이번에 새 집으로 이사 하게되면서 인터넷을 백메가 통해서 신규가입했어요.
3년전 백메가 통해서 KT가입했었는데 그때 친절하고 잘 설명해주셔서 이번에도 또 믿고 가입했는데
문제는 가입하고 설치 받은 날부터 인터넷이 계속 끊긴다는거에요.
LG에 전화만 십여차례 하고 상담원들이 원격으로 재조정해준다고 해도 그때 뿐이고 계속 끊깁니다.
상담원들은 인터넷에는 문제없다는 식으로 얘기하면서 기사 방문 원하면 스케쥴은 잡아주겠지만
출장비는 청구될 수 있는 점 참고하라며 사람 속을 긁어버리는데
제가 인터넷을 설치받은게 한달이 지났나요 일년이 지났나요
출장비 청구?? 어떻게 이게 제 과실이 된다는지 모르겠어요.
KT 사용할때는 3년 내내 인터넷이 조금 느려졌을 땐 있었지만 끊김 현상이라곤 단 한번도 없었는데
어떻게 인터넷 설치 받은 당일 부터 이렇게 끊길 수 있는지 모르겠습니다.
고객센터 대응도 불친절하고 열받아서 스트레스받으며 살고있어요.
이미 기사님도 저번주쯤 한 차례 방문 하셨었고
그 때는 인터넷선이 안좋은거라며 인터넷선만 갈아주고 가셨었는데
그 뒤로도 인터넷 끊김 현상은 나아지질 않고있습니다.
한번 끊기면 장비에 연결된 랜선을 뽑았다가 다시 연결하지 않는 이상 인터넷이 들어오지않아서
이만 저만 불편한게 아니에요
기사님하고 아까도 통화하면서 어이가 없었던게
저희집으로 보내는 인터넷 신호 체크중인데 아~무 이상이 없다고 일단은 오늘 한번 더 방문을 해주겠다고 하는데
방문해서 장비 교체해도 여전히 이상이 있다면 저희 컴퓨터 문제니 포멧을 하라고 하시더라구요
그래서 이전집에서 똑같은 컴퓨터로 KT 사용할땐 한번도 문제있던적이 없는데 어떻게 컴퓨터 문제일 수 있냐고
했더니 여기 건물에 신고 접수된 건은 저희집 하나뿐이라 만약 인터넷이 문제였다면 여기 건물 전체에서
신고가 접수되었어야 했다며 저희집이 이상한거라고 말씀하시는데
기사님도 그렇고 상담원도 그렇고 어떻게 이렇게 하나같이 문제를 저희집으로 돌리는지 모르겠어요
제가 인터넷에 대해서는 잘 몰라서 이런경우 어떻게 해야할지 모르겠습니다
이렇게 계속 인터넷 끊김현상 발생하는데 제값주고 인터넷 사용 하고싶지 않아요.
지속적으로 인터넷이 끊기고 한다면 계약 해지 가능한지 만약 계약 해지하게되면 사은품도 모두 돌려드려야하는지
해결방법은 아무것도 없는지 조언좀 부탁드립니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다 꼭 도움 부탁드려요.
