안녕하세요...
흔히 말하는 재약정 피싱을 당했습니다...
이사로 정신없는 와중에 훅 들어오니 정말 ㅠ
기존 kt 해지 위약금 + 10개월 lg u+인터넷 무료 + 이사로 인한 이전 설치비까지 다 지원해준댔습니다만...
한달이 지난 지금 해당 업체?가 센터 번호는 무슨 병원 번호로 바뀌고 담당자들은 연락두절입니다...
하지만 더 안타까운 점은 기존에 쓰고 있던 kt 인터넷 tv를 4월1일에 해지했어요...
지금 제가 할 수 있는게 lg u+쪽에 일단 민원을 넣고, 기타 공기관에 민원을 같이 접수하는 거 뿐인것 같은데...
혹시 구제 방법이 있을까요..
현재 갖고 있는 자료는...
해당 사기 업체와의 통화내역들, 작성된 가입신청서(판매처, 번호 있음(사기업체랑은 다른듯함)) 있어요..
백메가의 김가영입니다~!
아고..! 불법 아웃바운드 TM업체의 가입 권유 전화에
인터넷을 가입하신거지요? 후에 해당 업체와는 연락이 닿지 않고요.
우선 고객님께서 하셔야 할 액션은 말씀하신 그대로
LG본사 고객센터 통해 중재 요청을 하는 게 첫번째입니다.
지금 갖고 계신 통화내역(녹취), 가입신청서와 같은 증거물은
본사에서 요청하면 모두 공유하세요.
그럼 본사에서 고객님 상황, 증거물을 바탕으로
수소문을 하여 해당 업체를 찾아내거나 업체의 상부점 통해
지금 발생한 문제를 해결하라고 지시하고,
후에 고객님께 상부점에서 연락와 정황상황을 다시 파악하고 해결 방안을 세워줄 거예요.
만약 본사에서 적극적으로 대응을 해주지 않는다면
공기관 통해 민원 요청을 할 수 밖에 없어요.
보통은 통신사(본사) 선에서 해결할 수 있지만 비협조적인 경우 공기관까지 넘어가는 경우가 더러 있지요.
우선 본사 통해 중재 요청하는 게 첫번째입니다.
중재 요청 후 어떤 안내를 받으셨는지 상황을 공유해 주시면
다음에 취해야할 액션이 무엇인지 가이드 해드리겠습니다!