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엘지 인터넷 A/S 질문입니다

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  • 양****
댓글 3
  • 조회 1,799

현재 엘지 100m 인터넷과 티비를 이용한지는 몇년 된 상태이고

 

현재 집 공유기와 티비가 거실에 있습니다.

 

그런데 저녁에 와이파이를 이용하면 벽 하나를 두고 있어서인지 공유기가 노후화 되서인지 와이파이가 끊겨 

 

인터넷을 사용하기가 어렵고, 컴퓨터를 하나 구입 예정인데 거실에서 방으로 선을 따오기가 어려워 

 

기사님을 부르려고 합니다 이경우에 셋탑 리셋이나, 

 

새로운 셋탑 혹은 공유기로 교체를 요구할 경우에 금액이 발생되나요?

 

또 공유기 위치를 방이나 다른곳으로 옮기고 선 작업을 하게 되어도 금액이 발생하는지, 

 

만약 두 경우 다 금액이 발생한 다면 얼마정도의 금액이 발생하는지 궁금합니다

 

 

아! 그리고 현재 거주지가 고양시 덕양구 **로 ****길 **** **단지 ****동인데 이 아파트가 

 

LG 대칭형 인터넷인지 또 기사님 호출을 주말에도 일정을 잡을 수 있는지도 알려주시면 감사하겠습니다 ㅎㅎ

 

질문이 너무 많네요...ㅜㅜ 좋은하루 되셔요!

전체 댓글 3
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    안녕하세요 ^_^ 양념오리님!
    백메가 김사라 상담원입니다
    이렇게 백메가 찾아주셔서 정말정말 감사드립니다 ^▽^~!

    오... 프로필 이모티콘의 도트 오리는 직접 그리신 건가요!? ^.^
    너무너무 귀엽습니당ㅎㅎㅎ

    문의주신 내용 모두 꼼꼼히 읽어보았습니다
    아래에서 안내 도와드릴게요~ :)




    1. 현재 LG 100메가 인터넷과 + IPTV + 와이파이를 사용 중이신데
    와이파이 연결이 자주 끊겨 사용하기가 어려운 상황이군요 ㅠㅠ

    기존에는 사용이 잘 되었는데 요즘 들어 문제가 발생한 거라면
    1) 공유기 노후화
    2) 랜선 노후화
    3) 양념오리님 댁의 인터넷 트래픽 증가
    4) 건물의 LG 인터넷 동시 수용량 초과
    등의 원인이 고려 됩니다 ^^;;




    2. 공유기나 랜선 교체가 우선적인데...
    한번 기사님의 방문을 요청해보시는 것이 좋겠습니다!

    동일한 모델의 공유기로 교체하신다면
    약정과 요금은 그대로 유지되구요~

    다른 모델의 최신 공유기로 교체하신다면 약정이 갱신됩니다 >_<;
    요금이 인상될 가능성도 높구요 ^^; (2~3천원)




    3. 그리고 어떠한 셋탑박스를 사용하시는지 알 수 없으나..
    이 또한 공유기와 마찬가집니다!

    동급 대의 모델로 교환하신다면
    약정 갱신이 들어가지 않지만
    최신형 셋탑으로 변경하신다면 갱신이 들어갑니다 ㅠㅠ





    4. 따라서 일단 LG 본사로
    "요즘들어 무선 인터넷 속도가 안좋아졌다~
     공유기 문제인지 확인해달라"
    라고 A/S 방문을 요청해보시겠어요!?

    A/S를 통해 동일한 공유기로 교체하시구요~

    *속도 문제가 해결된다면
     -> 약정 만료까지 그대로 사용하시면 됩니다 ^_^

    * 속도 문제가 계속 발생한다면...
     -> 이 때에는 아예 직접 사제 공유기를 구매하셔서 사용하시길 추천드립니다~! ^^
     약정에서도 자유롭고, 좀 더 저렴한 금액으로 사용하실 수 있으니까요! (총액)

    그리고 셋탑박스에서도 문제가 발생한다면
    이 또한 동일한 모델로 변경을 신청해보시면 좋겠습니다 :)





    5. 참고로 공유기를 다른 곳으로 이전하신다면
    1만원 가량의 출동비가 부과됩니다 ^^;
    통신사의 잘못으로 인해 장애가 발생한 것이 아니라면 모두 출동비가 나오지요....

