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  • 아가****님의 글

엘지 재약정 문의 드립니다

회원님의 사진
  • 아가****
댓글 12
  • 조회 2,176

지금 엘지 한방에YO로 휴대폰 인터넷 티비 결합상품 이용중이고 3년약정이 끝났습니다

 

지금 비대칭형 인터넷이라 대칭형 인터넷을 쓰고싶지만 휴대폰 인터넷 티비로 가족 4인으로 묶어서 할인되다 보니

 

타사로 바꿔야 하나 재약정을 해야 하나 고민중입니다

 

금액적인 부분을 따져서 재약정을 하게 된다면 어떻게 해야 잘 할수있을지 궁금합니다

 

거주지는 서울시 강서구 ***동 ***-** ***** *동 ***호이고

 

사용중인 요금제들은 LTE 데이터 스페셜 A 3명과 추가요금 걱정없는 데이터49 1명 사용중이고

 

인터넷은 슬림500쓰고있고 티비는 아마 기본 쓰고 있는걸로 알고있습니다

전체 댓글 12개
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    안녕하세요 ^ㅇ^)/ 아가리아랩트님~

    한아름 상담원입니다!

    백메가 믿고 문의주셔서 정말 감사드려용 ^ㅡ^*




    기존에 사용하시던 LG 인터넷 약정이 만료되어

    이를 다른 통신사로 이동하실지

    아니면 대칭형 인터넷이 들어가는 곳으로 새롭게 가입하실지 고민 중이시군요!


    오.. 아무래도 핸드폰을 4회선이나 LG로 사용 중이시라면

    넉넉한 유무선 결합 혜택을 받으실 수 있을테니

    이를 포기하기가 너무너무 아깝네요...


    한방에YO로는 최소 2만원 ~ 최대 27,000원 가량의 혜택만 받으시는 중이겠지만,

    만약 새로 출시된 [가족무한사랑]으로 변경하신다면

    1만원의 혜택을 더 받으실 수도 있거든요...!

    즉, 다른 통신사로 이동하신다면 이 혜택을 포기하셔야 되는 것이죠...


    물론 핸드폰 약정이 만료되는대로 차차 이동하시면 되겠지만

    KT는 추후 결합이 언제든 가능한데에 비해서

    SK는 개통 후 1개월 내에 꼭 1~2회선의 핸드폰이라도 묶어놓으셔야 한답니다 ^^;



    일단 진짜로 LG 인터넷이 비대칭이 들어가는지,

    그리고 다른 통신사들은 대칭으로 들어가는지

    확인해보고 이어서 안내를 도와드려야 될 것 같습니다


    지금 전산을 맡고 있는 전담 직원이 잠시 식사로 자리를 비웠는데요~!

    복귀하는대로 확인하고 안내 도와드리겠습니다

    잠시만 기다려주시겠어용?~ *^^*


    아가리아랩트님께서도 맛있는 식사 챙겨드시구요!!!
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    오!  아가리아랩트님~

    지금 전산 담당 직원이 복귀해서 확인을 해보았는데요~


    LG 인터넷이 FTTH 대칭형으로 아주 튼튼하게 들어가고 있습니다!

    FTTH는 FIBER TO THE HOME의 약자로

    광랜선이 바로 자택까지 직통으로 들어가는 망을 뜻해요!

    현재 전 통신사 서비스 망 중에 가장 품질이 좋습니다 ^ㅡ^


    망 현황은 이러한데...

    어찌하여 비대칭 망으로 오해(?) 하셨는지가 궁금하네요 ㅠㅠ


    현재 품질 문제가 발생하고 있는 건가요?

    아니면 품질에는 문제가 없는데, 비대칭 망이라고 알고 계셨던 건가요~?

    상황을 자세하게 말씀해주시겠어용!?
  • 회원님의 사진 아가****
    @한아름고객센터에서는 저희  주소엔 대칭형이 없고 비대칭형만 가능하다고 안내를 받았습니다 대칭형은  불가능하다 하더군요
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    @아가리아랩트그렇다면 제일 좋은 방법은 실제로 속도를 확인해보는 것입니다 ^ㅡ^

    아래 벤치비 사이트로 들어가셔서 평균 다운로드, 업로드, 지연속도 등을 체크해주시길 바랍니다


     * 벤치비 속도측정 사이트 : http://www.benchbee.co.kr


    만약 공유기를 사용 중이시라면

     ① [모뎀]---→[컴퓨터] 순으로 직통으로 연결하여 (공유기 거치지 않고)

     ② [모뎀]---[공유기]--→[컴퓨터] 순서로 연결하여 (공유기 거쳐서)

    이렇게 두가지 상황의 속도를 모두 확인해주시길 바랍니다!


