며칠전에 KT(100메가 인터넷 + OTV 10)을 신청하여 설치가 된 상태입니다.
상담 받을때 분명히 셋탑박스를 [일반셋탑박스]가 아닌 [UHD 셋탑]으로
해달라고 정확히 말씀드렸습니다. 제가 셋탑박스 별로 차이점을 여쭤보면서
꼭 그것으로 해달라고 몇번을 말씀드렸는데 설치날 KT본사에 전화하여 확인해
보니 일반셋탑박스로 신청되었다고 합니다.
100메가 전화했더니 전달과정이 실수라고 죄송하다고 인정하며 다시한번 전달
하겠지만 고객님이 한번더 KT본사에서 변경 신청하며 더 처리가 정확히 될것이다
라고 해서 또 본사에 다시 전화를 걸었습니다. 오후에 설치를 받기로 한 날이어서
근무시간에 전화를 하느라 시간이 많이 할애 되었습니다. 그날따라 KT본사도
상담전화가 받았는지 연결되는데 시간이 많이 걸렸습니다.
또한 분명히 상품권 사은품은 [모바일 상품권]으로 받는다고 정확히 얘기했는데 상담원
[모바일 상품권]알겠다고 했는데 어제 본사에서 온 문자 확인하니 등기로 이동중에
있다고 합니다. 실제 이동경로도 조회되고 있고요.
직장 다녀서 집에 받을 사람도 없어서 그래서 [모바일 상품권]으로
요청한것인데 왜 이렇게 간단히 일처리도 엉망으로 하는건지 굉장히 불편합니다.
자체적으로 보안팀도 있고, 상담원분들도 친절하고, 정직하고 신뢰할수 있는 곳이라
생각했는데 여러모로 불편하네요.
정말 죄송하고 면목없습니다 ㅠ
저희가 다 소화하지 못 할 만큼 고객님들이 늘어나서 백메가의 서비스 질이 많이 떨어졌음을 고백합니다..ㅠ
백메가의 질을 유지하기 위해서 신입직원 분들을 여러명 뽑았는데, 여기저기서 잦은실수가 있었네요
베테랑 백메가 상담원들만큼... 신입분들이 바로 따라와주기는 힘들기 때문에 겪는 문제이고..
회사가 성장하면서 필연적으로 겪는 문제라고 하기에는, 고객님께 너무 염치없게 많은 불편을 드렸습니다
정말로 죄송합니다. 아주아주 부끄럽습니다 ㅠ
닉네임으로 적어주신 김두리님으로는 따로 가입정보가 조회되지 않는데
댓글을 통해서 가입하셨던 존함 말씀해주실 수 있나요?
공개된 게시판에 적는 것이 부담스러우시면 언제든지 010-7778-5190 로 "게시판에 글 남긴 ○○○입니다" 라고
문자 한 통 부탁드릴께요 ㅠ 제 핸드폰 번호입니다.
엄밀히 말해서 피해를 드린 것이고 이에 대한 보상으로 현금 5만원을 송금해드리겠습니다.
돈으로 때우려는 심보가 아니라.. 이렇게라도 기브앤테이크를 맞추지 않으면 고객님께서 믿어주신 마음에
보답해드리지 못하는 것이라는 생각이 많이 듭니다.
저희가 잘못을 시인하고, 마음에 불편함을 겪으신 고객님께 조금이라도 마음의 안위가 된다면 정말 좋겠습니다.ㅠ
정말 죄송하고 죄송합니다. 010-7778-5190 제 번호입니다. 언제든지 문자나 혹은 댓글로 존함 말씀해주세요
정말 죄송합니다 꾸벅ㅠ
정말 다시 한번 사과의 말씀 올립니다 ㅠ 앞으로 더욱 발전해나가서 불만족 없는
백메가로 거듭나겠습니다.. 다음에도 꼭 잊지 말고 찾아주세요 ㅠ