답변 봤는데 문의할떄와 가입할떄 사은품 차이로 ㅎ혼란스러운 점 떄문에
가입할떄 알려주신다고 하셨는데 그러면 가입할떄 그 가격 맘에 안들면 빼도박도 못하잖아요
제가 문의한 당일 기준으로 알려주세요
kt랑 lg 인터넷 +tv 이용시 현금 사은품 어떻게 되는지
알려주시기 바랍니다 알려주셔야 제가 판단을 하죠....
그리고 이건 제가
매달 사은품 가격이 하락하다 보니 조금 예민해져서 과민반응일 수도 있지만
//지금 알려드렸을 때와 가입 하실 때 사은품 내용이 달라지면
고객님 입장에서 괜히 더 고민되고 번거로워 질 수 있고..// 이 부분요
제가 분명 오늘 오전에 질문드린 글에서 날마다 변경되는 사은품 관련해서 언급을 했고 그렇다는 건
저 부분에 대해선 저도 인지하고 있었다는 것이고 그 글을 보셨다면 상담원님께서도 알고 계실텐데
저런식으로 답변을 다시면 저는 저 답변을 어떻게 받아드려야 하나요 ?
다시 한 번 문의드릴게요 제가 원하는 답은 인터넷 +tv 상품 계약시 사은품이 어떻게 되는지
구체적인 정보를 원합니다 고객입장에서 고민되고 번거로운 부분 염려스럽게 생각해주신점
감사하오나 사은품에 따른 정보의 확인과 기회비용을 고려한 선택유무는 어디까지나 소비자의 몫 입니다
그러니 이렇게 불편한 일은 안 만들어 주셨으면 합니다 그것이 호의에 의한 오해였을수도
그러할 수 밖에 없는 귀사의 사정이 있을 수도 있지만 썩 만족스러운 답변은 아니었습니다
야릇한(?) 새벽에 답변을 드리게 되었습니다~! (더 빨리 답변을 드렸어야 하는데 확인이 늦었습니다 ㅠ)
정말 죄송하게도.. 백메가 상담원분이 완전히 잘못 표현을 해서
류준형 고객님께 심려를 끼쳐드렸네요..! 진심으로 사과드립니다..ㅠ
[ 이전글 : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=customer&wr_id=36220 ]
"가입하실 때 사은품 혜택에 대해 더 정확히 안내해 드리고 있습니다." 라고 안내를 하였고,
"지금 알려드렸을 때와 가입 하실 때 사은품 내용이 달라지면
고객님 입장에서 괜히 더 고민되고 번거로워 질 수 있고.. " 라는 표현이 되어 있는데..
제가 정확하게 정정 드리겠습니다~!
전화를 통해, 현재 시점의 사은품 혜택을 바로 확인하실 수 있으나,
게시판을 통해 답변드려보자면, LG와 KT 쪽을 비교하자면 LG쪽의 사은품이 더 우수하다 볼 수 있습니다!
(항상 그래왔습니다, KT본사에서 사은품을 짜게 푸는게 일종의 관례(?)입니다;;)
1) LG의 경우, 인터넷 + TV 상품구성을 할 경우, 월 요금은 부가세를 포함하여 29,700원이 되는데
이는 보급형TV를 기준으로 한 것이고.. 라이트TV로 하면 31,900원, GTV로 하면 32,890원의 요금이 나오게 됩니다!
개인적인 기준을 바탕으로 "어느 TV가 좋냐?"라는 질문에 답변드려보자면,
가격대 성능비를 기준으로 보급형 TV가 와따! 라고 생각합니다~!
사은품은 보급형TV, 라이트TV 기준으로 33만원이 지원되고(상품권 8만원 / 현금25만원)
GTV 기준으로는 35만원 (상품권 8만원 / 현금 27만원)이 지원되고 있습니다^~^
2) KT의 경우, 인터넷 + TV 상품구성을 할 경우, 월 요금은 부가세를 포함하여 31,900원이 되는데
이는 쿡티비(실속형)을 기준으로 한 것이고, 쿡티비(올라잇)의 경우 33,000원,
스카이(이코노미)의 경우 36,300원이 됩니다! 역시 마찬가지로 가격대 성능비는 쿡티비(실속형)이
짱짱맨이기 때문에 굳이 높은 등급의 TV와 TV채널이 필요하지 않은 이상 권유드리고 싶지 않습니다~!
사은품은 쿡티비(실속형)을 기준으로 28만원(상품권 6만원 / 현금 22만원)이 지원되고 있으며
쿡티비(올라잇), 스카이(이코노미)의 경우에는 31만원 (상품권 6만원 / 현금 25만원)이 지원되고 있사옵니다~!
