안녕하세요.
항상 자세한 상담 감사합니다.
6월 29일 오늘 SKT 온가족무료 가입 신청하였습니다.
상담해주신대로 SKT 온가족무료 결합 상품으로 SKT 2회선, 인터넷, TV(기본형)으로 가입신청하였습니다.
사은품 27만원은 신청시 기재한 계좌로 입금부탁드립니다.
추가로 문의드리고 싶은 점은 다음과 같습니다.
1. 인터넷과 TV는 설치일 또는 가입일 둘 중에 어느 날부터 요금 정산이 시작되나요?
2. TV는 설치일 또는 가입일 둘 중 어느 날부터 183일 후에 해지가 가능한가요?
3. TV 해지 신청은 본사 전화 외에 백메가를 통해서도 가능한 건가요? 절차가 궁금합니다.
4. 183일간 TV 이용료 및 해지 위약금이 정확히 어떻게 계산되는건지 궁금합니다.
5. TV 해지 이후 가입 명의자 휴대폰 요금 할인은 없어지나요?
6. 이번에 가입하는 결합상품은 몇년 만기 약정상품인가요?
7. 인터넷 설치는 7월 3일 금요일 저녁이나 4일 토요일 오전으로 협의가 가능한가요?
답변 부탁드립니다.
6월 30일 오전 9시에 02-1544-7057에서 전화를 받았습니다.
신청 담당부서에서는 TV 6개월 유지 후 해지하면 사은품 27만원을 반환해야 한다고 해서,
상담 내용을 말씀드렸더니 상담내용대로 사용요금과 위약금만 내면 된다고 안내받았는데,
같은 업체라고 하셨지만 좀 불안합니다.
말씀이 많이 다른 것 같아 같은 업체인지 재차 확인하였습니다.
그리고 위약금에 대해서도 위약금만 15만원(1년 기준) 말씀을 하셨고,
사실 TV 사용요금 + 위약금이 183일간 13만-16만원이라고 해서 결정을 한건데,
너무 애매한 것 같습니다. (6개월 사용요금 72,000원 + 위약금 6만원 - 9만원)
상식적으로 위약금은 빨리 해지하면 더 커질 것으로 생각하는데, 안내가 명확하지 않아 많이 불안하네요.
위약금과 관련하여 정확한 산정기준은 본사만 알고 있지 가입센터는 알 수가 없다고 하셨지만,
그 말씀은 상담내용을 기준으로 가입 결정을 하는 소비자 입장에서는 너무 무책임하신 것 같고,
일단 저는 전화상으로도 말씀하신 13만-16만원과 같이 13만원을 기준으로 2-3만원 편차라면 이해하지만,
그 이상은 용인하기가 어려울 것 같다고 말씀드렸습니다.
가입 후에는 저희 책임이 될텐데 위약금에 대해서는 좀 책임이 없는, 변수가 많은 내용으로
전화 확인을 한 것 같아 명확한 확인 부탁드립니다.
같은 회사인데 상담부서와 접수부서가 너무 말씀이 달라 아직도 좀 의아하네요.
일단 전화 주신 분이 그럼 문의 후에 가입하시겠냐고 해서, 진행하시라고 말씀드렸습니다.
확실한 답변 부탁드립니다.
조속히 답변 주시면 오늘 오전 신분증 및 등본 전송 전에 많은 도움이 될 것 같습니다.
감사합니다.
자세한 상담 감사하다고 칭찬 해 주시니 부끄럽습니당ㅎㅎ
백메가를 잊지않고 매번 찾아주셔서 저희가 더 감사합니다~!
어제 SKT온가족무료로 "인터넷+TV(기본형)"상품 가입신청을하셨군요!
이렇게 믿고 가입해 주셔서 정말 감사합니다 :)
현금사은품은 개통 후 입금될 예정이니 조금만 기다려주세요!
(개통후 그다음주 금요일에 입금됩니다~!^.^)
우선, 추가 문의에 대해 먼저 답변 드리겠습니다!
1. 인터넷과 TV는 설치일 또는 가입일 둘 중에 어느 날부터 요금 정산이 시작되나요?