    번거로우시겠지만 ㅠㅠ

    LG를 재약정 하시는 편이 나을지, 아니면 다른 통신사로 이동하시는 편이 나을지

    결정하는데 있어서 중요한 요소이니 꼭 확인 부탁드립니다~!


    그리고 하나더!

    현재 아가리아랩트님께서 LG 인터넷 품질에 "만족하시는지, 불만족하시는지"

    이 또한 함께 말씀해주시구용 *^^*

    아무리 비대칭 망이라고 하더라도, 개인적으로 만족하신다면 굳이 바꿀 필요가 없지요!
  • 회원님의 사진 아가****
    @한아름비대칭형이라 불만이 있는 상태이구요

    인터넷때문인지 티비도 간헐적으로 2초정도 화면이 멈출때도 있더라구

    알려주신 사이트로 체크해보니

    서비스평균값 다운로드는 335Mbps 41.9MB/s
    업로드 282Mbps 35.2MB/s
    핑 테스트 평균 지연시간 8.96 ms
    게임 VoIP 테스트 9.48 ms

    입니다
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    @아가리아랩트오! 아가리아랩트님~! 속도를 측정해주셨군요 *^^*


    슬림 500메가 인터넷을 사용 중이신데

    * 다운로드 335Mbps

    * 업로드 282Mbps

    정도라면 충분히 정상적인 [대칭형 망] 입니다!


    비대칭 망이라면 정말 극.악.의 업로드 속도가 나오거든요 ㅠㅠ

    비대칭 망으로 측정한다면

    다운로드 100 ~ 200Mbps / 업로드는 10 ~ 50Mbps 내외입니다 ^^;

    비대칭 망에서는 아무리 노력(?)을 해도 업로드 속도가 엄청나게 느려요~~!


    그리고 대칭형 망은 보통

    업로드 다운로드 모두 300 ~ 400Mbps 사이로 측정이 됩니다

    현재 업로드 속도가 살~짝 아쉽기는 하지만 저정도라면 비대칭은 절~대 아닙니다!


    따라서 현재 아가리아랩트님 댁 인터넷은 [대칭망]이 맞구요!

    TV가 간헐적으로 멈추거나 하는 이유는

    인터넷 망과는 다른 별개의 이유일 것으로 예상됩니다 ㅠㅠ


    현재 유무선 결합으로 요금할인을 넉넉하게 받고 계시고

    인터넷 망 자체도 FTTH 대칭형 망이니

    LG를 유지하지 않을 이유가 전혀 없습니다~!

    문제의 원인을 찾아서 해결하고, 재약정을 통해 LG를 계속 사용하시길 추천드려요!





    그럼 품질 문제의 원인을 함께 찾아보도록 하겠습니다 ^0^~!

    그리고 몇가지 정보를 여쭙고 싶은데요~



    1) 자택에서 총 몇대의 통신 기기를 사용하시나요~?

     컴퓨터 (데스크탑, 노트북), 핸드폰, 태블릿 등

     연결하시는 기기를 모두 말씀해주세요!

     혹시나 연결하시는 기기가 너무 많아서 500메가로는 대역폭이 부족할 수도 있습니다



    2) 평소에 어떠한 목적으로 인터넷을 사용하시나요~?

     온라인 게임, 대용량 파일 업로드/다운로드, 영상 스트리밍 등

     대략적인 목적이라도 말씀해주시길 바랍니다



    3) 현재 자택 인터넷 장비 연결 순서를 말씀해주시겠어요~?!

     예를 들어 이런식으로요~!

    ------[모뎀]-----[공유기]----[컴퓨터]
                  │                  └------[노트북]
                  └------[셋탑박스]



    4) 공유기 스펙이 좋지 않아 품질 문제가 발생하는 것일 수도 있습니다

     공유기를 사용 중이시라면 모델명을 확인해주시겠어요~?

     (혹시 LG 임대 공유기일까요~?)



    5) 다시 한번 말씀드리지만...

     * 공유기를 통해서 측정하셨을 때와 (여기에서도 유선, 무선 속도도 다르구요!)

     * 모뎀에서 컴퓨터로 랜선을 직결로 연결하여 측정하셨을 때,

     각각 속도가 다르답니다!

     혹시 요번 댓글에 측정하신 속도는 어떠한 상황에서 속도를 측정하신 걸까요~?

