안녕하세요.
제목대로 이사하고나서 100메가에서 LG 인터넷으로 신규가입을 했습니다. (20900원 요금제로 인터넷만)
근데 롤을 하는데 지연률이 900까지 튀더라구요.. 클릭하면 1~2초후에 이동하고..
방송을 하는지라 핑이튀면 엄청난 지장이 생깁니다. 이사한이유도 쾌적하게 방송하려고 이사한건데..
제가 알아본 결과로는 대칭/비대칭 때문에 핑이 튀는 거라고 하네요.
일단 질문 드립니다.
1. 제가 롤할때 핑이 900ms 까지 튀기고 방송을 못할 지경인 이유가 대칭/비대칭 때문이 맞나요 정확히??
(설치 기사님에게 전화해서 물어본결과 LG는 제가 살고있는 주소지에선 비대칭밖에 설치가 안된다고하네요.)
2. 그럼 SK 나 KT 로 변경을 해야 한다는건데.. 이때 위약금이 어찌되는지 궁금합니다.
그리고 이 지연률 때문에 바꿔야하는건데 이부분은 보상없이 위약금 내야하는건지..
(3년 약정으로 가입했고 사은품x를 받았는데 LG본사에 내는 위약금이 있겠죠?)
3. 위약금해결하고나서 KT 나 SK 에서 제 집에 대칭형 인터넷이 설치되는지 알아봐야하는데
지식인에보니 개인적으로 알아보시고 답변해주시는 분들계시더군요..
알려주시면 감사하고, 안된다더라도 알수있는방법이 (예를들어 홈페이지라던지.. 근데 LG홈페이지에서 알아보니 설치 가능,불가능 만 나와있고 대칭/비대칭은 안써져있더군요.) 있을까요??
주소는 서울시 관악구 **동 ***-***번지입니다.
일단 내일아침에 전화는 드릴텐데 우선 질문먼저 올립니다.
저는 백메가의 곽은정입니다^0^
오홋! 저희 백메가에서 가입해주신 고객님이시군요~!
믿고 가입해주셔서 감사드리고,
이렇게 또다시 찾아와주셔서 더욱 감사드려요 +_+
허걱.. 그런데... 좋은 일로 뵈어야 할텐데
인터넷 문제로 어마어마한 스트레스를 받고 계시겠어요ㅠ
핑이 900까지 발생한다면 LG인터넷 망이
"비대칭형"으로 깔려있을 가능성이 높습니다ㅠㅠ
인터넷은 우리가 앞으로도 계속 사용해야만 하고
이 대칭형/비대칭형 여부가 아~~주 중요하니
혹~시 잘 모르고 계셨다면 꼭 3분만 시간을 내어 읽어주세요 +_+
- 링크 : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=3411
SK나 KT는 인터넷을 설치하려는
지역의 설치를 관할하는 지역설치점를 통해
망 상태를 확인해볼 수 있지만,
LG는 전산의 정확도가 많이 떨어져서
기사님께서 직접 내방해보셔야 알 수 있는데요..
해당 지역을 관할하는 설치기사님께서 "비대칭"이라고 확답하셨다면
비대칭형으로 깔려있는 것이 맞습니다ㅠㅠ
그나저나.. 인터넷 문제가 심각해서
"대칭형"으로 깔려있는 타사로 이동하셔야 하는 상황인데요..
그 전에 아래 내용을 더 참고해봐주세요 +_+
일단 통신사의 약관에서 규정하는
최저보장속도(SLA)는 50Mbps (6.25MB/s)인데요~
(100메가급 인터넷 기준입니다)
이 약관은 "다운로드"만을 기준으로 하고 있을 뿐
업로드과 지연시간(Ping)에 대해서는 전~~혀 언급이 없습니다^^;;
하/지/만/ "인터넷 품질과 속도"는 다운로드 뿐만이 아니라
"다운로드 + 업로드 + Ping" 이렇게 3가지의 하모니로 이루어지기 마련이고
이 중 하나라도 수치에 문제가 있다면 정상적인 광랜이라고 볼 수 없어요!
통신사들이 업로드와 Ping을 약관상에 명시하지 않은 것은
일종의 방어기재라고 볼 수 있습니다ㅠ (너무 속 보이죠..? ^^;)
그러나 너무 걱정하지 마세요~!
세상 만사는 "상식적이고 합리적인 선"에서 일이 이루어지기 마련입니다.
상식 밖의 장애, 터무니없는 속도, 미칠듯한 끊김이 상습적으로 반복된다면
(통신사의 폐쇄적이며 비합리적인 규정은 차치하고) 장애처리를 해주거나 ->
이게 불가능하다면 아예 "위면해지"를 해주어야만 해요.
즉, 위면해지(위약금 면제 해지)를 요구하여서
소비자로서의 권리를 찾으셔야 하고요~!
LG 본사에서 이를 거부할 경우에는
방송통신위원회 혹은 소비자보호원에 중재/조정 요청을 해주시면 됩니다! +_+
그..그런데... 위면해지를 바로 뿅하고 받을 수 있는 것이 아니고
여러번 장애신고 후에 LG 본사에서 품질 개선이 어려우니
위약금 없이 해지해주겠다~는 확답을 받으셔야만 해서요ㅠ
위면해지 받기까지 다소 시간이 걸릴텐데
아직 며칠 사용하지 않아 위약금 부담이 크지 않을 것이니
마음 편히 타사로 이동하심이 어떨런지요~?
장애신고와 기사님 방문을 반복하다보면 많이 지치실거예요ㅠㅠ
또한, 타사로 이동하신다면 선택은 SK와 KT 중에 할 수 있을텐데요..
말씀주신 주소지로 바로 조회해보니
두 곳 모두 "대칭형" 방식으로 깔려있는 것으로 확인되었습니다.
해서, 통신사를 자유롭게 선택하실 수 있는데
개인적으로는 KT가입을 권유드려요~!
사은품은 KT가 3만원 더 적기는 한데요..
모든 기간망 통신사 중에 인터넷 망 품질이 가장 안정적이어서
적어도 인터넷 문제로 속 썩을 일이 거~~~의 없을 거예요♡
한국통신 시절부터 가장 많이 인터넷 구축을 해왔고,
현재도 매년 엄청난 예산을 투자하고 있기 때문이지요 +_+
음.. 우선은.. 인터넷을 사용하기 많이 불편한 상황이시니
빠른 상담을 위해 가입을 도와드렸던 김승혜 상담원이
먼저 연락드렸는데 연결이 안 되었다는 피드백을 받았습니다ㅠㅠ
혹시 통화하기 편한 시간이 있으시면 말씀해주시겠어요~?
해당 시간에 맞춰 연락드리겠습니다♡