최유진19.05.1319년 05월 13일, 12시에 작성
안녕하세요, jsma****님~! 백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
먼저 저희 백메가를 믿고 찾아주셔서 넘넘 고맙습니다~!
에구구.. 그런데..!
아마도 LG인터넷을 사용하시다가 무언가(?) 문제가 생겼고..
소비자인 jsma****님 입장에서 보았을 때,
매우 부당하다고 생각되는..어떠한 속상한 일이 있었던 모양이에요..에구구..ㅠ
# 사실 남겨주신 글이 다소 추상적이라
구체적인 정황은 알 수 없긴 한데요..! 음..정리를 하자면..
1) 개인용(가정용) 인터넷 상품의 청약은 약정을 수반하기 마련이다.
그리고 보통 약정은 3년으로 진행되며,
즉 약정 3년 이내에 해지하게 된다면 이는 소비자가 해지위약금을 부담하는 것이 맞다.
2) 다만 사업자측에서 마땅히 서비스 해야 할
최소한의 품질보증 의무를 수행하지 못할 경우라면?
사업자측의 과실이 되어야 마땅하다.
3) 이와 별개로 사용자측은 사업자 측의 과실에 대해 보상을 요구할 수 있다.
-> 이렇게 해석을 하면 될까요?>.<
# 물론! 상황에 따라서 반영됨에 차이가 있겠지만,..
말씀해주신 기반 논리는 맞습니다!
다만 여기서 논리의 적절성이 담보되기 위해서는
"객관적으로 증명될 수 있는 과실"인지가 중요하겠지요..!ㄷㄷㄷ
또한 1. 객관적으로 증명된 과실은 법적 / 도의적 범주에서 보상의 명분이 존재하는가?
2. 보상의 범주를 어떻게 계량할 수 있는가?
이 2가지가 태풍의 눈! 즉 핵심이라 할 수 있을 거예요~!
구체적으로 LG측의 어떤 서비스 문제가 있었고.. 또한
어떤 부분이 jsma**** 님에게 불합리함과 부당함을 느끼게 했는지?
지금 말씀만으로든 알 수는 없지만..!
부디 LG 본사와 고객님(jsma**** 님) 양측에서
모두 납득할 수 있는..!
합리적인 해결책을 찾으실 수 있기를 소망하고요~!>.<
혹시 이에 대해 도움 필요하신 일이 있다면 언제든지 말씀해주세요~!
저희가 조금이라도 도움드릴 수 있는 부분이 있는지~?! 함께 고민해드리겠습니다~•'-'•)و✧
즐거운 주말입니다^o^
직통번호 1544-5823
