몇일 전부터 인터넷 핑도 너무 높고 , 다운속도도 반토막 났습니다.
제가 알고 있기론 다운 5mb/s 이하로 떨어지면 (주택)
품질불량에 의해서 계약을 해지할수 있다고 알고있는데 그게 맞는지요??
그리고 현재 인터넷과 TV를 같이 사용하고 있는데. 품질 불량에의한 해지가 된다면 TV에 대해선 추가로
위약금이 부과 되는지 아닌지 알고싶습니다.
좋은 명절 보내시고 배탈 조심 하십시요~
백메가
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skb 인터넷 사용중입니다.
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문짝날려님, 안녕하세요~! 저는 믿고 하는 백메가 이현아라고 합니다^^
운영진 이현아
꿀같이 달콤했던 이번 설 명절 연휴는 잘 보내셨나요~?
새로운 한 주가 또 시작되어, 이제는 다시 일상으로 복귀해야할 시간이네요~ 헤헷^^
귀한 명절 연휴에, 저희 백메가를 찾아주시고 문의글도 남겨주셔서 감사드립니다~♡
오! 그런데 얼마 전까지는 문제가 없던 SK인터넷이, 바로 최근 들어서 핑이 높아지고
다운로드 속도도 떨어졌다는 말씀 맞으신가요~?
1.
일단, 지금처럼 속도나 품질에 장애가 생기면~? 우선은
바로바로 해당 본사로 장애신고를 하시는 것이 첫번째 순서라고 보시면 된답니다~!^^
그런데 만약 기사님이 다녀가셔도 장애가 호전되지 않거나,
하여 이렇게 계속해서 누적된 장애신고가 1개월내 3~5회 이상이거나,
아니면 속도가 3사의 최저보장속도(SLA)인 50Mbps 이하로 나오거나 하는 경우라면~?
위면해지, 즉 위약금 없이 해지하는 것도 물론 가능하고요~!
2.
3사의 인터넷 품질, 속도 문제로 인해 위면해지를 받으신다면
IPTV까지 위약금 없이 같이 해지되는 것이 원칙이라고 보시면 될 거예요~!^^
인터넷 속도나 품질이 곧 = 같은 인터넷 프로토콜을 기반으로 하는 IPTV에도 영향을 미칠 뿐더러,
IPTV는 인터넷을 해지하면 같이 자동으로 해지가 되니까요~
3.
다만 위면해지가 확실할지 여부는 일단 장애신고부터 하신 후 알 수 있을테니
먼저 본사로 장애신고 접수부터 해주시면 되겠고요~!
(아참! 저희 백메가에서 가입해주신 고객님이시라면,
가입해주신 명의자분 존함과 휴대폰번호 뒷자리 4개를 함께 댓글로 알려주시겠어요~?^^
그럼 저희 담당자분을 통해 연락드리고 해당 본사로의 장애신고 접수도 바로 도와드릴게요~)
4.
참고로, 만약 인터넷을 개통한지 만 1년이 안되어서 해지하시게 된다면
(=위면해지를 받으시더라도 마찬가지로~!)
처음 인터넷을 가입하실 당시에 받으셨던 사은품에 대해서는 "반납" 의무가 적용될테니
이 부분도 꼭 참고해주시기를 바랄게요~!^^;;
그럼 제가 안내드린 내용이 도움이 되었으면 좋겠습니다, 문짝날려님~!^^
다른 궁금하신 사항이 있다면 언제든지 댓글로 말씀해주시고요~!
문짝날려님도 일상으로의 복귀도 잘 하시고, 건강하고 즐거운 하루 보내시길 바랄게요~♡ (뿅)
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