안녕하세요 백메가에서 인터넷 및 tv 상품 가입자 손**입니다.
가입 날 부터 오늘까지 무려 3가지의 불만사항이 있었으며 하나하나 나열하며 설명드리고 불만사항을 접수 하고 싶습니다. 우선 말씀드리기 앞서 담당상담원의 친절하고 매번 신경많이써주셔서 감사한 마음에 여기다 글까지 남기고 싶지않았는데 너무나도 심각하기도 하며 저 말고도 다른 분들 또한 이러한 문제를 겪게될까봐 글을 남기겠습니다.
첫번째로는 앞서 문의게시판에 글을 남겼듯이 상담사분이 본인의 고객이 아니라는 이유로 제가 여쭤본 사항 간단하게 확인을 통해 가르쳐 줄수있는 사항에도 불구하고 월욜일날 다시전화하라 라는식의 상담으로 인해 상당히 불쾌하여 글을 남겼었습니다.
두번째로는 설치관련 문제 입니다 인터넷 설치가 굉장히 시급하여 빨리 해주신다는 말만 믿고 가입신청을 했습니다.그러나 실제로 설치를 받은건 약 1주일 넘게 기다려서 설치를 받을수 있었습니다 그 이유는 홈페이지에서는 바로 설치 가능 하다고 나왔으나 알고보니 인터넷 설치 전에 사전작업이 필요 하기 때문이라고 들었습니다. 1주일 정도 걸린것도 제가 재촉해서 빨리 받아 볼수 있었던 것이겠죠 물론 상담사분의 문제도 아니며 백메가 업체에도 또한 문제가 아니라고 생각합니다. lg 본사의 방침이나 등등 다양한 문제때문에 일어난 일이라고 볼수도 있으나 그런 불편한 일을 겪은것은 처음에 가입 관련 문의를 드렸을때라고 생각합니다. 사전에 이런문제가 생길수도 있으니 고지해주셔야 할 것같습니다. 약간의 시일이 더 걸릴수도 있다곤 하셨으나 일주일이나 넘게 기다려야 할줄 몰랐습니다.
세번째로는 사은품으로 주시는 상품권에 관련해서 말씀드립니다. 가입하게 되면 사은금과 사은상품권을 주시는걸로 알고있습니다 사은금을 받을때 제가 계좌를 다른 계좌에 받아보기를 원했으나 그부분에서는 제가 착각하여 말씀을 드리지 않아 다른 계좌로 받아보지 못했습니다. 그러나 사은상품권은 분명히 홈플러스 말고 신세계로 달라고 말씀드렸고 그 부분 또한 문제가 생겨 홈플러스 상품권을 받았습니다.
이러한 불만사항으로 몇번을 전화했는지 모르겠으며 바쁜 와중에도 제가 왜 가입하면서 하나하나 다 신경써야하는지 모르겠습니다. 회사의 운영 등 직원관리 부분이 미흡하여 주먹구구식 운영을 하시는건지 아니면 다른 문제가 있는건지 답변을 주셨으면 하며 회사 사장님이 전화를 주시던 팀장님이 전화를 주시던 이상황에 대해서 자세한 설명 부탁드리겠습니다.
