅠ
통신사 기사님들도 또 여러차례 뵈어야 하구요;;

그래서.. 괜찮으시다면 저와 함께 원인을 찾아
문제해결을 도모해보심 어떨지 조심스레 권해보고 싶습니다^^;

통신사 장애신고를 통해 해결해보실 수 있긴 하나,
어차피 고객센터에서는 단편적인 장애조치밖에 하지 못하는 지라.. 여기에 의존하긴 힘드실 거고요;;!

사실.. 설치기사님 조차도 심측적인 문제에 대한 해결책을 가지진 못합니다
(어찌될 진 모르지만) 문제원인자체가 야옹님께 귀책이 있다면 출동비도 받아가고 말이쥬ㅠ

넷플릭스 뿐 아니라 실시간방송에서도 음성이 끊기는 원인은 다양합니다.
1) 실제 시그널이 불안할 수도 있고
2) 셋탑박스 결함이 있을 수도 있으며
3) 심지어는 HDMI케이블이 원인이 될 수 있거든요?

여기서 시그널이라함은
브로드캐스트(실시간 방송을 위한 멀티캐스트 스트림)이 있고,
인터넷 TCP/IP통신으로 나뉘는데요~

전자는 실시간 방송을 관장하고, 넷플릭스의 경우는 후자입니다.
4) 즉... 둘다 문제라면 원천 네트워크 자체가 문제였을 가능성도 있죠 ^^;

용의자(?)을 하나씩 제거하며 범인을 찾아야 하는데,
일단 제가 괜찮은 HDMI케이블 하나 배송해드려도 괜찮을까요?!

몇 천원 짜리랑 궤를 달리하는 놈이니..
이걸로 문제해결이 된다면 금상첨화고(!)
안되어도 받아두어서 나쁘실 건 없을 거에요 ㅎㅎ
(오디오/비디오 매니아들에게 유우명한 제품이거든요)

제 제안, 괜찮으신가요? >.<;;

동의해주신다면 야옹님께서도 LG고객센터 장애부서에 전화하셔서(24시간 열려있슴돠)
티비 음성문제가 있으니 셋탑박스를 동일모델로 교체해달라 요구해봐주세요!
겸사겸사 셋탑박스도 교체해버리면 거진 문제해결이 되지않을까~ 싶거든요+_+

가입당시 알려주셨던 연락처로 문자 1통 보내놓을 터이니
제 제안에 동의해주실 수 있는지 고견 말씀해주시면 감사드리겠습니다!^ㅡ^*

동의해주시면 -> 급! 주문배송처리해두겠습니다 ㅎㅎ

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