형님들 질문좀 드릴게요. > 문의게시판 : 백메가

tacks**** · 2018-05-10T11:08:24+09:00

아버지 명의로 현재 3년 약정으로 1년정도썻구요. 티브로드 tv 인터넷 결합 상품 쓰고 있습니다. Hd 베이직, 기가세이브 320메가 이구요. 저번에 속도가 안나와서 as 받으면서 와이파이 공유기를 해지하고 떼어갔는데 오늘 요금확인 해보니 위약금이 발생 했더라구요. 전화해서 물어보니 와이파이 공유기 해지하면서 발생한 위약금이라는데 제가 쓰는 상품은 와이…

형님들 질문좀 드릴게요.

tack****
2018.05.10 11:08

조회 1,196

tacks님! 안녕하세요?
백메가의 친절상담원(자칭..) 김가영입니다^.^
여러 형님(?)들 중에 한명이지요! 케케~

티브로드 인터넷 해지를 염두에 두셨는지요?
느낌적인 느낌엔 해지 이유가 품질(속도/끊김) 문제로
인터넷 해지를 생각하신듯 하옵니다.

해지 문제는 차치하고 공유기 위약금이 발생했다는게
tacks님을 콕 찌르고 있네요ㅠ.ㅠ
공유기가 무료로 제공되긴 했지만 약정기간이 3년으로 잡혀있기 때문에
(3년간 사용한다는 전제하에 무료로 적용해 주는 것이죠.)
중도 해지시 위약금이 발생하는 것입니다ㅠ

위약금이 발생하는 것에 대해서는 기사님이 일일이 설명드리지 않지만..!
이건 사전고지의무 위반에 해당 될 수 있습니다.

우선 정황상황 파악이 먼저이기에 tacks님께 질문이 있어용!
공유기 수거 전 본사와 통화하실 때 사용중에 해지한다면 위약금이 발생한다는
안내를 드렸을텐데 본사 통해 기사님 방문 요청을 하신게 아니고
개별적으로 기사님 통해 공유기를 해지해 달라고 하셨는지요~?!
아니면 본사와 통화하실 대 공유기 해지와 a/s를 요청하였고
기사님이 방문한 것인지 궁금합니다.

우선 해지를 하게 된 절차가
ⓐ 본사와 통화하시면서 공유기를 해지해 달라고 말씀하시면서 a/s를 요청하신 것인지,

ⓑ 기사님께서 a/s 방문으로 오셨을 때
공유기를 해지해 달라고 요청하셨는지 말씀해 주십시오.
(말씀해 주신 내용을 봤을 땐 ⓑ에 해당될 것 같습니당ㅠ)

참! 이전설치 불가 지역이라면 위약금 면제 해지를 받을 수 있는게 맞습니다만..
3개월 이내에 이사왔다는 "전입신고서"가 필요하기 때문에
전입신고를 하신 지 오래되었다면 서류를 제출해도 안됩니다~라고 밀어낼 것이에요ㅠ;;
더 큰 문제는 인터넷 명의가 아버지 명의의 인터넷이라는 점..ㅠ.ㅠ
아버님이 아닌 tacks님 성함으로 전입신고를 제출하게 되기 때문에
위면해지를 받으시는 건 불가합니다.

품질 문제 때문에 해지를 결심하셨을 텐데
어떤 문제가 있는지 조금 더 상세히 말씀해 주시겠어요?!
장애신고 통해 위약금 면제 해지를 받으시는 방법이 있지만
본사에서 정해둔 조건에 어긋나면 위면해지 받는게 어려울 수 있습니다ㅠ

1) 기사님께서 몇차례 방문하셨는지

2) 어떤 문제로 해지를 염두에 두셨는지

3) 인터넷 업/다운로드 속도를 측정해 보셨다면 속도 측정 값을 알려주세요.
(업로드 25Mbps // 다운로드 200Mbps)

혹, 속도측정을 해보지 않으셨다면
아래 링크로 들어가 속도를 측정하시면 됩니다.

▶ 인터넷 속도 측정 : 벤치비 http://www.benchbee.co.kr
컴퓨터에 랜선이 연결되어 있는 상태에서 속도를 확인해 주셔야 해요!

위 세가지 질문과 공유기를 해지하게 된 상황을
상세히 말씀해 주시면 어떻게 하시는게 좋을지 방향을 잡아드리겠습니다!

백메가 Since 2008

형님들 질문좀 드릴게요.

백메가