▶"인터넷+TV"상품이 개통(설치)된 시점부터 요금정산이 시작됩니다 :)
가입일 또는 접수일에는 당연히 이용중인 상태가 아니기 때문에 요금청구가 되지 않습니다!
2. TV는 설치일 또는 가입일 둘 중 어느 날부터 183일 후에 해지가 가능한가요?
▶넵! 안내받으신 그대로 무조건 6개월이 지난 후에 해지가 가능합니다!
6개월 이내 해지시 받으셨던 사은품을 반환해야 하기때문에 TV는 6개월유지 후 해지해 주시면 됩니다*.* (6개월 유지후 해지하시면 위약금만 발생하겠지용!)
3. TV 해지 신청은 본사 전화 외에 백메가를 통해서도 가능한 건가요? 절차가 궁금합니다.
▶TV상품 해지신청은 번거로우시겠지만 SKT본사를 통해 직접해주셔야 합니다ㅠ
SKT본사 : 국번없이 080-816-2000(무료)로 전화 -> 안내멘트 무시하고 4번
-> 가입자 주민등록번호 앞6자리 별표(*) -> 상담사 연결이 됩니다.
상담사 연결 후 TV만 따로 해지신청한다고 말씀하시면 상담사분께서 해지절차에 대해 따로 안내 해 드릴겁니당^.^
4. 183일간 TV 이용료 및 해지 위약금이 정확히 어떻게 계산되는건지 궁금합니다.
▶ TV해지시 위약금 문의는 아래에 따로 안내 해 드리겠습니다! ^.^
5. TV 해지 이후 가입 명의자 휴대폰 요금 할인은 없어지나요?
▶넵! TV상품 해지이후에는 2,200원 핸드폰요금 할인이 없어집니다.
"TV"상품을 함께 이용하셔야만 요금할인이 적용됩니다ㅠ
6. 이번에 가입하는 결합상품은 몇년 만기 약정상품인가요?
▶고객님께서 가입하신 상품의 약정기간은 3년약정기준입니다~!
무약정 또는 1,2년약정의 경우 본사를 통해서만 가입이 가능합니당!
무약정 또는 1,2년약정기간의 월요금이 3년약정보다 훨씬 비싸지기 때문에
고객님들께서는 특별한 이유가 없는것이 아니라면 대부분 3년약정 기준으로 가입하십니다 ^.^
7. 인터넷 설치는 7월 3일 금요일 저녁이나 4일 토요일 오전으로 협의가 가능한가요?
▶ 설치일은 가입신청하신 후 백메가 상담사분께서 해피콜을 드렸을 때 원하시는
설치일자를 따로 요청해 주시면 됩니다. 보통 원하시는 날짜로 최대한 맞춰서
기사님께서 방문하실 수 있게 해드리고 있는데, 지역에따라 기사님의 일정에따라
설치일이 변동될 수 있는점 꼭! 참고바랍니다 ^.^
(만약 가입후 상담사분께서 해피콜을 드리고 통화가 끝난 상태라면 따로 말씀해 주시면 요청해 드리겠습니다!
고객님 성함과,연락처를 남겨주시면 바로 요청해 드릴게요! 남겨주신 성함과 연락처는 확인 후 바로 블라인드
처리해 드리겠습니다!)
[TV위약금]
사실 핵심적인 문제가, 이 "TV해지 위약금"에 있는 거 같습니다~!