     



    질문이 많지요~ ^^;; ㅎㅎㅎ후후;;

    속도 문제는 비단 망 하나의 문제 때문이 아니기 때문에

    여러가지 원인들 중 유력한 몇가지를 체크해보려고 하는 것이랍니다!


    답변이 번거로우시다면...ㅠ LG 본사로 A/S 기사님 방문을 요청하셔서

    품질 체크와 함께 전체적인 기기를 교체해달라고 요청해보셔도 됩니다!~ ^ㅇ^

    LG 본사는 국번없이 101번이구요~

    재약정과 함께 기기를 모두 새걸로 교체하신다면

    문제가 바로 해결될 수도 있습니당 *^^*


    아가리아랩트님께서 원하시는 방향으로 진행하시길 바랍니다! ^ㅡ^)/
  • 회원님의 사진 아가****
    @한아름상세결과 보기에 이렇게 뜨는데 비대칭 맞는거같구요

    1) 컴퓨터 플스 티비 핸드폰 와이파이 정도인데 플스 사용할때 컴퓨터를 사용안하고
    핸드폰 와이파이도 컴퓨터 사용할때 사용 자체는 거의 없다시피 합니다

    2)온라인게임을 하는 편이고 간간히 대용량다운로드를 합니다

    3)------[모뎀]-----[공유기]----[컴퓨터]
                  │                  └------[플스]
                  └------[셋탑박스]

    4) 엘지 기가 와이파이 GAPD-7100

    5) 3) 상태에서 체크했습니다 컴퓨터만 켜져있고 티비 플스는 전부 꺼놔둔 상태였습니다



    일단 기사님 방문 신청은 해두었습니다

    기사님 오고 다시한번 문의 드리는게 맞을거같네요 친절한 답변 너무 좋습니다!
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    @아가리아랩트허걱! 또 이번에는 속도가 비대칭으로 떴네요~!? ㅇ_ㅇ;;

    잠시만 기다려주시겟어요~?

    확인해보겠습니다!
  • 회원님의 사진 아가****
    @한아름방금 엘지 기사님한테 확인전화 받았습니다 대칭형 들어와있는데 옛날에 가입을해서 저희가 지금 비대칭형을 사용하고 있는게 맞다고 하십니다

    이러면 저희가 지금 5/9일부로 3년 약정이 끝났는데

    재약정 1년으로 계속 하면 되나요??
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    @아가리아랩트아하...!

    사용하시던 도중에 비대칭 망이 → 대칭망으로 업그레이드 되었군요..!

    이제야 이해가 되었습니당 ㅎㅎ 흐흐;;


    보통 이렇게 비대칭 망에서 → 대칭형 망으로 업그레이드가 된다면

    기존 가입자 분들께 하나하나 연락을 드려서 교체하실 것을 안내드리거든요..!

    저희 백메가 직원도 그러한 연락을 받았었구요 ㅎㅎ


    아마도 LG에서 연락을 안드렸거나 ^^;;; ㄷㄷㄷㄷ

    아니면 수신이 잘 이루어지지 않았던 걸로 예상합니다 ㅠㅠ




    오, 그러면 재약정을 진행하시면서

    * 대칭형으로 교체 받으시고

    * 상품권 혜택

    * 요금할인

    * 서비스 업그레이드 (채널이나 셋탑박스)

    등을 요청하시는 것이 좋겠네요~!


    약정은 1년으로 진행하셔도 되고,

    아니면 3년도 한번 비교해보셔요~!

    연수에 따라서도 혜택 차이가 많이 날 수도 있거든용 ^^

    어차피 계속해서 인터넷과 핸드폰을 유지하실 예정이시라면

    3년 재약정도 괜찮지 않을까 싶습니다




    참고로 재약정은 본사의 관할이기 때문에 어떠한 혜택을 받으실 수 있는지는

    백메가에서 정확히 말씀드리리가 어렵답니다....

    게다가 달마다, 또한 상담을 진행하는 상담원에 따라서

    결과가 상당히 달라지거든요...!! ㅠㅠ


    정확한 혜택을 안내드리기는 어렵지만...

    대신 제가 재약정 때 사용하실 수 있는 한가지 비기(?)를 알려드릴게요~


    바로 '심리게임 - 해지신공' 입니다 ^0^

    다른 통신사로 이동하실 것 처럼 살짝 불안감을 조성하는 것이랍니다~ㅎㅎ





    쉬운 이해를 위해서 제가 스크립트를 말씀드릴게요~

    LG 본사 101번으로 전화하셔서 아래와 같이 말씀해주시길 바랍니다~


    "현재 LG 약정이 만료되었는데요

     어떤 재약정 혜택이 가능한가요? 1년 3년 비교해서 말씀해주세요


     (들으시고...)

