500메가급으로 가입을 했구요. 월 49천원 정도 요금으로.....
그런데... 언제 부턴가 인터넷 속도가...
너무 들쑥날쑥합니다.
낮시간인데도 200대가 나오기도 하고... 어쩔 땐 500이 넘어가게 나오기도 하구요.
기사님이 두 번 방문을 했었구요.
최근 방문에서 케이블소켓? 그걸 한번 교체해 주셨어요.
기사님 방문때 측정하면 또 잘 나오고...
"잘 나오는데요.. " 혹은 "이 정도면 양호한건데요.. "
라는 답을 들었죠.
그래도 속도에 "불만족"하면 모뎀을 교체해야 한다... 라는... 답변을 하고 가셨었는데.....
(속도에 문제... 가 아니라... 소비자의 "불만족" 이라고...ㅡㅡ; )
좀 애매해서... 요새같이 더운 때에... 다시 방문 요청 하기가... ;;;
간혹은 유튜브 링크 하나 클릭해서 열때도 벵글벵글 도는 걸 바라보고 기다려야 하고..ㅡㅡ;
이걸 백메가에 문의를 하는 게 맞나 싶기도 한데.....ㅡㅡ;
어찌해야 할까요.?
이건 좀 아닌 것 같아서......ㅜㅜ
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
저희 백메가를 믿고 SK인터넷을 가입해주시고, 이렇게 다시 찾아주셔서 고맙습니다~!^0^
(설치일이 2021년 6월 1일이었으니, 약정은 약 11개월 남은 상태네요~!+.+)
# 그나저나..! SK인터넷 이용에 문제가 있군요~?!
오늘날 각 통신사들은~?!
인터넷 요금제(속도)마다 '최저보장속도(SLA)' 라는 것이 있어서요~!
만약.. 최저보장속도에도 미치지 못한다면~?!
약정이 남았더라도, 위면해지 (= 위약금 없이 해지)를 적용 받으시는 것이 가능합니다~!
즉! 소비자의 '정상적인 서비스를 제공 받을 권리'를 보호하는! 제도이지요~!^~^*
(약관 상에서는, '다운로드' 속도만이.. 그 기준이기는 하지만요;;ㅎㅎ)
그리고 현재..! SK 500메가급 인터넷의 최저보장속도(SLA)는~?! 250Mbps 이랍니다!
1. 올려주신 닉님댁 SK 속도측정 이력을 보면~?
정상적인 (즉, 500Mbps에 가까운) 속도가 나올 때도 물론 있기는 하고요~!
또한 업로드 속도를 보았을때~?! 적어도..
망 원천 품질이 나쁜.. 동축망 기반 (HFC, 광동축혼합망) 인터넷은 아닌 것으로 짐작되어요~!>.<
2. 다만..! 이 속도측정이력을 보면 알 수 있듯이..
총 20회의 측정 이력 중에서, 정상 속도라고 할 수 있는 것은? 7회 정도가 전부이며..!
나머지는? 속도가 거의 처참할 지경입니다..ㅠ
어쩌다 한 번이라면 이해할 수도 있겠지만, 이 정도면 당연히 품질이 의심되는 것이 맞지요~!
또한..! 실제로 유튜브 영상조차 제대로 안 돌아갈 정도잖아요~?!
3. 즉~! 기사님께서 내방하셨을 때,
그때 잠깐 정상 속도가 측정되었다고 해서? "인터넷에 문제가 없다"고 할 수는 없는 일이지요!
(물론.. 문제가 있다고 해도~?! 현장에서 기사님께서
문제의 원인 발굴 및 해결까지 100% 다~ 해주실 수 있다는 뜻은 아니지만요..;;)
어쨌든~!
이처럼, 고객이 인터넷을 사용하면서 실제로 불편을 겪고 있는 상황인데다,
심지어 지금처럼 속도측정 이력으로 불안정한 품질(속도)에 대해서 증명까지 하고 있다면~?!
품질장애 문제 해결을 위해서, 최선을 다하여 점검 및 조치를 취하는 것이..!
바로 본사의 의무이겠지요~!+_+b
4. 따라서, 닉 님~!
SK본사로 다시 전화하시어 장애신고 넣고, 현재 상황을 소상히 말씀하세요~!
"최근 들어 인터넷 이용 시 이러이러한 문제가 있어
정상적인 인터넷생활이 어려운 상태입니다..
기사님이 다녀가셨지만 크게 조치를 해주신 것은 없고 상태도 전과 다를 게 없네요!
(문제가 생겼을 당시부터 제가 속도측정을 한 이력을 보시면 알겠지만, 정상속도가 나온 적이 드물어요)
실제로 속도가 오락가락 하고 있고,
유튜브 동영상 하나도 제대로 플레이가 안 되는데..;;
기사님 내방 시 운 좋게 정상 속도가 나왔다고 해서 이 인터넷이 정상(?)이라는 건 아니잖아요?
해서 본사에서 손을(?) 봐주시든, 다시 기사님께서 오셔서 봐주시든.. 조치를 좀 취해주세요!
저번 기사님 말씀으로는, 계속 문제가 생기면 모뎀을 교체해봐야 한다고 하셨습니다
+
앞으로 집에서 재택근무도 해야하는데, 이 상태면 업무를 볼 수가 없습니다..ㅠ
당장 KT를 추가로 가입할지 고민 중이에요..
해서, 만약 문제해결이 안되면? -> 차라리 위면해지를 적용해주시기 바랍니다"
-> 이런 식으로..! 말씀하시면 되고요~!
5. 만약.. 모뎀 (+ 어댑터, 케이블 등등..) 교체를 다 해봐도.. 여전히 문제가 있다면~?!
그 때는 SK로 강력하게 클레임 넣고,
"위면해지를 해달라" 라고 하시면 그만입니다~!
그리고 (해당 주소지에 좋은 품질로 들어가는) 타사로 갈아타시면 되지요~!>.<b
다만.. 혹시 현재 휴대폰 결합 등으로 요금할인을 든든하게 적용 받고 계신 상황이면?
최대한 이 SK인터넷을 어떻게든 잘 살려서(?)
계속 이용하시는 것이 비용 면에서 가장 유리할 수 있으니..! 최대한 조치를 받아보셔야지용~!
# 닉님~! 지금 얼마나 불편하실까요..ㅠ
무책임할 뿐만 아니라, 고객님께 책임을 전가하는 듯한 본사의 태도가.. 너무 아쉽네요..;;
그래도.. 너무 속상해하지는 마시고요~!
본사나 기사님께 미안해 하시지도 마시고요!ㅎㅎ
빠르게 조치 받으시어! 쾌적하고 막힘 없는 랜선라이프를 회복하실 수 있기 바랄게요~!
추후, 여기에 댓글로 소식 꼭 전해주시겠어요? 기다리고 있겠습니다~!•'-'•)و✧
꼭 소식 전해드릴께요.~~
하루 빨리 품질문제가 해결되기를..!
그게 안되면 위면해지라도 적용 받으시기를..!
저도 멀리서나마 (비록 종교는 없지만..) 열심히! 열렬히! 기도하고 있겠습니다~!>.<b