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  • 김****님의 글

지금 LG 이용중인데 티비 셋톱 문제가 있어요....

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  • 김****
댓글 3
  • 조회 2,295

안녕하세요~

백메가에서 인터넷을 가입해서 사용중인데요~
사용중 문제가 좀 있어서 찾아왔어요....

작년에 백메가에서 LG로 가입했는데요
그때 추천해주신 tvG가제가 보기에도 좋다고 생각해서

변경했었고 핸드폰도 결합해서 할인받고 있어요~

근데 LG 셋톱을 켜서 티비를 보면

소리가 안나오는 증상이 자꾸 생깁니다
이거 땜에 당시에 LG로 장애신고를 해서
벌써 LG기사님이 세번은 다녀가셨고

셋톱도 바꿔보았는데

역시나 또 소용이 없었어요

우리집이 이상한건지

셋톱이 이상한게 자꾸 걸리는건지....암튼

그리고 화질은 확실히 좋은건 맞는데요
전에 쓰던 딜라이브에 비해서

채널 바꿀 때도 너무 늦게 넘어가서 답답합니다~

최근 몇달간은 티비를 볼일이 없어서 그냥저냥 있었는데
요즘 다시 티비를 보기 시작하면서

이 증상들 때문에저희 가족들 다 속터지고 있습니다

아예 KT나 SK로 변경하는게 좋을까요?

이미 개통한지 1년은 지난 상태거든요
일단 위약금이 많이 걱정되지만

사은품 나오는 걸로 어떻게든 할수있지 않나 해서요

이제 동생도 기숙사에서 나와서

집으로 돌아온 상태라서
가족들 다 티비를 많이 보게 되었는데

지금 상태로는 너무 답답합니다....어떻게 하는게 좋을까요? 

전체 댓글 3
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    안녕하세요, 김혜진님~? 백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥


    아쿠.. LG 인터넷과 IPTV를 현재 이용중이신데,
    그동안 IPTV 시청하시는 데에 문제가 많았었군요~?ㅠ.ㅠ

    설치기사님이 다녀가셨음에도 문제가 계속되었다니..

    그동안 얼마나 많이 답답하고 불편하셨을지..
    충분히 그 심정이 이해가 되어요~ㅠ


    당장에 LG 상품들을 해지하시고
    타 통신사로 이동하시는 것도 물론 심플한 방법이 되겠지만..

    현재 LG휴대폰 결합으로 요금할인도 많이 적용받고 계시므로
    이번에 문제 해결만 잘 된다면?
    이대로 LG를 유지하시는 편이 더욱 좋지 않을까 싶답니다!+.+


    해서 이번 셋탑 문제를 최대한 해결할 수 있도록
    제가 가능한 한 자세히 안내를 드려볼게요~!^~^*



    # 1. 셋탑(IPTV)을 켜셨을 때 소리가 안나는 문제라면~?

    1) 우선 사운드 모드 문제의 경우도 의심되어요~!

    셋탑박스의 사운드 모드가 PCM이 아닌, Dolby(돌비)방식으로 설정되어 있으면?
    셋탑박스의 볼륨 조절이 먹통이 되는 경우가 있답니다~!ㅠ

    PCM은 대부분 방송에서 사용하는 포맷이며,
    즉! 보통은 Dolby를 지원하지 않는 채널을 시청하실텐데요..!

    셋탑박스 사운드 모드가 -> "Dolby"로 맞춰져 있다면?
    소리에 문제가 생길 수 있는 것이어요~ (이런 경우가 많더라고요..)

    해서, 우선은 설정 메뉴에서 사운드 모드가
    어떤 것으로 되어있는지 확인해주시겠어요~?

    설정을 보시면 화면과 소리를 제어하는 메뉴가 있을테고요..
    그 안에서 사운드 모드(오디오 출력 모드)를 변경하실 수 있습니다 +_+


    2) 또한 자동음량 설정 이슈도 있답니다~!

    최근에 출시된 TV수상기들엔 "스마트 볼륨" 혹은 "자동음량 조절 기능"이라
    불리는 기능이 내장되어 있는데요~!

    채널이나 방송별에 따라 음량의 높고 낮음이 다르기 때문에
    TV수상기가 자동으로(?) 음량을 고르게 해주어요~!+.+

    그..그런데... 항상 이름처럼 스마트하지는 않고
    오류나는(?) 일이 더러 있어서.. 이 기능이 사실 만능은 아니랍니다~ㅠ.ㅠ

    따라서!
    셋탑박스 설정과 별개로 TV수상기의 사운드 설정 메뉴에서
    "스마트 음량" 혹은 "자동 음량" 기능을 찾아 OFF 시켜주세요~!


    아마 이 두가지 설정 변경을 해주시면 해결될 것으로 예상되어요!

    소리로 문제있다고 제보주신 고객님들께서
    대부분 이 방법들로 해결되었거든요~!^~^b



    # 2. IPTV의 반응 (채널변경) 속도 문제도 말씀하셨는데요~!

    1) 셋탑 변경으로 속도문제가 어느정도 해결될 거이에요~

    사용 중이신 UHD셋탑박스 1세대(ST940I-UP)가 아닌
    후속 모델인 2세대(S60UPI)를 변경하시면 훨씬 낫답니다!^.^*

    아무래도 새롭게 나온 신형 셋탑박스와
    이전에 출시한 셋탑박스의 성능차이가 확실하게 있거든요!