하지만 어물쩡 넘기기 위해서 위약금을 공개하지 않는게 아니라
위약금 산정 공식이 변화무쌍하고, 위약항목(위약금을 청구하는 개별 이유와 품목)
명칭 또한 너무너무 변화가 심해서 도저히 따라갈 수가 없었기 때문입니다 ㅠ
(위약금 조견 공식을 통신사에서 알려주질 않네요 ㅠ)
아래 링크처럼 백메가도 예전에는 위약금 조견표를 만들어서 제공하고 했었지만,
너무 시시때때로 변하고 가입시제마다 가입조건이 달라지는 경향이 있어서
(매월 발생하는 프로모션 등의 사유) 정말 본사 이외에는 조회가 불가능할 지경입니다ㅠ
링크 : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=652
기본적인 상식으로는
기본형TV 무약정 요금에서 -> 3년 약정으로 납부된 요금을 제하면 그게 위약금이 될 것인데,
실제 납부해보면 또 그렇지 않더군요..ㅠ
즉, 기본형TV의 무약정 기본료 18,700원 / 셋탑박스(STB) 무약정 기본료 7,700원에다가
3년 약정 기본형TV의 기본료 9,900원 / 셋탑박스(STB) 3년 약정 + 결합 기본료 1,100원을
사용개월수만큼 제한 금액이 위약금이 되는 것이 아니라는 것입니다 ㅠ
(현재의 위약금 산정체계는 빨리 해지할 수록 커지는 게 아닌,
사용할 수록 커지는 체계를 가지고 있습니다! 위약 3세대라고 부르지요!)
그래서 무약정에서 3년 약정 납부금액을 제외한 14,500원 가량의 금액 X 6~7개월 분 + 기타등등이
위약금이 될 터인데, 이 "기타등등"의 항목이 불분명하고
우리가 상식적으로 알고 있는 무약정 요금에서만 차액발생이 이루어지는 가 또한
의문이기 때문에 추상적으로 안내를 드릴 수 밖에 없었답니다~! ㅠㅜ
사실, "6개월(183일)간만 TV를 의무사용하면 된다" 하는 것도 백메가 입장에서는
리스크가 있는 부분이 사실입니다. 위 설명드린 위약금 공식처럼 통신정책도 매월 바뀌기 때문이죠!
하지만 지킬 수 있는 약속만 해야 하기 때문에,
이렇게 안내를 해서 문제가 생기면 (사은품 반납) 백메가에서 모두 메꾸곤 합니다~!
2008년부터 지금까지 그렇게 해 왔답니다~!
하지만 이와 별개로 위약금은 정확한 정보 자체가 없기 때문에 확답을 드리지 못하는 것입니다ㅠㅜ
온가족무료의 TV 응용법 (6개월차 신공) 또한 선의의 의미에서 정보를 제공하는 것이고,
통신계에서 근무하신 분들이 모두 알고 있는 내용은 아닙니다~!
(그래서 백메가 접수부서에서는 갸우뚱 했을 것으로 보입니다, 7057 번으로 연락온 것 말이죠!)
즉, 6개월(183일 이후) TV해지에 대해 사은품 환수(반납)문제가 생긴다면 100% 백메가에서
도의적인 책임까지 지고 있는데, 위약금 설명에 대해 무책임하다고 하시면 정말 너무 속상합니다 ㅠㅠ
위약금 산정에 대한 부분은 이해를 부탁드립니다 ㅠ
정말 너무너무 잔인할 정도로 정확한 정보가 하나도 없습니다ㅠ
남겨드린 답변이 고객님의 불안한 마음을 속시원하게 해드렸는지요ㅠ?!
더 궁금한점이 있으면 언제든지 문의주세요!! 급! 달려와 답변드리겠습니다 ㅎㅎ
감사합니다. 좋은 하루 보내시길 바랍니다 ^.^
그럼 처음 안내해주신대로 만약 6개월 뒤 TV를 해지하게 된다면, 처음 상담해주신대로 위약금을 포함한 6개월간 TV 사용요금이 13-16만원으로 알면 될까요? 마지막 확인 부탁드립니다.
이 부분이 가입 결정을 내리는 가장 중요한 부분이라 재차 확인드립니다.
제 입장에서는 사업구조나 업무규정 등을 알 수 없는데다, 타 업체보다 많이 신뢰하고 진행하였는데, 갑자기 전화 상담에서는 내용이 달라지자 불안하고 당황하였습니다. 물론 모든 상황과 내용들을 세세히 알려주실 수도 없지만, 다음에는 미리 전화 상담을 받는 곳에서는 상담내용 공유가 안될 수 있다라고 간단한 안내를 덧붙여주셨다면 좋을 것 같습니다. 무책임이라는 표현은 사과드립니다. 하지만 지금도 인상깊지만, 조금 더 소비자 입장에서 생각해주시면 가족이나 지인들에게 다 추천할 수 있는 가입 서비스라고 생각합니다.
