또 다시 찾아왔습니다
언제나 웃는 얼굴로 친절히 대해주셔서 감사합니다
다름이 아니오라 .
해지예약을 하기위해서 다시 해지부서에 연락했어요
위약금 상세내역을 다시한번 알고싶다고 했더니
집전화 가입비가 6만원 인데 1년이 지나서 2만원할인되서
4만원 추가된거라고 합니다 나참 어이가 없어서
보통 많은 사람들이 1년 지나면 사은품및 설치비 반환하지 않는것으로
알고있고 집전화는 아예 생각조차 안했는데
이제 해지할려고하니깐 4만원을 토해내라고 하네요
그러면서 하는말이 티비위약금 12만원 전화가입비 4만원 총 16만원 부담되실텐니
인터넷 월요금 5천원할인 해줄테니(저번 상담원은 6천원할인해준다고했는데)
약정 기간 2년 채우라고 강요를 하네요 아...전화 가입비 4만원이라니...원래 이거 내는건가요? ㅠㅠ
혹시 복지대상자는 면제처리 받을 방법이 없는건가요?
열받고 괴씸해서라도 타사로 옮기고 싶은 마음 굴뚝같네요
근데 해지방어 지금은 뭐 상품권 추가는 아예 없나봐요 상담원분 3~4분 통화한거 같은데
다 5~6천원만 할인 가능하다고 더이상 혜택이 없다고 ...이게 처음상담시 저장되어있는걸
다 같이 공유하나봐요 ㅠㅠ 어떤분 8천원할인에 상품권 5만원정도 받은건 그건
운이 정말 정말 좋은경우였던거 같아요
백메가를 계속 방문해주시는 것만으로도 감사한데 이렇게
문의글까지 남겨주시니 저희야말로 메뚜기님께 감사를 드려야지용~~!!
다시 찾아주셔서 정말정말 진심으로 감사드리구요~~! >ㅂ<bbb
KT로 해지위약금 조회를 하셨었는데 전화할때마다 말이 바뀌고
지들이 알아서 할인해준 부분에 대해서도, 해지한다고 하니까 이제와서
싹 돌변(?)해서 할인반환금까지 다 받아쳐먹겠다고 나오는군요!!!
(허걱;; 말이 넘 쎄서 죄송합니다... 근데 진짜 부들부들한 상황이 아닐수 없죠)
갑의 갑질이 이렇게나 무섭습니다....
근데 저희같은 일개 영업점 혹은 소비자 입장에서 이걸 진짜 뭐라 따질수도
어떻게 시정받을 수도 없는 부분이거든요.. 지들 방침이라는데 어쩌겠습니까..
특히 KT의 경우 진짜 악덕 소리나오게 만드는 것이,
다른 통신사는 이렇게까지 치사하게는 나오지 않는데 얘들만 유독 유난스럽게
핸드폰 결합했다가 빠지면 할인반환금 물죠~~ 폰결합했다가 인터넷이랑 다같이
해지해도 물론 위약금에 할인반환금에 전부 다 싹 청구해버리는 실정인데다..
이번에 메뚜기님 말씀 들으니까 전화가입시 할인받은 금액도 다 물어내라고
안면몰수를 하네요.. 아이고 메뚜기님 말에 저도 백프로 동감합니다!!ㅠㅂㅠ
인터넷은 복지할인받으셔서 그나마 위약금이 없다고 하셔서 다행이지 안그랬음
아주 폭탄급으로 위약금을 청구했을 것 같네요..
위약금이 경우에 따라 다 다르긴한데 그나마 무약정 인터넷 덕에 살아나셨다고 볼 수
있는상황입니다.
제 지인은 옛날에 멋모르고 가입한 KT 인터넷을 중도 해지하려고 하니 위약금을
무려 75만원인가?!! 청구를 했다고 해서 제가 들은 중에는 최고 기록이었다지요;;;;
아무튼 그렇게 겁(?)을 주고 해지는 어떻게든 막겠다고 본사가 해지방어에 나왔는데
그런것 치고는 영 혜택이 구미가 당기는 조건도 아니네요... 에잇
사실 뭐 상담원이 무슨 힘이 있겠씁니까.. (상담원마다 재량이 다르다고는 하지만)
본사 방침에 따라서 일정금액 안에서 제안을 하는 것일테구요...
