9. 이용 고객은 다음 각 호에 해당하는 해당사유 발생일로부터
90일 이내에 이의를 제기하는 경우 할인액반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
(사망의 경우 1년 이내) 할인액 반환 없이 해지 시 이용자는 증빙서류를
우편, 팩스, 방문, 이메일 등을 통하여 회사에 제출하여야 하며,
회사는 그 사실을 이용자에게 통보합니다.
가. 이용고객이 서비스제공 불가능 지역으로 이사 가는 경우, 증빙서류 제출시 적용합니다.
(단, 서비스 제공 대상지역은 수도권, 충남권, 부산․경남권, 대구.경북권, 전북권,
전남권, 강원권으로 한정하며, 서비스 제공 불가능지역은 대한민국 영토에 한정합니다.)
※ 회사의 방송 계열사 지역으로 이사하여 동일 조건으로 서비스 제공 가능한 경우는 제외됩니다.
나. 이용고객이 서비스 이용 도중 군입대를 하는 경우 (단, 군입대영장 사본 제출시
또는 병무청 홈페이지(http://www.mma.go.kr)에서 입영일자/부대 조회를 통해 적용합니다.)
다. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생한 경우
라. 회사의 귀책사유로 인한 1시간 이상의 장애가 월 3회 이상
또는 <별표1>SLA 기준에 미달하는 경우가 월 3회 이상 발생한 경우.
마. 이용고객이 서비스 이용 도중 사망을 하는 경우
(단, 사망말소 서류 제출 및 확인 시 말소일자 조회를 통해 적용)
바. 회사가 이용계약 관련 주요 내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명을 받지 않았거나,
전화 녹취를 하지 않았을 경우
사. 회사가 제공하고 있는 약관에 기재된 서비스와 관련한 중요한 사항이 고객에게 실질적으
로 불리하게 변경됨을 고지받고 변경을 적용받는 해당 서비스를 2개월 이내에 해지할 경우
보통... 속도로는 위약금 면제 해지 사유에 해당되지 않을 수도 있지만,
통신사의 귀책으로 장애시간이 월 24시간 이상 / 1시간 이상 3~5회 발생할 경우에도
면제를 받으실 수 있습니다
이 장애시간이라는 것을 폭 넓게 해석하시면
분명히 위약금 면제 해지 처리를 받으실 수 있습니다! ^_^
조금 번거로우시겠지만..
시간과 노력을 들이신다면 위약금 면제 해지는 어렵지 않습니다 :)
<참고>SLA (최저보장속도) 기준
1. 에어, VAN 플러스, 헬로 tv 스마트팩, 헬로 tv 전용인터넷(SW) : 2Mbps
2. 광랜라이트, 광랜라이트+ : 15Mbps
3. 광랜, 광랜 Academy : 30Mbps
4. 광랜 익스트림 : 50Mbps
5. 기가 라이트 : 150Mbps
6. 플래티넘 기가 : 300Mbps
○ 속도측정 : 회사의 인터넷 품질 측정 사이트(http://speed.cjhello.com) 에서 측정
CJ 측정 사이트가 있기는 하지만...
아래 벤치비 사이트를 더 추천드립니다!
인터넷 기사님들도 자주 사용하시는 속도 측정 사이트랍니다~ ^^
전체 댓글3개
저는 백메가 김사라 상담원이구요~♡
이렇게 백메가로 문의 남겨주셔서 정말 감사드립니다~!!
기존에 사용하시던 CJ 인터넷을
품질 문제 때문에 해지하실 예정이시군요 ㅠㅠ
아무래도 지역 통신사들은 대부분 '비대칭'망으로 들어가기 때문에
품질이 아주 좋지 않았을 겁니다...
메이저 통신사로 이동하신다면 CJ 보다는 요금이 높아지겠지만...
그래도 품질 면에서는 몇배는 나아질테니
포이즌슬라임님의 정신 건강 면에서도 훨씬 이로울 겁니당 ^_^~!ㅎㅎ
오, 그런데...
남겨주신 주소지가 불분명 합니다 ㅠㅠ
현재 "서울시 ㅇㅇ구 ㅇㅇ로 ㅇㅇ길" 까지만 말씀해주셨거든요 ㅠㅠ
길 뒤에 건물 번호를 말씀해주셔야
정확한 망 확인이 가능하답니다...!