다시 한번 빠른 확인 및 답변 부탁드립니다.
넵! 처음 안내해 드린 그대로 6개월뒤 TV상품 해지시 발생하는 위약금은 13~16만원
사이의 금액이라고 생각하시면 됩니다^.^ 아마 예측은 최대 16만원 가량입니다~!
하지만 이를 초과한다면 꼭! 알려주시겠어요?
정확하지 않아서 제보에 의존하는게 좋을 거 같고, 제보해주시는 감사함에
보답을 드리면 가장 좋은 그림(?)이 그려지지 않을까 싶습니다!ㅎㅎ
타업체보다 더 많이 신뢰하고 문의주셨었는데, 문의하시고 알고계신
내용과는 다른내용으로 안내받으셔서 많이 불안하고 혼란스러우셨을 겁니다.
이러한 혼란을 드려 정말 죄송합니다!
고객님 말씀 꼭 참고하여 저희 백메가 내부의 문제점을 개선하고,
노력하는 모습을 보여드리겠습니다~! 이렇게 말씀해 주시니 더욱 으쌰으쌰해서
열심히 해야겠다는 생각이 듭니다! 정말 감사합니다! :)
다른 궁금한점이 있으면 언제든지 문의주세요!!
6월 29일 상담에 의하면, TV사용료(6개월)+위약금=13만원-16만원, 즉 월사용료(약 7만 2천원) + 위약금(6-9만원) 이렇게 안내를 받았는데,
확인 해주신 위약금 13만원-16만원 이 같은 의미인지 재차 확인드립니다.
상담 내용을 복사해왔는데, 다음과 같습니다.
(6개월 동안의 TV 요금과 위약금을 계산해보면 대략 13~16만원 정도로 부과됩니다)
위 답변의 "위약금"에 사용료를 포함해서 말씀하시는 건지 혼동이 돼서요.
점심시간인데 수고가 많으십니다.
답변 부탁드립니다.
백메가의 정책팀에서 월급을 축내고 있는 이수빈이라고 합니다~!
가영씨가 점심 먹으러 간 지라, 제가 대신 답변드리겠습니다~~!
오홍! 김가영 상담원이 잘 설명을 하긴 했는데, 위약금이 불투명하긴 여전하군요!
통상환산공식에 따라 14500원 x 6개월 = 87,000원 가량이 위약금으로 편성될 것으로
추측을 합니다만, 이 SK 녀석들이 핸드폰 결합할인 2,200원에 대한 건과,
설치배상금 등의 배상금 명목으로 더 뜯어갈(?) 수 가 있어 애매하네요~!
저희 백메가에서 인지하고 있는 바는 TV요금과 위약금을 모~두 포함해서
16만원을 초과하지 않을 것이라는 믿음이 있습니다~!
이를 초과하게 되면, 꼭 말씀해주시겠어요~? 정보도 새로 업데이트 하고,
확인해주신 감사함에 보답도 드려서 위약금 부담을 감소시켜 드리겠습니다~~!
온가족무료가 상당히 난해한 상품이라서.. (사실 최고 난해의 甲은 KT입니다!
노답에 가까운 위약금 공식을 가지고 있죠!) 양해해주시면 정말 감사하겠습니다~~~!
즉, 16만원이 TV요금까지 포함된 6개월치의 위약금 + 요금으로 알고 있으나
차이가 있으면 바로 알려주시와요~~!
p.s: 근데 정말 복잡하시죠?? 통신사들이 지금 통신을 파는 게 목적이 아리나,
가입을 유지시키기 위한게 목적이라... 위약금 관련 장사를 하고 있다 봐도 무방하답니다^~^;;
오후 중으로 신분증 및 등본 메일로 보내겠습니다.
언제든지 인터넷 관련 궁금하신 점 있으시면 백메가를 찾아주세용~~!
위약금 너무 걱정하지 마십시오~!!
그래봤자 SK일 뿐~~!! 흥!!