2월 10일 오전 경
kt 기가인터넷 + 일반집전화(번호이동) + OTV 15 + OTV 15(복수단말) + 모바일 4회선 (뭉올 결합) 으로 신청해서
현재 개통 가설중입니다.
기가인터넷과 tv 2대는 개통이 되었으며 통신사에 확인해보니 일반집전화 번호이동이 개통 가설중이라는 답변을 받았으며
처음 접수를 받은 업체에서 아직 전산처리가 마무리 되지 않았다는 답변을 받았습니다.
여기까지는 현재 상황입니다.
아시다시피 모바일 회선 결합은 소비자가 직접 방문해야 한다는 걸 알고 있었기에
금일(12일) 인근 kt 직영점에 방문했습니다.
상담 결과
방문한 직영점에서 모바일 결합을 하려거든
현재 묶여서 개통된 상품(인터넷+tv 2대+집전화)의 결합을 풀고 나서 해당 대리점에서 새로 묶어야 한다고 하더군요.
생각하기에 백메가에서 신청해서 들어간 접수건이 다른 직영점에서 결합을 풀었다가 다시 묶는다면 기존 결합이
해체되는 경우이니 우선은 모바일 회선 결합을 하지 않고 돌아왔습니다.
이건으로 인해 백메가 측에 (1544-5823) 문의 한 결과 상담원이 말씀해주신 답변은
"새로운 공지사항이 엊그제 내려왔다. 개통이 10일 진행되었으니 다음주 월요일 (16일) 재차 모바일 결합을 진행해달라"
라고 답변을 받았습니다.
--------------- 궁금한 사항입니다.
확인해보니 kt 고객센터로 전화해서 필요서류만 팩스로 처리하면 회선 결합이 가능하다는 답변을 받았는데 (직영점에서 말했듯이 기존 묶임을 풀었다가 다시 묶는것이 아닌 모바일만 추가 결합) 16일 까지 기다렸다가 모바일 회선 결합을 진행해야 하는건지요?
지금까지 백메가측과 상담을 진행하고 개통을 하면서
단 한번도 안내 받지 못했던 내용을 제가 먼저 연락한 상황에서 백메가 측에서 두리뭉실하게 답변하셔서
솔직하게 좀 당황스럽습니다.
한가지 더 궁금한 것은 현재 백메가 사이트 상에서 상단 메뉴중에 kt인터넷 을 클릭해서 상세 설명을 보면
개통일이 월~수 는 금요일 오후 / 목~토 는 수요일 오후 라고 안내되어 있습니다.
이렇게만 알고 있었는데 오늘(12일 오후 2시경) 상담하신분은 전혀 다른 말씀을 하시더라구요.
지급되는 정확한 날짜를 알고싶다 라고 하였더니 자기 분야가 아니라면서 확인 후에 전화 주신다고 하셨는데
여지껏 아무런 연락이 없네요.
회선 결합과 사은품에 대해서 궁금한 부분 답변좀 부탁드리겠습니다.
뭉치면올레 - 뭉치면올레의 경우 가족관계증명서와 함께 대표자분의 신분증을 준비하셔서 100번에 전화로 결합
신청이 가능하구요~ 방문하지 않으셔도 됩니다^^
본사 직원이 잘못 알고 있는 내용이 있구요~ 저희쪽에서 인터넷과 전화 티비 모두 개통이 된다음에 이 3가지 상품에
대해서 결합신청을 하게 됩니다.
그런 다음에 "뭉치면올레"를 신청하시는것이 순서이구요, 결합을 하기 전에 뭉치면올레를 하게 되면 3가지 상품의
결합이 안되기 때문에 요금이 비싸게 청구가 됩니다.(전화기본요금 5,200원)
전화는 번호이동이기 때문에 시간이 조금 지체되어 인터넷과 티비 설치일로부터 보통 이틀뒤에 "개통처리"가
됩니다. 이점 양해 부탁드립니다.
전화번호이동의 경우에는 "번호이동 중립기관"이라는곳에서 기존통신사에서 KT로 이동처리를 해줘야 가능한데,
시간이 보편적으로 이틀정도 소요가 됩니다.^^;
현금사은품은 오늘 저녁 8시 전후로 송금해드리겠습니다ㅠ 불편드려 죄송합니다.
상품권은 개통 후 1주일 뒤에 등기로 받으실 수 있습니다.
차질없이 진행되도록 만전을 기하겠습니다. 다시한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.
일반집전화는 16일(월) 오전중으로 kt 기사분이 오셔서 설치하기로 되어 있습니다.
답변주신대로 백메가측에서 신청이 다 마무리 된 후에 제가 모바일 결합 신청을 해야 하는건데
신청이 다 마무리 되어서 결합 신청을 해도 된다고 따로 연락을 주시는건지요?
아니면 일전에 연락받은대로 16일 전화가 처리 되고 나면 별도의 확인 절차 없이
바로 결합을 진행해도 되는건지 안내 부탁드립니다.
대댓글을 발견하여서, 제가 대신 답변 올려드립니다~^^
우선 저희 백메가 통해 신청해주신다니 정말 감사드립니다! 사랑합니다♡
핸드폰 결합의 경우, 저희가 대신 해드릴 권한이 없으므로...ㅠㅠ
KT 본사로 직접 요청하셔야 하는데요~
위에 안내드린대로 전화의 경우 개통일이 조금 늦어질 수 있습니다ㅠㅠ
(16일 월요일 설치받으신다고 하셨네요~!^^)
해서, 전화까지 모~~두 개통 완료된 시점에 KT 본사로 전화하셔서
"KT로 인터넷등등 다 가입했다. 그러니 핸드폰 결합을 진행해다오~!"라고 요청하시면,
가입하신 전부에다가 핸드폰까지 결합되어 할인 적용 받으시게 되겠습니다^^
현금 입금일의 경우, 최근 변경이 되어서
KT의 경우 개통한 그 다음주 금요일! 입금되고 있답니다.
백메가 홈페이지에 바로 반영하지 못해 곰전님께 혼동 초래해드렸네요..ㅠㅠ
이게 본사에서 정산하는 일자와 동일한 일자에 지급하고 있는 부분이라, (본사->상부점->백메가)
즉, 본사에서 지원이 나오는 것이기에, 그 날짜와 동일한 날짜에 지급이 되는 부분인데요~
갑자기 정책이 바뀐 바람에 안내가 미흡하였네요..ㅠㅠ
전화로 사은품 지급에 대해 시원한 답변 못받으시고 불편하게 해드려 죄송합니다.
따로 전화나 게시판으로는 변경된대로 안내리고 있어서 미처 생각 못했습니다.
곰전님 지적받고 바로 지금 안내페이지에 반영하였습니다!^^ 죄송하고 감사합니다ㅠㅠ
그럼 다른 궁금하신 점은 없으신가요?
언제든 백메가는 활~짝 열려있으니 문의, 칭찬, 격려, 쓴소리, 조언 등등 아낌없이 해주시면 감사하겠습니다~!^^
그럼 최종 전화개통까지 잘 마무리되고 핸드폰결합까지 완성하시기 바라고요~
다가오는 설 명절도 풍성하고 즐거운 시간 보내시기 바랄게요! 감사합니다^^