전근하게 되서 한창 바쁠 때 인터넷 관련 전화를 받았고, LG 헬로비전으로 설치하는 게 낫다는 조언을 받았습니다. 가입시기부터 위약금 등 개인정보를 상세히 알고 있어서 당연히 백메가에서 연락줬을 것이라고 생각하고 진행했는데, 오늘 백메가로부터 연락을 받았습니다. 관련 없는 곳에서 준 피싱업체에게 당한 것 같다고.
9월 초에 헬로비전 기사가 공유기 설치한 상황이고, LG 인터넷은 현재 10개월 사용했으나 9월 29일자로 해지 접수는 해놓은 상황입니다. 상황이 꼬인 것 같은데 어떻게 해결해야 할까요?
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
에구..! LG 인터넷 약정이 한참 남은 상황에서, 헬로비전 상품을 설치받으셨군요~?!
1. 저희 백메가를 통해 가입하신 LG 인터넷은~?!
2024년 11월 29일 설치되었으므로!
개통 후 만 9개월 (=만 275일) 이상 이용하신 후 해지하셔도 사은품 환수 문제는 없습니다.
즉! 지금 LG를 해지하셔도 다행히 사은품 환수는 없으나.. 해지위약금은 청구될 거예요..ㅠ
※ 아직 LG에서 장비를 수거하기 전이므로 : 우선은 해지 '취소'부터 하시기 바랄게요~!
2. 그리고 헬로비전 상품들 역시..!
이미 개통된 상태이기에.. 지금 해지하신다면 역시나 해지위약금이 청구됩니다 ㅠ
또한 헬로비전 인터넷 가입 시 받으신 사은품이 있다면, 사은품 환수 문제도 뒤따르지요..!
(아마 사은품을 받으시면서 가입하셨겠지요~?!)
3. 다만..!
혹시 해당 업체로부터 가입을 권유받으셨을 당시, 안내에 거짓된 내용이 있었다면~?!
이번 헬로비전 인터넷 가입 건을 '불완전판매' (=피싱사기)로 간주할 수 있고요~!
이 경우라면~?!
1) 헬로비전을 해지하시되..!
2) 헬로비전 해지위약금 (+LG 재설치비)은 해당 업체가 책임지도록 하고..!
3) 그 후, 업체에게 받았던 현금을 업체에게 다시 반납하시는 것으로! 마무리 지을 수 있습니다.
# 하여 먼저 질문을 여쭙고 싶은데요~!
① 혹시.. 앞으로는 어떤 상품 구성으로 이용하고자 하시는지요?
예시)
: 500메가 인터넷 단독이면 충분!
: 500메가 + 티비 1대 = 구성으로 이용 원함.
② 이번에 가입하신 헬로비전 상품들의 정확한 상품구성, 월요금, 사은품도 알려주시겠어요?
예시)
: 500메가 + 기본 티비 1대 = XX원 / 사은품은 현금으로만 총 XX원을 이미 다 받았음.
③ 현재 가족분들의 모든 휴대폰(알뜰폰) 각각! 이용 상황과 계획을 알려주시겠어요?
예시)
: 본인 LG 데이터스페셜 A
/ 우리집 LG인터넷과 '참쉬운 가족결합' 결합중 / 계속 유지할 예정~! 등..
④ 해당 업체로부터 헬로비전 가입을 권유받으실 당시 통화내용은 모두 녹음이 되어 있을까요?
정확히 어떤 안내 내용이었나요~?!
: 어떤 안내를 받으셨는지, 정확한 내용을 알아야.. 불완전판매 여부도 판가름 낼 수 있어서요~;;
안내 내용이 잘 생각나지 않으신다면 당시 통화내용을 다시 들어보시면 좋으실 거예요.
(또한 통화 녹취는 그 증거가 되어줄 것이고요)
위 ①~④번에 대해 댓글로 답 주시면,
어떤 선택이 좋을지 함께 봐드리겠습니다!+_+
그럼 이번에는 제가 고객님의 소중한 회신을 기다리고 있을게요~!•'-'•)و✧