같은 번지, 같은 건물이라도 층에 따라서 가용여부가 달라질 수 있으니
여러 건물이 있다면 동호수도 말씀해주셔야 되구요 :)
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<정보요청>
따라서 주소지를 비롯한 몇가지 정보를 포이즌슬라임님께 요청드립니다 ^^
1. 주소지를 다시 한번 말씀해주시길 바랍니다~ :)
"대구광역시 달서구 두류동 148-4 백메가 아파트 4동 402호"
이렇게 정확한 주소지 말씀 부탁드립니다!
남겨주신 주소지는 블라인드 처리하니 염려마세용~♡ ^_^
2. 그리고 포이즌슬라임님과 가족분들께서
사용하시는 핸드폰 요금제를 아래와 같이 정확히 말씀해주세요!
유무선 결합을 통해 요금할인도 받으실 수 있습니다!
SK LTE 밴드 데이터 퍼펙트 요금제
LG LTE 데이터 스페셜 A 요금제
KT LTE 순 21 요금제
참고로 직계존비속, 형제자매 분들의 핸드폰도 결합이 가능하나,
(주소지가 달라도 괜찮습니다)
다른 핸드폰이나 인터넷과 결합이 되어있다면 중복 결합은 불가능합니다..!
3. 혹시 다른 가족 분들께서
KT SK LG '인터넷'을 사용하시진 않으신가요?
패밀리 결합으로 요금할인도 받으실 수 있거든요~ ^^
4. 인터넷 단독으로 가입하시는 것이지요~!? :)
혹시나 IPTV 가입도 고려 중이시라면 말씀해주세요~
(지금 인터넷 + TV를 함께 가입하신다면 넉넉한 사은품 혜택이 가능하나,
추후 TV만 따로 가입하시면 혜택이 거의 없거든요 ㅠㅠ)
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이렇게 네가지 정보 부탁드립니다 ^▽^
현재 포이즌슬라임님께 가장 메리트 있는 선택지를 찾아
꼼꼼하고 정직하게 안내 도와드리겠습니다~
소중한 댓글 기다리겠습니다♡ 포이즌슬라임님~
2.핸드폰 요금제는 저와 동생만 kt인데 둘이서 이미 가족할인? 되어있다고 하네요
3.다른 인터넷을 사용하지 않고있습니다
4. 인터넷 단독으로 신청하려합니다
아 그리고 추가로.. 현재 쓰는 cj 위약금 문제도 있고 부모님께서 해지는 안할거라고해서 KT 신청하게 됐는데 지인이 CJ/KT 한집에 같이 들어와있어도 상관은 없다 라고 해서 신청하려는건데 실제로 별 문제같은건 없을까요?
남겨주신 주소지는 블라인드 하였습니다
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<망 품질>
지금 확인해보니,
＊LG : 대칭형 FTTH ~ 1기가
＊KT : 대칭형 FTTH ~ 1기가 / 대칭형 FTTB 엔토피아 ~ 1기가
＊SK : 비대칭 광랜W
이렇게 들어가고 있습니다!
따라서 비대칭 망인 SK는 절대 추천드리지 않구요~ >_<;
대칭형으로 들어가는 LG와 KT 중에 선택하시길 추천드려요! ㅎㅎ
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<KT 추천! & 무선 VS 유무선 결합>
오, 그리고 KT 핸드폰을 사용 중이시라면
아무래도 KT로 가입하시는 것이 좋을텐데요~
이미 핸드폰 끼리 결합이 되어있다면 중복은 불가능하지만...
대신 핸드폰끼리 무선 결합을 하는 것보다는 < 인터넷과 함께 유무선 결합을 하시는 쪽이
더 나을 수도 있답니다~! :)
그러니 현재 사용 중이신 핸드폰 요금제를
정확히 말씀해주시겠어요? ^^
＊만약 무선 결합이 더 낫다면 -> 좀 더 혜택이 좋은 LG로 가입하시길 추천드리구요!
＊유무선 결합이 더 낫다면 -> KT로 가입하시길 추천드립니다!!!
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<CJ 유지? 해지?>
오홍.. CJ 인터넷은 위약금 문제로 해지하지 않으실 것이군요!
아파트라면 인터넷 선이 인입되는 통로가 매우 협소하여
대부분 하나의 인터넷 통신사만 가입하실 수 있으나...
주택 등의 낮은 건물들은 보통 창문을 통해 인터넷 선이 인입되기 때문에
여러 인터넷 통신사를 동시에 가입하여 사용하실 수 있답니다! ^^
설치는 염려마세요~
다만... 포이즌슬라임님의 단순한 변심으로 갈아타시는 게 아니라,
CJ에서 제공하는 서비스 품질이 좋지 않아 이동하시는 것인데...
