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그리고, 이런문의가 올라오면, 내부에서 해당 사안으로 전화통화한 직원이 있는지 확인 부터하시는게 맨저가 이닐까요....
백메가
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이수빈 님....제가 이수빈님을 납득시켜야만 하는것이 납득이 안됩니다....
댓글
2
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전체 댓글
2개
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안녕하세요~!
운영진 이수빈
아래 답변드렸던 이수빈이라고 합니다.
정말 죄송합니다;;
저희 백메가 실수가 100% 맞습니다 ㅠ
점심시간이 끼어 있어서
확인하는데 시간 걸릴까봐 (지금 시간에는 직원분들이 거의 없거든요 ㅠ)
일단 정보를 빨리 여쭈었습니다!
전부 백메가 탓입니다, 머리 숙여 사과드립니다ㅠ
메이저 통신사의 경우네는 피드백이 빨리 오는 편인데..
지역케이블 사업자는 1개월에 1회만 피드백이 오는지라
저희가 실수를 아주 크게 벌였어요.
입금관련된 문제는 제일 예민한 부분인데
딜라이브(씨엔앰)의 경우에는
메이저 통신사 만큼의 신경을 쓰지 못했음을 부끄럽게 고백합니다 ㅠ
오늘 11시 쯤에 전화를 주신 것도 확인이 되는데
전화 받았던 김수진 상담원이 재빨리 연락드리지 못한 것도
매우 큰 문제입니다. 입금은 정말 정말 중요한 문제인데
이를 빨리 피드백 해드리지 못한 것도 참 부끄럽습니다 ㅠ
지금 바로 약정드린 사은품의
2배 금액으로 입금하였습니다 ㅠ
전화연결이 되지 않아 댓글로 바로 남겨놓았는데
언제든지 통화 가능하실 때에 말씀해주세요!!
사은품을 2배로 보상한다 한들,
마음 졸이게 해드린 보상으로는 적절치 못한 거 같다는 찝찝함이 가득합니다.
정말 머리 숙여 사과드립니다 ㅠㅠㅜ
언제든지 통화가능하시다면 꼭 댓글 남겨주시겠어요? -
실수한 것, 허겁지겁 처리하자마자(;;;)
운영진 이수빈
추가로 답변드립니다!
크게 3가지 문제가 원인이었습니다.
1) 딜라이브 입금 전산 시스템의 문제 :
1개월마다 본사에서 피드백을 주고 있는 문제
2) 사안의 중요성을 심각하게 받아들이지 못함 :
입금관련된 문제는 매우 중요한 문제인데,
0순위로 처리하지 못하고 빨리 피드백 드리지 못한 실수
3) 백메가의 직원들이 서로를 너무 신뢰하고 있음 :
설마 그런 실수를 벌일 것이냐? 하는 마음이 깃들어 있다는 문제
어쩌면 우리가 스스로를 너무 맹신하고 있는 거 같아요
이에 따라 딜라이브 본사에 입금 시스템/시기를
주 1회로 조정해달라고 강력하게 요청해놓은 상태입니다!
어쩌면...."당연히 원래 그래왔던 것"이라고 생각했던 것이
제일 큰 잘못이었습니다.
반복되는 일상속에서 너무 쉽게 타성에 젖은 것은 아닐까? 라고 크게 반성했어요.
백메가 직원분들에게 "입금관련 문제"는 바로 팀장급에게
보고하고 0순위로 처리할 수 있도록 공지하였고,
백메가의 금요일 회의 시간에도 재교육을 할 수 있도록 하겠습니다.!
참으로 죄송합니다!
저 또한 "설마 우리 상담원들이~" 라는 마음이 깃들어 있던 게 사실이에요.
그러다 보니 부끄러운 마음이 커집니다ㅠ
누구나 실수할 수 있는데..
그 실수에 "설마??" 라는 불순물이 끼어들었던
오만함이 부끄럽습니다 ㅠ
제도적인 부분으로 해소할 수 있는 것들은 제도적으로 승화하고,
저처럼(?) 마음이 너무 딱딱해져서 융통성과 상식을 잃어버린 상담원분들에게는
(저를 포함해서) 좀 초심의 마음으로 돌아갈 수 있는 계기와 반성을 가지겠습니다!
정말 죄송합니다 ㅠ (아주 부끄럽습니다 ㅠ)
그리고 언제든지 궁금하신 점 있으시면 백메가 찾아주세요.
실수하더라도 어영부영 넘어가지 않는 모습 보여드리겠습니다! ㅠ
머리 숙여 사과드립니다 ㅠㅜ
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