이런 경우 통신사의 귀책사유로 위약금 없이 해지가 가능 할런지요? 너무 무성의한 응대에 KT로 갈아타려 합니다.
조언 부탁드려요.
백메가
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- 조회 1,225
지난 5/15일에 이사를 했는데 아직도 이전 설치가 안됐습니다.
이런 경우 통신사의 귀책사유로 위약금 없이 해지가 가능 할런지요? 너무 무성의한 응대에 KT로 갈아타려 합니다.
조언 부탁드려요.
이런 경우 통신사의 귀책사유로 위약금 없이 해지가 가능 할런지요? 너무 무성의한 응대에 KT로 갈아타려 합니다.
조언 부탁드려요.
전체 댓글
1개
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안녕하세요, 머니님~!?
운영진 곽은정
저는 백메가의 곽은정입니다^0^
허걱ㅠ 지금 이사철은 지나서 이 정도까지 설치가 밀려있지 않을텐데..
일주일이 지나도록 LG유플러스 본사 고객센터에서
아무런 소식이 없다니 이상하네요ㅠㅠ
아마 이사가신 곳에 당장 LG인터넷이 설치가능한 상황이 아니어서
이를 확인하는 데 다소 시간이 걸리는 것이 아닐까~싶습니다;;
해당 지역에 설치가 밀려있는 것이 맞든지,
인터넷 설치가능 여부 확인이 늦고 있는 것이 맞든지
이에 대해서 미리 LG유플러스 본사에서 제대로 안내해주었으면
머니님께서도 마음 상할 일이 없었을텐데.. 응대가 참 아쉽습니다ㅠㅠ
이는 LG유플러스 고객응대 부서의 태도 문제이고,
이 태도를 규정하는 것은 LG유플러스 본사인데요..
안타깝게도... LG유플러스 고객센터는
"전문적 고객상담센터" 라기 보다는 "영업조직"인지라 실적에 압박을 받아
이런 기형적인 구조는 직원들의 자살까지 낳게 되었죠ㅠ
- 참고글: 어느 통신콜센터 직원의 죽음
http://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0002315276
그나저나... 위약금없이 해지할 수 있는 "위면해지"는
1) "타의에 의한 것인지?" 혹은
2) "자의에 의한 것인지?" 에 따라 적용 여부가 갈리게 되고요..!
전자의 경우에만 위면해지를 적용받을 수 있는데요..
"타의"라 함은 통신사에서 인터넷을 제대로
서비스하지 못 하는 경우에 해당되어요^^;
쉽게 말씀드려서...
① 이용 중이신 통신사의 인터넷이 설치불가한 곳으로 이사가거나
② 인터넷 품질 문제가 심각한(?) 경우에 해당되어야
위면해지를 받을 수 있습니다ㅠㅠ
음.. 우선은... 당장 해지하시기보다 어찌된 상황인지를
LG유플러스 본사 고객센터를 통해 다시 확인해주시는 것이 좋은데요..
국번없이 101번에 전화하시어 아래와 같이 말씀해주세요~!
(LG 본사 고객센터 전화번호입니다ㅎㅎ)
"이전설치 요청을 하고 5월 15일에 이사왔는데
일주일이 지나도록 이전설치도 안되었고,
아무런 연락도 받지 못했습니다.
당장 인터넷을 사용해야 하는데
왜 늦어지고 있는지, 어찌된 일인지 확인해주시고
계속 마냥 기다리고만 있을 수가 없으니
인터넷이 설치불가하다면 위면해지 처리해주세요~"
이렇게요 +_+
그러면... LG 본사 상담원분이 확인해보고
이에 대해 착~착! 설명해주실 거예요.
부디 잘 얘기가 되어서 원만하게 해결될 수 있었으면 좋겠습니다..
혹~~시 더 궁금한 점이 있으시거나
이용하시다 또다른 궁금증이 떠오르시면
언제든지 부담없이 백메가에 찾아와주시겠어요~!?
항상 발 빠르게(?) 달려와 친절하게 설명드리겠습니다.
백메가를 믿고 이렇게 문의주셔서 정말 감사드려요~~!
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