LG 해지문의 > 질문답변 : 백메가

아임프리 · 2019-10-01T17:41:10+09:00

LG인터넷 TV약정 끝나서 타사로 옮겨볼까하는데요 오늘 해지하려고 전화해보니 인터넷 TV약정은 끝났는데 중간에 기가로 변경해서 기가와이파이 약정이 남았다고 위약금을 10만원 내라는데 맞는건가요? 인터넷TV는 해지하고 와이파이만 돈내고 남은기간 유지할수는 없는건가요?

LG 해지문의

아****
2019-10-01
조회 2,350
댓글 1

오! 안녕하세요~? 아임프리님 ^ㅡ^

한아름 상담원입니다

백메가 믿고 문의주셔서 넘넘 감사드립니당♥

남겨주신 문의를 모두 꼼꼼히 읽어보았어요~!

현재 LG 인터넷과 IPTV 약정이 만료되었으나,

공유기 임대 약정은 만료되지 않아 위약금이 발생하는군요...! ^ㅇ^;

아마 도중에 인터넷을 100메가에서 → 기가로 변경하시면서,

공유기 또한 재임대 되고...

이로부터 3년 약정이 다시 시작된 것으로 예상됩니다 ㅠㅠ

LG는 기가급 인터넷에는 + 꼭 기가급 와이파이 공유기가 임대되어야 하기 때문에

(한 셋트 입니다 ^^;)

정책이나 약관 상으로는 위약금이 부과되는 것이 맞습니다....

다만, '공유기 약정이 갱신된다는 것을 아임프리님께 고지했는지' 여부에 따라서

이 위약금을 면제 받으실 수도 있을 거에요~!!

통신사에는 사전 고지 의무가 있기 때문 입니다

따라서 LG에 '변경 당시의 통화 녹취록'을 들어보고

만약 안내가 미흡했던게 맞다면

위약금 면제 해지를 진행해달라고 요청해보시면 좋겠습니다!

(참고로 녹취록은 아임프리님께 들려드릴 수는 없고,

통신사에서 직접 확인해본다고 할 것입니다!)

한번 다시 LG 본사로 전화하셔서 이렇게 말씀해보시겠어요~?

"공유기 약정이 아직 남아있다고 위약금이 발생한다고 합니다.

그런데 저는 기가 인터넷 변경 당시에 '약정 갱신'에 대한 안내를 전혀 받지 못했습니다

만약 그 때부터 공유기 약정이 시작되고, 인터넷과 기간이 맞지 않게 되었다면

기가급으로 변경하지 않았을 겁니다

사전에 미리 안내를 받지 못했으니 불합리한 위약금이 아닌가요?

그 때 당시의 녹취를 들어보고 판단해주시길 바랍니다"

라고 말이죠 ㅎㅎ ^ㅡ^

* 만약 정황 상, 안내가 미흡한 것이 맞다면

→ 위약금 면제를 도와드릴 가능성이 높구요~!

* 정확히 위약금과 약정 갱신에 대한 안내가 있었다면

→ 아쉽게도 위약금 면제는 불가능하겠습니다 ㅠㅠ

정확히 확인해보아야 되겠지만... 공유기만 유지하실 수는 없을테니 ^^;

LG 인터넷을 재약정 하시거나

아니면 위약금을 부담하시고 다른 통신사고 이동하셔야 되겠습니다~!!

지금 바로 전화하셔서 문의해보시겠어요~!? 아임프리님! ^^