욕을 하려면 본사를 해야죠.. 어쩌겄어요...
소비자한테 핸드폰 요금이며 인터넷요금 등등 뻥튀기해서 진짜 다 받아먹을만큼
받고있으면서도 최근 3사가 담합해서 요금도 올렸죠, 이젠 설치비도 따로 받아먹죠,
그러면서 사은품은 내렸죠.. (앞으로 또 내릴 것이라는 첩보가 속속 들어오고 있다는;;)
이제는 희망적이고 긍정적인 기대는 진짜 걸기가 어렵습니다....에휴.....ㅠㅠㅠㅠ
아시겠지만 KT가 옛날에 공기업 시절 버릇(?)을 못버리고 아직도 지잘난 맛에
고개가 뻣뻣한 걸로 유명합니다. 그래서 해지신공이 제일 안먹히지요!!
게다가 메뚜기님 댁은 아마도 인터넷에 해당하는 위약금이 없는 상황이다보니
더 혜택이 별볼일 없었던 영향도 있는 게 아닌가 사료되네용....
글구 다른 분이 그 KT한테서 8천원 할인에 상품권까지 받아내신 것은,
그정도면 진짜 엄청난 성공을 거둔 보기드문 케이스임에는 분명하고요!!
이경우는 아마 높은 요금을 지불하고 계셨을 확률이 놓습니다...
놓치기 싫은 봉이니까 그만큼 큰 혜택을 제안한 것이 아닐까 싶네용~~ㅎㅎㅎ
그나저나....
두번이나 해지신공 해보셨는데도 이정도 할인이라면..
아쉽지만 다시 시도하더라도 이보다 더 막 할인해줄거라 기대를 걸기는 어려워보여요;;;
허걱.. 제가 너무 몰입해서 본사 욕을하다보니 쓰잘데기 없이 너무 말만
길어지고 도움도 못되어드리고.. 너무 죄송스럽네요...
저희가 더 큰 힘이 있어서 큰 도움이 되면 좋을텐데... 진짜 안타깝습니당;;;
별다른 방도가 없으니... 드럽고 치사해서라도 위약금을 물고 다른 통신사로 갈아타시고
그쪽으로 핸드폰 결합까지 착착하셔서 할인받으시는 게 그나마 제일 성공이구요~!!
당장 결합은 못하더라도 인터넷이라도 옮기고보겠따 하시면
언제라도 핸드폰 결합이 가능한 LG로 옮기시면 여러모로 미래를 도모할 수 있어 유리합니당!!
생각해보시고 다른 궁금하신 점 있으시거나 아니면 결론을 내리셨다면 또 들러주세요~~
물론 볼일 없이 그냥 놀러오셔두 좋구요!!!ㅎㅎ
KT 때문에 감정소모하는 것도 아까우므로, 속상하시더라도 기분 푸시고
좀더 긍정적이고 희망적인 쪽으로 생각하시고 오늘 즐겁게 보내시면 좋겠네요~~
계속 관심주시고 방문해주셔서 정말 다시한번 감사합니다!! >ㅂ<)///
전직 kt해지팀직원인데요
오안내가있는거같아 짚고 넘어갑니다
핸드폰 결합으로 인해 할인받은 인터넷요금은 위약금으로 청구되지 않습니다. 올레인터넷기준 3년약정시 36000원에서 20000원이되는데 36000원에서 20000원되는 차액을 청구하지 20000원에서 휴대폰결합으로 인한 반환금은 없습니다. 다만 휴대폰이 빠지면 할인율이 줄어들겠죠.
추가적으로 전화가입비는 3년약정 결합시 무료인데 1년지날때마다 2만원이 까집니다. 인터넷과 인터넷전화 티비만 1년이상사용해야 설치비위약이없고 전화는 설치비가 아닌 가입비라서 3년이내해지시 위약금이있는거에요 다만 1년사용시 4만원청구 2년사용이 2만원청구하구요. 무조건 싸잡아서 욕하시마세요. 눈팅하다가 계속 이런 비방이 있으면 윤리경영실에 신고하겠습니다.
백메가를 자주 찾아주셔서 감사드립니다^ㅡ^
먼저 정확한 설명에 대해 감사드립니다! (정말이지 진심입니다!)
