가입.. 속았습니다.... > 문의게시판 : 백메가

lond**** · 2018-03-28T11:09:31+09:00

다른 업체한테 어려운 일을 당해 백메가로 도움 요청드립니다... 2017년 초 경... 지금의 동네로 이사를 왔습니다 그리고 얼마 지나지 않아 티브로드 업체에서 전화가 오더군요.. 티브로드 직원 왈..... "어차피 이동네 인터넷 다 거기서 거기다 다들 100메가 밖에 안나오는 동네고, 차라리 가격이라도 저렴한거 쓰는게 낫다.…

가입.. 속았습니다....

lond****
2018.03.28 11:09

조회 1,478

안녕하세요~ lond****님 :D
백메가 김사라 상담원입니다!
이렇게 귀한 문의주셔서 감사드립니다~♡

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아이쿠.. 문의주신 내용을 모두 꼼꼼히 읽어보았는데요~
티브로드 가입 당시, 대리점의 잘못된 안내를 받으셨군요...!

다른 통신사들도 마찬가지로 모두 품질이 안좋다고 하였으나,
알고보니 KT는 기가인터넷까지 들어가고 있었다구요 ㅠㅠ

대리점이라고 하더라도
다른 통신사 인터넷 품질은 확인할 수 있었을테데,
아무리 생각해도 고의적이라고 밖에 생각이 안드네요;;
정말 당황스러우셨겠습니다..! ㅠㅠ

그런데 정말 더 당황스럽게도..
티브로드 본사가 아닌 대리점의 전화를 받으셨다면
딱히 본사로 책임을 물을 수 없는 상황이라
해지시 위약금을 모두 부담하셔야 된답니다 ㅠㅠ
아쉽게도 대리점의 오 안내를 본사에서 책임져야할 의무는 없거든용..

이러한 일부 악덕 대리점의 "의도된" 잘못된 안내로 인해서
피해를 겪으시는 분들이 꽤 많습니당.. 흑흑..

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그런데~!
티브로드 인터넷 품질에 문제가 있거나 일정 사유에 해당된다면
위약금을 면제 받으시고 해지하실 수 있습니다~!! :)

위약금 면제 해지시,
개통일로부터 (실사용일) 1년이 지났다면
받으셨던 사은품을 반환하시지 않아도 괜찮아용 ^.^
16년에 개통하셨다면 1년은 충분히 지났을테니 걱정없겠네요!

간혹 지역구 마다 약관이 조금씩 달라질 수는 있으나..
위약금 면제 해지에 대한 조항은 같습니다 ^.^
서비스 약관에 나와있는 조항은 아래와 같습니다~

⑧ 이용자는 다음 각 호에 해당하는 해당사유 발생일로부터 30일 이내에 이의를 제기하는 경우
할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

1. 이용자가 설치장소 변경을 요청한 지역이 회사의 서비스 제공 불가능 지역인 경우. 단, 증빙서류 제출

시 적용
※ 회사 및 계열사 서비스 제공 지역
- 서울특별시 : 강서구, 동대문구, 도봉구, 강북구, 노원구, 종로구, 중구, 광진구, 성동구, 서대문구
- 부산광역시 : 강서구, 북구, 사상구, 서구, 사하구, 남구, 수영구
- 대구광역시 : 중구, 남구, 서구, 달서구, 달성군
- 인천광역시 : 중구, 동구, 서구, 남동구, 강화군, 옹진군
- 경기도 : 수원시, 오산시, 화성시, 안양시, 과천시, 의왕시, 군포시, 안산시, 광명시, 시흥시, 용인시,

안성시, 이천시, 평택시
- 충청남도 : 천안시, 아산시, 연기군
- 전라북도 : 전주시, 완주군, 무주군, 진안군, 장수군

2. 회사의 책임 있는 사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생하는 경우

3. 회사의 책임 있는 사유로 인한 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생하는 경우

4. [별표 1]의 최저속도 보장기준에 미달하는 경우가 월 4회 이상 발생하여 해지하는 경우

5. 본인의 사망 및 군 입대로 인하여 약정기간 내 해지하는 경우. 단, 증빙서류 제출 시 적용

6. 회사 및 계열사의 관할 지역으로 이전하여 설치 받는 경우

7. 회사가 이용계약관련 주요내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명,
전자인증(공인인증서, 휴대폰 인증 등)을 받지 않았거나 전화 녹취를 하지 않았을 경우

8. 회사가 제공하고 있는 약관에 기재된 서비스와 관련된 중요한 사항이 이용자에게
실질적으로 불리하게 변경됨을 고지 받고 2개월 이내에 해지하는 경우

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바로, 2번과 3번 부분이라면 해지가 가능하겠지요~?!
혹은 최저보장속도가 다다르지 못한다면 4번도 가능하구용 :)

참고로 티브로드 인터넷의 최저보장속도는 아래와 같습니다!
＊스마트플러스 2Mbps
＊스마트그린 5Mbps
＊스마트광랜 10Mbps
＊스마트스페셜 40Mbps
＊기가세이브 65Mbps
＊기가인터넷 150Mbps

아래는 인터넷 기사님들도 자주 사용하시는
속도 측정 사이트인 벤치비 입니다 :D

＊속도측정 사이트 : http://www.benchbee.co.kr/

우선 벤치비를 통해서
평균 다운로드 속도와 업로드 속도, 지연속도 등을 체크해보세요~!
그리고 티브로드 측으로 사용하시기에 불편한 점을 개선해달라고 컴플레인을 요청해주세요~!

그럴리는 거의 없겠지만...
속도가 개선될 여지가 있다면 기사님께서도 최선을 다해서 도와드릴 것이구요!

만약에 기사님께서 판단하기에 전혀 개선될 여지가 보이지 않는다면
위약금 면제 해지를 바로 도와드릴테니 염려마세용 :)

혹시나 티브로드 측에서 위약금 면제 해지를 안해드리려고 꼼수(?)를 부린다면...
약관을 증거로 소비자 보호원에 신고를 넣는다고 말하는 방법도 괜찮겠습니다 :)

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일단 전화하셔서 적극적으로 장애신고를 해주시구요!
해지 후 다시 KT로 전화하셔서 신규가입을 진행하시길 바랍니다!

혹시나 백메가의 도움이 필요하시다면 언제든지 말씀해주시구요...!
더 궁금하신 점 있다면 부담없이 문의주시길 바랍니다 :)
감사합니다! lond****님~!!! ^^

백메가 Since 2008

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