kt에서 인터넷+tv+집전화를 3년 약정했습니다.
인터넷은 광랜 사용입니다.
(요금은 라이트 요금.1년전에 해지하려고 전화했는데 해지팀 상담원이
라이트 요금으로 광랜 서비스를 제공해주겠다고 계속 사용하라고해서
사용하게 됐습니다)
1년이 지난 며칠전 이사를 했는데, 설치기사가 여기는 광랜 회선이 포화 상태라 광랜 연결이 안된다고..증설을 하는데 시간이 많이 걸릴거라고(말은 이렇게 해드리지만, 언제쯤 될지 기약이 없다) 얘기했습니다.
13M가 들어오는데 TV에서 10M 사용하면 인터넷은 3M 정도 속도 나오거라고. TV도 끊김 현상이 생길거다 얘기해주셨습니다.
다음날 고객센타에서 전화해서 해지하겠다고 하니 위약금을 내라고 합니다.
라이트 요금을 사용했기 때문에 13M라도 들어가면 사용하라고.
이게 맞는 말인가요?
제가 광랜 사용하며 라이트 요금 해달라고 한것도 아니고,
본인들이 해지하려는 고객 잡으려 그렇게 해준다고 먼저 제안한건데,
그 조건으로 해지 안한거였고, 증설도 기약이 없다고 하고.
그리고 아무리 라이트지만 블로그 글을 보니 인터넷 최저 보장 속도라는것도 있던데(KT는 30M라고 적혔있던데요).
이 상황에서 제가 위약금을 내야되는건가요?
해지가 되야 다른거 가입해서 TV를 볼텐데, 고객센타 대응도 느려
모든 장비가 올스톱 상태입니다.
조언 부탁드립니다.