인터넷 장애 문의드립니다. > 문의게시판 : 백메가

딱풀 · 2018-08-08T10:25:28+09:00

안녕하세요, 백메가를 통해서 인터넷 가입하여 잘 사용하고 있었습니다만, 최근에 장애가 생겨 문의들 드립니다. 현재 집에서 SK텔레콤 인터넷, SK텔레콤 유선전화, SK브로드밴드 IPTV를 사용하고 있습니다. 그리고, 아파트 자체 설치된 와이파이를 사용중이구요. 그런데, 최근들어 인터넷을 사용시 장애가 발생하고 있는데요, 한두시간 자리를 비우고 다시 …

인터넷 장애 문의드립니다.

딱****
2018.08.08 10:25

조회 1,307

안녕하세요, 딱풀님~!?
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ

우선 최근에 인터넷 문제가 생겼으니
어떤 "변수"가 영향을 미쳤는지 파악하는 것이 관건입니다 +_+
요것은 크게 사용자 과실, 사측 과실로 나눠지는데요..
아래에서 하나하나씩 짚어보며 말씀드릴게용~!

1. 혹시 다른 단말기에서도 문제가 있나요?
말씀주신 컴퓨터의 LAN단자, LAN카드, 운영체제 설정, 네트워크 설정 등이
영향을 주었을 가능성이 있어서 여쭙습니다ㅎㅎ

가장 쉽고 확실한 확인방법은
다른 단말기(컴퓨터, 노트북, 태블릿, 스마트폰)에서도
동일한 증상이 나타나는지 확인하는 것이에요~!
(일명 A/B테스트라 합니다~^0^)

만약에 다른 단말기가 없다면 IPTV는 잘 이용하고 있는지
혹시 끊김 문제는 없는지 알려주세요 +_+
IPTV도 단일 단말기랍니다ㅎㅎ

2. 아파트 자체 와이파이를 배제하고
컴퓨터와 직결(다이렉트 연결)해보셨나요~?!

사실... 와이파이 문제일 가능성은 매우 낮습니다.
애초부터 불량품(뽑기 운 실패)이 아니라면
다른 문제가 있을 가능성은 낮기 때문이지요^^;

왜냐하면!? 아파트 옵션으로 AP(공유기)를 제공했다는 것은
적어도 아파트 정보통신 등급이 1등급 이상이고
연식도 2010년 초반 이후로 준공된 건물일 확률이 90%이거든요!
즉! 하드웨어 노후화를 염두에 두기엔 어려운 시기입니다;;

만약 이 작업을 혼자 수행해보기 어려우시다면 일단 패스해주세요 +_+
하지만 뭉뚱그려서 와이파이 공유기 탓을 하는
통신사의 말은 너무 믿지 말아주셔요;;
공유기가 문제의 원인이라는 입증(거증)책임은 사측에 있는데
"~할 것이다" 라는 추측으로 얼렁뚱땅 넘기는 건 너무 무책임합니다ㅠ

참고로 현재 SK가 파업 중이어서 장애 출동이 늦고 있어요.
정말 빠르면 며칠 내로 와주시지만 늦으면 딱풀님과 같이
몇 주동안 대기해야하는 경우도 있습니다^^;

3. 1번의 연장선이라 볼 수 있는데요..
특정 시간을 방치한 후 컴퓨터 이더넷(ethernet, 유선) 신호가 끊기는 것은
전원 설정의 문제인 경우가 많아요 +_+

그러니 아래 두가지만 수행해보고 어떤지 다시 알려주시겠어용!?

① 네트워크 및 공유 센터 -> 어댑터 설정 변경 ->
이더넷 속성 -> 구성 -> 전원관리 -> 전원절약 선택 해제

② 네트워크 및 공유 센터 -> 어댑터 설정 변경 -> 이더넷 속성 ->
구성 -> 고급 -> Gigabit, 에너지 효율, 절전형 이더넷 사용 안함 선택

이렇게용~ㅎㅎ

인터넷 문제가 워낙 복잡다단한지라...
어떤 것이 원인일거라 딱! 말씀드리기가 애매해서요ㅠ
조금만 더 자세한 상황을 알려주시겠어요!? +_+

1) 다른 단말기에서도 동일한 증상이 나타나고 있나요?
혹시 IPTV는 문제없이 잘 이용 중이신지요? (끊김 문제는 없으신가요?)

2) AP를 배제하고 컴퓨터와 다이렉트 연결도 해보셨나요?

3) 위에서 말씀드린 설정 두가지를 수행해보았는데도 동일한가요~?

댓글로 이 세가지에 대해 알려주시면
다른 해결방법이 있을지 열심히 강구해보겠습니다^^

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