제가 봐도 저희 이루다 상담원님이 공개된 장소에서 너무 감정적인 동조를 하신 것 같습니다ㅜ
모든 일은 서로의 입장이라는 게 있는데, 문의 남겨주신 고객님의 박탈감에 대해
격하게 공감함으로써 일어난 일이라고 봐 주실 순 없을까요^ㅡ^?
저희 상담원분인 루다씨가(이거 실명입니다 순 한글이름이라고 하더군요^ㅡ^;;)
좀 더 현명하고 세련되게 표현했다면, 그리고 좀 더 서로의 입장을 대변할 수 있었다면
좋았을 텐데, 이건 모두 제 잘못입니다 ㅠ
그런데
사실 좀 여쭙고 싶은 부분이 있습니다.
올레다이렉트(즉 3년 약정으로 종속된 표준적인 인터넷)의 요금체계 자체가
22,000원으로 편성되고, 이 것이 수~많은 약정에 따른 할인을 오롯이 받은 결과물이잖습니까?
이와 별개로 핸드폰 결합으로 빚어낼 수 있는 인터넷 상품이 "올레인터넷"인데
사실 고객님들의 입장에서는 올레인터넷인지, 올레다이렉트인지, 왜 이건 3년 약정이 가능하고
저건 무약정부터 2년 약정까지도 가능한지... 이런 너무도 복잡하고 어려운 것들을
알아야 하는 것 자체가 상품 자체가 가진 딜레마라고 생각합니다.
그렇다고 고객센터에서 이 상품들에 대해 무겁고 복잡한 논리로 조목조목 따져가면서
이 약정은 왜 이렇게 형성되고 이 할인율은 어디에서부터 기인하는지 고객님들께
설명하고 있다고는 믿기 힘듭니다^ㅡ^;;
제가 주목하는 부분은 바로 이 곳에 있습니다.
통신업계 종사자 분이 아니라면 이 요금과 상품체계들이
대다수 일반인 분들에게는 "알아들을 수 없는 외계어"와 진배없을 것이에요^ㅡ^;;
차가운 논리로 관조하면, 원래 그렇게 짜여진 정책이니 고객님 입장에서
약관을 일일히 확인하고 통신 상품에 대해 잘 알지 못하는 무지의 과실이 있겠지만..
그렇다고 우리가 모든 상품이나 서비스를 이용할 때에 이용약관과 동의서를
다 숙지하고 꼼꼼히 확인한다는 건, 너무도 갑갑한(?) 세상이 아닐까요^ㅡ^
한편으로는 본사에서도 스마트 컨슈머와 블랙 컨슈머 사이의 간극을,
그리고 영업이익과 손해의 간극을, 체면과 실리의 간극을 위해 수많은 고민을 하고
계실 것입니다. 그 결과물이 현재의 상품과 요금체계로 나타난 것이겠죠!
그리고 영업점 입장이면서 3사 통신사의 수많은 정보들을 취급하는 저희 백메가도
저희가 이익이 되는 부분, 이익임에도 불구하고 한 턴을 물러야 하는 부분,
고객님에 대한 공조와 철저한 규정 사이의 딜레마를 똑같이 겪고 있죠.
저는 모두가 아직 성장하는 단계라고 생각합니다.
그 성장과정에서 미숙함을 보이지 않도록 앞으로 정말 더 현명한 대처들을 해야겠지요.
하지만, 한 때 통신업계에 몸 담아 주셨던 분이기에 감히 부탁드리자면
고객님의 분노(^^;;) 에 대해서도 한번 공감해주실 수 있었으면 더 할 나위 없이 좋겠습니다~!
저희 상담원분이 공감을 이유로 공개된 장소에서 너무 비방형태의 답변을 하지 않도록
주의주도록 하겠습니다^ㅡ^
글 남겨주셔서 정말 감사합니다^ㅡ^
너무 공감하다보니 저도모르게 표현이 지나친 부분 인정합니다ㅠ.ㅠ
전직해지팀님의 따끔한 말씀도 정말 감사합니다~!!
괜히 불편하게 해드린 것 같아 죄송스러운 마음이 드네요...
앞으로는 좀더 중립적인 입장에서 안내드리도록 하겠습니다!!!