    (신형 UHD 2세대 셋탑은 올해 3월 출시되었고,
    본사에서 이제야 신규가입 프로모션을 진행하기 시작한 제품이지용)

    저희 이루다 상담원이 두 셋탑박스를 모두 써보았는데
    확실히 채널변경 시 체감속도가 다르다고 제보 및 적극 추천했답니다~!+_+

    - LG UHD2 셋탑 (S60UPI) 리뷰 : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=10539 


    참고로 셋탑을 변경하셔도 지금 김혜진님 댁이면 추가금도 없을 것이고,
    기존 상품들의 약정기간만 지키시면 해지위약금 걱정도 없고
    변경설치비 11,000원만 한 번 (다음달 요금과 함께) 납부하시면 되거든요~?

    하여 이번 기회에 셋탑박스 변경도 완전 추천드립니다~!^~^b


    2) 그런데 혹시 만약.. 갑자기 최근에 속도가 느려진 것이면?

    이는 오랜 시간 셋탑박스를 "완전 OFF" 상태로 둔 적이 없어서 생긴 문제로 의심되어요!

    셋탑박스를 그냥 끄면 완전 OFF가 아닌 대기모드로 들어가기 때문에
    한 달에 한번정도 완전 OFF(셋탑박스 전원을 아예 OFF시키는 것을 말합니당)
    해두셨다가 10~15분 후에 다시 켜주시는 것이 좋거든요!+.+
     
    그래야 셋탑박스가 휴식(?)을 하면서
    쌓여있던 메모리를 비워 다시 쌩쌩(?)해지는 효과가 있답니다~!



    에구에구...다른 문제도 아닌 셋탑박스 문제 때문에
    지금의 착한 요금조건을 포기하시고 타사로 이동하시는 것은 아무래도
    많~~이 아까울 것 같아서요... (특히 위약금...ㄷㄷㄷ)

    이처럼 응급(!)조치 및 셋탑변경 방법을 적극 추천드렸는데요~!^~^*


    1) 우선은 위 방법들을 꼭 적용해보시길 추천드리고요!
    2) 만약 그래도 문제가 해결되지 않는다면 말씀해주시겠어요~?

    그럼 그 시점에는 어떻게 하시는 것이 가장 좋을지..!
    또 이어서 안내 도와드리겠습니다! 좋은 소식.. 기다리고 있을게용~!♥.♥
  • 회원님의 사진 김****
    최유진 상담사님~
    정성스럽게 알려주셔서 감사합니다
    지금 제가 외부에 나와있어서
    밤에 집에 가서 말씀해주신대로 테스트해보겠지만....
    추천해주신대로
    3월에 새로 나왔다는 uhd2로 하는게 낫겠네요~
    그전에는 기사님이 오셔도
    원래 셋톱이랑 같은 사양으로 교체만 해주셨는데
    이거는 써본적도 없고
    신상이라 좀 기대가 되기도 합니다
    근데 만약 동생방에도
    티비를 하나 추가해서 두대를 쓰면 어떨까요?
    동생방은 컴퓨터 모니터로 볼수 있거든요~
  • 회원님의 사진 운영진 최유진
    @김혜진오! 김혜진님, 댓글 남겨주셔서 넘넘 고맙습니다~!


    # 넹! 셋탑 변경이 가장 최고의 방법이 맞답니다~!^~^*

    ① 어차피 셋탑을 변경시 손해보실 일도 없고,
    ② 오히려 더 쾌적한 IPTV 시청환경을 누리실 수 있고요~
    ③ 현재 불편한 점(속도)을 개선하실 수 있는 가장 최적의 방법이며!
    ④ 기타 다른 문제들 역시 해결될 가능성도 높으니까요~



    # 또한 지금 동생분 방에 IPTV를 추가하시는 것도 좋아요!

    이번에 IPTV를 한대 추가하시게 되면,
    지금 이용중이신 상품(TVG =일반형)과 동일한 상품으로
    가입하시게 될 것인데요~! (LG는 이처럼 1+1로 진행되어요~)

    LG의 추가TV는 앞으로 언제 해지하시더라도
    기존의 인터넷과 IPTV 약정만 잘 지켜주신다면~?
    위약금 걱정이 없다는 장점이 있고요~!+.+

    요금은 TV상품에 따라 다르겠지만 추가TV의 비용은
    약 1만원 미만으로 이용 가능하실 거예요~!
    설치비가 따로 청구되겠지만 아마 사은품으로 퉁치실 수 있을 듯하고요~!

    (단, 추가TV 가입은 LG본사로 직접 신청해주셔야 합니다~!ㅠ)


    그리고 LG는 IPTV두대가 공유되는 기능이 있어용!^~^
    즉 둘 중 한쪽에서만 컨텐츠를 구매하시면
    이를 두대 양쪽에서 모두 이용하실 수 있어서 아주아주 좋답니다~*

    (타 통신사는 TV마다 따로 구매,결제 해야하거든요! 후후)



    그럼 또 다른 문의사항이 있으시면 언제든 말씀해주시구용~!

    이번에 LG본사로 장애신고 겸 셋탑변경 + IPTV 추가가입까지
    모두 잘 신청해주시고요~

    가족분들 모두 만족스럽게 IPTV 를 이용하시길 바라겠습니다~!♥.♥
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