위약금 혹은 월 요금을 부담하시는 건 좀 부당하지 않나 싶습니다 ㅠㅠ
참고로 품질 저하를 문제로 계속해서 장애신고와 A/S를 받으셨는데도,
품질이 개선되지 않는다면?
-> 해지에 대한 요구는 정당합니다!
이는 약관에도 명시가 되어있는 부분이에요 :)
아래 헬로비젼 링크로 들어가셔서
[초고속인터넷서비스] -> [첨부파일 다운로드]를 눌러 약관 전문을 다운로드 하시면
17페이지에서 아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있습니다 :)
＊http://www.cjhello.com/etcService/serviceAdditionPromise.do
제5장 이용계약의 변경, 일시정지 및 해지
제21조 (해지)
9. 이용 고객은 다음 각 호에 해당하는 해당사유 발생일로부터
90일 이내에 이의를 제기하는 경우 할인액반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
(사망의 경우 1년 이내) 할인액 반환 없이 해지 시 이용자는 증빙서류를
우편, 팩스, 방문, 이메일 등을 통하여 회사에 제출하여야 하며,
회사는 그 사실을 이용자에게 통보합니다.
가. 이용고객이 서비스제공 불가능 지역으로 이사 가는 경우, 증빙서류 제출시 적용합니다.
(단, 서비스 제공 대상지역은 수도권, 충남권, 부산․경남권, 대구.경북권, 전북권,
전남권, 강원권으로 한정하며, 서비스 제공 불가능지역은 대한민국 영토에 한정합니다.)
※ 회사의 방송 계열사 지역으로 이사하여 동일 조건으로 서비스 제공 가능한 경우는 제외됩니다.
나. 이용고객이 서비스 이용 도중 군입대를 하는 경우 (단, 군입대영장 사본 제출시
또는 병무청 홈페이지(http://www.mma.go.kr)에서 입영일자/부대 조회를 통해 적용합니다.)
다. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생한 경우
라. 회사의 귀책사유로 인한 1시간 이상의 장애가 월 3회 이상
또는 <별표1>SLA 기준에 미달하는 경우가 월 3회 이상 발생한 경우.
마. 이용고객이 서비스 이용 도중 사망을 하는 경우
(단, 사망말소 서류 제출 및 확인 시 말소일자 조회를 통해 적용)
바. 회사가 이용계약 관련 주요 내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명을 받지 않았거나,
전화 녹취를 하지 않았을 경우
사. 회사가 제공하고 있는 약관에 기재된 서비스와 관련한 중요한 사항이 고객에게 실질적으
로 불리하게 변경됨을 고지받고 변경을 적용받는 해당 서비스를 2개월 이내에 해지할 경우
보통... 속도로는 위약금 면제 해지 사유에 해당되지 않을 수도 있지만,
통신사의 귀책으로 장애시간이 월 24시간 이상 / 1시간 이상 3~5회 발생할 경우에도
면제를 받으실 수 있습니다
이 장애시간이라는 것을 폭 넓게 해석하시면
분명히 위약금 면제 해지 처리를 받으실 수 있습니다! ^_^
조금 번거로우시겠지만..
시간과 노력을 들이신다면 위약금 면제 해지는 어렵지 않습니다 :)
<참고>SLA (최저보장속도) 기준
1. 에어, VAN 플러스, 헬로 tv 스마트팩, 헬로 tv 전용인터넷(SW) : 2Mbps
2. 광랜라이트, 광랜라이트+ : 15Mbps
3. 광랜, 광랜 Academy : 30Mbps
4. 광랜 익스트림 : 50Mbps
5. 기가 라이트 : 150Mbps
6. 플래티넘 기가 : 300Mbps
○ 속도측정 : 회사의 인터넷 품질 측정 사이트(http://speed.cjhello.com) 에서 측정
CJ 측정 사이트가 있기는 하지만...
아래 벤치비 사이트를 더 추천드립니다!
인터넷 기사님들도 자주 사용하시는 속도 측정 사이트랍니다~ ^^
＊벤치비 속도측정 사이트 : http://www.benchbee.co.kr/
우선 이 벤치비 사이트를 통해서
평균 다운로드 속도, 업로드 속도, 지연속도 등을 체크해보시고,
이를 근거로 헬로비전에 장애신고를 진행해보시길 바랍니다~!! ^^
=========================================================
그럼 이어서 안내 도와드리기 위해 (KT와 LG 중 추천)
포이즌슬라임님과 동생 분께서 사용하시는 KT 핸드폰 요금제를 말씀해주세요! :)
KT LTE 데이터 ON TALK 요금제
KT LTE 데이터 선택 32.8 요금제 등
정확한 이름으로 말씀해주시길 바랍니다!