     음 고민되네요

     지금 다른 대리점에서 SK통신사 이동시 "현금과 상품권 총 40만원을 지원해준다고 합니다

     그리고 가족들 세명이 SK 통신사 휴대폰을 사용 하고 있어서

     결합 계산을 해봤더니 지금 LG 보다 더 좋은 조건이어서요~

     거의 인터넷을 무료로 사용하는거나 마찬가지네요

     LG 핸드폰도 차차 이동할까 생각 중이구요

     (이렇게 과장을 해주시면 좋습니당~ ^^ㅎㅎㅎ)


     그런데 아무래도 사용하던 LG를 유지하는게 더 맘이 편하고 좋습니다 ㅠ

     처음 안내주셨던 혜택보다 좀더 업그레이드 된 혜택을 원합니다

     셋탑박스를 업그레이드 해주셔도 좋구, 아님 상품권을 더 주셔도 좋습니다"


    라고 살짝 심리게임을 하면 됩니다 ^ㅡ^

    꼭 똑같이 말씀하실 필요는 없고 비슷한 분위기로 흘러가시면 되겠습니다  ㅎㅎ

    이렇게 심리게임을 하신다면 조금 더 좋은 조건을 받으실 수 있을거에요 ^^



    부디 좋은 조건으로 재약정하시길 바랍니다~♥

    혹시나 좋은 조건인지 아닌지 긴가민가 하시다면 제게 말씀해주세용 *^^*

    객관적으로 살펴보겠습니다~~~!!
  • 회원님의 사진 아가****
    @한아름말씀하신것처럼

    * 상품권 혜택

    * 요금할인

    * 서비스 업그레이드 (채널이나 셋탑박스)

    어필은 했다만

    3년 재약정으로 인터넷 대칭형 교체와 상품권 32만원과 셋탑박스 신형 교체하고

    1달 무료에 3달 2200원 할인받고  요금은 4만5백원 청구된다고 하구요



    뭐 사실 인터넷 대칭형 교체 같은 경우는 당연히 받아야 될 서비스라 생각 되고

    셋탑박스 교체도 어쨋든 1100원이긴 하지만 오히려 제 돈이 더 나가는 부분인것도

    그렇고 일단 신청은 했는데 셋탑박스 설치안하면 재약정도 자동적으로 물러지는건가요?


    6월 코앞이라 그런지 밀당이 아예 안통해서 그냥 하는게 나을거같은 생각이 들긴하네요
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    @아가리아랩트오 아가리아랩트님~~!

    3년 재약정 조건으로

    * 상품권 32만원

    * 1개월 인터넷 무료

    * 3개월 2,200원 할인

    이렇게 제시 받으셨군요!


    상품권 혜택은 넉넉하기는 하지만...

    500메가 인터넷과 + 기본형 채널을 = 45,000원에 사용하신다면

    음... 사실 그닥 좋은 혜택은 아닌 것 같습니다 ^~^;;


    500메가 인터넷이 TV 결합시 27,500원인데,

    그렇다면 TV 요금만 17,000원 대라는 거니까요!

    LG의 기본적인 등급의 채널이 일반형이나 베이직 채널인데요~

    일반형 + UHD 셋탑이 15,000원 대 / 베이직 + UHD 셋탑이 16,000원 대이니

    비교적 비싼 요금으로 사용 중이신 거랍니다 ㅠ


    혹시나 프리미엄이나 고급형 채널을 사용하신다면

    살~~짝 요금할인을 받으신게 맞기는 합니다만...

    그래도 좀 아쉽기는 해요 ㅠ


    말씀하신대로 5월이 얼마 남지 않아 그랬을 수도 있습니다...




    지금은 이제 6월이 됐으니 아마 재약정 조건이 살짝 변했을 수도 있어요~!

    그러니 다시 한번 전화하셔서 문의해보시겠어요?


    해지신공을 시전해보시지 않았다면

    "저번에 제시한 재약정 혜택이 너무 좋지 않네요

     대리점에 물어봤는데, 지금 SK에서는 특판으로 핸드폰 결합 없이도

     500메가 인터넷이랑 프라임 채널로 29,000원대에 가입할 수 있던데..

     LG는 요금 면에서 너무 아쉬운 것 같습니다

     지금 제시한 조건보다 좀 더 큰 할인 혜택을 원합니다"

    라고 말씀해보셔요! ^^
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