    또한 아쉽게도..
    랜선 추가 작업은 약관상 A/S로 해드릴 수 있는 부분이 아니랍니다 ㅠㅠ...

    랜선을 하나 더 연결하시길 원하신다면
    *직접 랜선을 구비하셔서 (CAT.5e 이상 규격) 연결하시거나
    *설치 전문 업체를 부르셔야 합니다...


    대신!
    기사님께 잘 부탁드린다면,
    기꺼이 해주시는 경우가 있더라구용 ^_^ㅎㅎ

    저도 방 두곳에서 컴퓨터를 사용하는데요!
    처음 KT 설치 시, 기사님께 간단한 다과 내드리면서 조심스레 부탁드렸더니
    기꺼이 도와주셨었답니다 ㅎㅎㅎ

    융통성 있게 도와드리기도 하니
    일단 A/S를 신청하신 뒤 공유기 이전도 함께 문의해보시면 좋겠습니다 ^_^
    어쩔 수 없이 비용이 든다면 내용에 따라 결정하시구요...!





    6. 참고로 LG에서는 '아파트' 가용 조회를
    정확하게 안내드리기가 어렵답니다 ㅠㅠ
    전산에서 "광랜"이라고 뭉뚱그려 확인이 되지요...

    한가지 정확한 것은
    2005년 이후에 지어진 아파트라면
    거의 99% 대칭형으로 들어가는데요~

    아쉽게도 현재 건물은 90년대 후반 쯤에 지어진 아파트네요~ >_<;;
    따라서 기사님께서 내방하셔야지만 정확한 확인이 가능합니다... ㅠㅠ

    물론 아파트라면 대부분 대칭형이 들어가겠지만
    혹시라도 기사님 내방 시 비대칭으로 들어간다고 확인된다면...
    조금 사용해보시다가 도저히 사용이 어렵다고 판단될 경우
    위약금 면제 해지 절차를 요청하실 수도 있습니다~!





    지금까지 문의주신 내용에 대해 안내 도와드렸습니다!

    그런데 말입니다!
    혹시 사용하시는 LG 인터넷 약정이 얼마나 남아있나요?
    만약 얼마 남아있지 않다면.. 이번 기회에 아예 다른 통신사로 신규가입하시는 건 어떠신가요!?
    그럼 A/S 방문을 요청하실 필요도 없고
    신규 셋탑과 공유기를 사용하실 수 있으니까요~ ㅎㅎ
  • 회원님의 사진 양****
    @김사라친절한 상담 정말 감사드립니다~
    인터넷 계약은 거의 만료가 되어가는걸로 알고있는데, 핸드폰 통신사랑 가족할인 등등이 묶여있어
    선뜻 교체 결정을 내리기가 어렵네요 ㅜㅜ

    혹시 기사님 방문 일정을 제가 정할 수도 있을까요?
    월~금은 회사 일이 있어서 8시나 되어야 집에 갈수 있을것 같아서 현실적으로 어려울것
    같아서요 ㅜㅜ
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    @양념오리오홍 ^_^ 그러시군요!


    1) 그렇다면...
     일단 지금은 A/S만 받아보시구요~
     동일한 모델 장비로만 교체해보시길 추천드립니다!


    2) 지금 바로 문제가 해결되지 않는다면
     LG 본사로 전화하셔서..
     "앞으로 인터넷과 핸드폰 모두 계~~~속 LG를 유지할테니,
      지금 당장 약정을 리셋하여 3년 재약정 해주고
      장비를 모두 교체할 수 있는지"
     문의해보셔요!! >_<

     원래는 약정 만료되는 달에만 선 재약정이 가능하나,
     간~~혹 해드리는 경우가 있습니다


    3) 문제가 해결된다면
     약정이 만료될때까지 계속 사용하시구요 ^^

     만료 이후에 LG 본사로 전화하셔서
     재약정 조건으로 장비 변경 & 업그레이드를 요청하시면 좋겠습니다!!!



    오, A/S 날짜는 기사님과 상의하셔서 조정하실 수 있습니다 ^^
    조금 늦은 시간까지도 봐드리기도 하고,
    토요일도 방문이 가능하니 염려마세요!

    LG 본사 101번으로 전화하셔서 진행하시면 되겠습니다!!
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