말씀드린 LG와 KT의 사은품 기준은 2015년 1월 2일 23:50을 기준으로 작성하였는데,
본사에서 정책을 하루에도 몇번씩 수정하고 있기에.. 매일 시시각각 아~~주 조금씩 편차가 생기고 있답니다 ㅠ
이 점을 양해해주시면 감사하겠습니다~!!
위의 상담을 좀 더 보강하고, 몇가지 중요한 부분을 제가 말씀드려보자면..
1) TV의 채널수에 따라 요금이 달라지는데, 일반적으로는
보급형/실속형 계열의 TV만으로 충분히 쾌적한(?) 채널들을 만끽할 수 있습니다!
그 상위버전들의 TV는 비싼 요금에 비해서, 사은품 차이가 크지 않기 때문에
더더욱 보급형 /실속형 계열의 TV를 권유드리고 있기도 합니다!
(백메가야.. 사실 비싼 요금제 팔면 더 좋긴 하겠습니다만;; 그런 속보이는 안내를 하면 안되겠죠;;)
LG채널 : http://www.uplus.co.kr/css/chgi/chgi/RetrieveTvContentChannel.hpi?mid=1005
KT채널 : http://tv.olleh.com/renewal_sub/liveTv/liveTv1.asp
2) 위에 안내드린 요금은 "일반 인터넷"을 기준으로 말씀을 드린것인데..
사실, 전화를 통해 상담하시게 되면 가장 먼저 백메가의 상담원들이 질문드리는 것이...
"현재 고객님과 고객님의 가족구성원분께서 사용하시는 핸드폰 통신사는 무엇이냐?" 가 되겠습니다!
왜냐하면, 현재 인터넷 상품은 최대한 인터넷과 핸드폰을 묶는 "결합상품"이 대세이고,
이렇게 현재 자신과 자신의 가족이 사용하고 있는 핸드폰을 묶어서 가입해야 가장 요금이 저렴해지기
때문입니다~!
해서, 결합이 가능한 핸드폰을 가지고 계시다면 위의 안내와는 다른,
"결합상품 요금제"를 하시는 것이 훨씬 경제적이고 합리적인 선택일 것이라 믿어 의심치 않습니다!
3) 결정적으로 월 요금은 LG쪽이 저렴합니다! 사은품도 좀 더 많고요!
만약, 결합할 핸드폰이 없다는 전제하에, 저라면 무조건 LG를 선택할 것입니다^~^
류준형 고객님!
다시 한번 진심을 담아 사죄의 말씀을 올립니다~!
핑계를 살짝(?) 부리자면.. 아까 답변드린 상담원이 백메가의 신입 상담원인지라..
표현력과 응대력이 많이 부족하였음을 고백합니다..!
좀 더 많은 교육을 통해 게시판에 투입(?)이 되어야 하는데,
백메가의 문의량 폭주로 인해.. 많은 교육이 선행되지 않은 상태로 답변을 드리다 보니
고객님께 되려 불편함을 끼쳐 드렸습니다.
(빠른 안내를 드리는 것 만큼, 실속있고 정갈한 안내 또한 중요한 것인데 말이죠..!)
신입직원분이, 수많은 경우의 수가 내재된 질문을 설명해 낼 깜냥이 없었기에..
전화를 통해 안내하는 것을 "리드" 하였는데,
이 또한 표현의 부족으로 인해서 완전히 실패한 셈이 되었습니다!
(류준형 고객님의 간지러운 부분을 긁어드리기(?)는 커녕 더욱 간지럽고 불편하게 한 셈이 되었네요;;)
적어도 백메가라는 곳은 고객님께서 치루어야만(?) 하는
기회비용과 선택의 불안, 그리고 고민의 일부라도 최대한 덜어드리는 것이 저희가 살아남는(?) 길이라고
생각하고 있습니다~!!
분명히 신입직원분도 그러면 마음으로 상담에 임하고 있었을테고,
표현은 부족하였지만 마음만은 갸륵하게 봐주시면 정말정말 감사드리겠습니다!
상품에 대한 경우의 수가 많고, 제 "안내에 대한 욕심" 또한 지나쳤는지라,
다소 답변이 길어졌는데요, 언제든지 궁금하신 점이 있으시면 백메가에 놀러와주세요~!!
황금 같은 2015년 되시기를 간절히 기원합니다~!
행복한 주말 되세요, 류준형 고객님!