안녕하세요?
글 처음 남겨봅니다.
LG유플러스 1기가 인터넷을 쓴 지 8개월 됐는데
근 3개월 전부터 저녁 시간대만 되면 인터넷이 심하게 불안정해져서 너무 힘드네요.
증상을 자세히 적어볼게요.
1. 평일 오후 8시~11시 사이에 집중적으로 발생해요. 넷플릭스 화질이 갑자기 SD급으로 뚝 떨어지고, 유튜브 4K 영상은 아예 버퍼링이 걸려요.
2. 온라인 게임 핑이 평소엔 20~30ms인데, 저녁엔 300ms 이상으로 치솟을 때도 있어요. 게임 중에 튕기는 경우도 있어서 스트레스가 심합니다.
3. 속도 측정을 낮에 해보면 900Mbps 가까이 나오는데, 저녁에 측정하면 200~300Mbps로 떨어져요.
4. 재택근무 중에 화상회의(줌, 팀즈)가 끊기는 경우도 생겨서 업무에도 지장이 생기기 시작했어요. 업무 상 저녁 시간대에도 가끔 진행해야 하는데 참 곤란합니다.
LG 고객센터(101번)에 연락해서 기사님이 오셨는데,
낮에 오셔서 측정하시더니 "이상 없다"고 하시고 그냥 가셨어요.
저녁에 다시 증상이 생기는 건 여전한데 어떻게 해야 할지 모르겠어요.
혹시 이게 제 집 문제인 건지, LG 망 문제인 건지 알 수 있을까요?
그리고 계속 이렇다면 위약금 없이 다른 통신사로 옮길 수 있는 건지도 궁금합니다 ㅠㅠ
백메가 김사라 입니다
이렇게 증상을 꼼꼼하게 정리해서 말씀해주셔서 정말 감사드립니다 💜
말씀해주신 내용만 봐도 얼마나 답답하셨을지 훤히 느껴져요 ㅠㅠ
특히 저녁 시간대마다 넷플릭스, 유튜브, 게임, 화상회의까지 전부 영향을 받는다면 일상과 업무에 모두 지장이 생기는 상황이니까요.....
우선 결론부터 말씀드리면
지금 상황은 고객님 댁 내부 문제일 수도 있고, LG 구간 혼잡이나 품질 문제일 수도 있어서
당장 하나로 단정하긴 어렵습니다...
다만 중요한 건, 증상이 특정 시간대에 반복적으로 나타난다는 점이에요
낮에는 900Mbps 가까이 잘 나오는데
평일 저녁 8시~11시 사이에만 속도가 크게 떨어지고, 핑도 치솟는다면~!?
시간대별 트래픽 몰림이나 구간 품질 저하를 의심해볼 만한 패턴이거든요....
기사님께서 낮에 방문하셔서 이상 없다고 하신 것도, 그 시간에는 실제로 문제가 재현되지 않았기 때문일 가능성이 큽니다
다만 여기서 한 가지 주의하실 점이 있어요
넷플릭스나 유튜브 체감 품질만으로는 원인을 딱 잘라 판단하기 어렵습니다
각 서비스마다 자체 서버나 전송 경로 차이가 있어서 특정 서비스만 보고 인터넷 전체 품질을 단정하면 엇갈릴 수 있거든요~?
그래서 확인은 꼭 같은 조건으로 해보셔야 합니다
가장 좋은 방법은 저녁 시간대에 PC나 노트북을 유선으로 직접 연결해서 측정해보는 거예요
와이파이는 공유기 위치, 단말기 성능, 주변 간섭 영향을 많이 받아서 통신사 망 문제인지 집 안 무선환경 문제인지 구분이 어려울 수 있거든요!
그리고 속도 측정도 국내 서버 기준으로 업로드 / 다운로드 / 지연시간을 함께 볼 수 있는 방식으로
며칠간 같은 시간대에 반복해 남겨두시는 편이 좋습니다
날짜, 시간, 측정값이 보이게 캡처해두시면 훨씬 좋고요 ㅎㅎ
즉, 이렇게 정리하시면 됩니다!
1. 저녁 문제 시간대에 유선 연결 기준으로 측정해보기
2. 다운로드 속도뿐 아니라 업로드 / 핑까지 함께 기록하기
3. 넷플릭스 / 유튜브 끊김과 별개로 게임 핑 급등, 화상회의 끊김도 같이 정리하기
이렇게 해야 통신사에 "특정 시간대에 반복적인 품질 저하가 있다"며 더 강하게 이야기하실 수 있거든요
측정을 했는데도 동일한 상황이라면,
LG 본사 101번에 전화하셔서 이렇게 말씀해보시면 좋습니다!
"낮에는 정상인데 평일 저녁 시간대마다 속도 저하와 핑 상승이 반복됩니다
기사님 방문 시간에는 재현이 안 됐고, 유선 측정값과 사용 장애 내역도 확보하고 있습니다
일반 방문 점검이 아니라 시간대별 품질 저하로 설비 점검이 필요한 사안인지 확인 부탁드립니다
만약 해지가 안된다면 위약금 없이 해지를 원합니다"
이렇게요~!
위약금 없이 이동할 수 있는지는 지금 단계에서 바로 단정하기는 어렵습니다만...
보통은 2~3차례 정도 민원 접수 후에도 개선이 없고, 품질 저하가 반복적으로 확인될 때에는 해지가 가능합니다!
번거로우시겠지만 확인해보시고 LG로 A/S를 한번 더 넣어보시면 좋겠습니다!
더 궁금하신 점은 편히 말씀해주세요 ^_^
잘 해결이 될 때까지 백메가가 함께 할게요~!
기사님이 낮에만 확인하고 가셔서 저도 계속 이게 집 문제인지, 시간대 문제인지 너무 헷갈렸는데 말씀해주신 내용 보니까 왜 저녁에만 유독 심한지 조금 감이 오는 것 같아요.
일단 오늘 저녁에 말씀해주신 방식대로 노트북 유선 연결해서 속도랑 핑부터 다시 확인해보려고 합니다. 재택근무랑 게임까지 같이 영향을 받다 보니 그냥 넘기기가 너무 어렵네요 ㅠㅠ
먼저 자료부터 모아보고 다시 접수해본 뒤에 진행 상황 댓글로 남기겠습니다.
감사합니다!
참 저 백메가 가입잡니다! 혹시나 대뜸 인터넷 가입하는 곳에다가 네트워크 문제 여쭤보는 사람으로 볼까봐... 갑자기 퍼뜩 생각이나서 첨언힙니다.
사실 백메가 가입자 분이 아니시더라도, 이렇게 믿고 찾아주신다면 기꺼이 도움을 드리고 있기는 합니다 ㅎㅎ 물론 이렇게 다시 말씀 남겨주셔서 더 반갑고 감사한 마음입니다💜
오늘 저녁에 유선으로 다시 확인해보시고,
속도나 핑이 어떻게 나오는지 한번만 더 체크해보시면
이후 본사와 이야기하실 때도 훨씬 수월해질 거예요
결과 나오면 꼭 댓글 남겨주세요~!
저도 끝까지 함께 살펴보겠습니다 😊