(바쁘실텐데 혹시 보기되신다면 요약만 보셔도되요. 매번 도움만 요청해서 죄송합니다.)
저는 벡메가에서 가입은 하지 않았고, 벡메가 상담사님에게 도움받았던 사람이에요.
저번에 악질 인터넷가입유도 사기꾼에게당해서. 혼자 앓던중에 친절한 벡메가 상담사님에게 도움 받고 문제를 해결했었는데요. 혹시 염치없지만 한번더 도움을 받을수 있을까해서요 ..ㅠㅠ
돈도 돌려받고 해서 끝난줄알았는데.(그때 가입한 상품은 사기금액만 돌려받고 그대로 쓰고있었어요)
문제는 제가 최근에 제가 급하게 이사를 가게되면서부터 인터넷을 바꾸려고 위약금 확인을하다 시작됐는데.
스카이라이프 2024.01.24~ 2027.01.23 (3년)
SKYALL/ SKYALL(TV2대) SKY 기가 200(인터넷)
이용금액 : 55,800원 이용금액 : 52,000
할인금액 : -30,000원 할인금액 : -35,999
부가서비스는 제가 사기당할때 확인해서 없음으로 나왔습니다.
이렇게 가입되어있고, 약정은 (2027년 1월 23일)에 끝납니다. 그런데 위약금이
위약금정보분실금제외 위약금 총액 1,430,280 원, 분실금포함 위약금 총액 1,551,043 원 라고 보내주네요.
제가 쓰는요금이 두개 합쳐서 4만원인데 할인금액총합이 6만6천원인게 더 많더라구요 . 뭔가 말이 안되는거같아서요. 정상범주내인가요. 사기당한거 도움주셔서 그나마 해결했는데. 만약에 이 금액이 너무 비합리적이라면 방통위에 민원넣어서 스카이라이프 본사랑 끝까지 가보려구요.
제가 3일후에 이사가는데 , 저는 인터넷 바꾸고싶거든요. 사기당한거때문에 몇주간 고생한 끔찍한 기억과, 또 가족이 모두KT를 써서 KT로가면 좋지않을까 생각도들고 이사가는 김에 지원금도 받으면 좋겠다싶어서.
그런데 스카이라이프 측에서는 위약금은 143만원이 맞고, 감면해줄수없다, 정상정인 금액이며, 가입대리점과의 녹취내용 제가 달라고하니까 없는걸로확인되었다, 설치불가지역일시 위약금 0원에 해주겠다, . 설치불가지역인지에 대해서는 본사에서 확인해줄수가없고 기사님대동 직접가서 봐야된다 . 약정이 10개월 남았는데 지금 이전설치하면 1년동안 장비 사용하지않기때문에 , 4만7천원 물어줘야한다.라고 선택지가 없다는 식으로 강매식으로 이야기하네요. 만약에 저 위약금이 정상적으로 발생한 금액이면 그냥 1월까지 쓰고 4만7천원도 물어주고 인터넷 바꾸려구요.
바쁘실텐데 너무 길게써서 죄송합니다.. 궁금한점이
1. 저 위약금이 정상적이고 맞게 나온것인지 궁금해요. 다른사람들이 내는 위약금이나 요금의 평균과 같은지. (해결기관이 있다면 추천해주세요. 사기당한거라면 끝까지갈거에요)
2. 제가 방통위같은곳에서 상담후 문제가 해결된다면 벡메가에서 인터넷 바로 설치하고싶습니다. 설치기사님이랑 이사당일 가서 설치이전불가지역이 떠서 위약금 0원이 되어도요. 가족모두 KT스마트폰 총 3명이 쓰고있는데 KT로 가게되면 지원금이 어떻게 되는지 궁금합니다.( TV2대 , 인터넷1), 만약 설치를 신청하게되면 몇일정도 기다려야되는지도요.
염치없지만 한번더 질문 올려보아요. 저번에 정말 감사했고 , 긴글 읽어주셔서 감사합니다.
백메가 김사라입니다
다시 찾아주셔서 정말 감사드립니다 💖
에고… 글 읽어보니 또 마음이 많이 불안하셨을 것 같아요 ㅠㅠ
이전 일도 있으셨는데 위약금이 143만원이라니… 충분히 놀라실 만합니다
우선 감정은 잠시 내려두고, 숫자부터 차분히 보겠습니다~!
일단 현재 청구 내역을 보면
이용금액과 할인금액, 실제 월 납부금이 딱 맞아떨어지지는 않아서...
어떻게 계산된 월요금인지 살짝 애매한데요~?
이를 차치하고 할인액만 놓고 보면
TV 30,000원 + 인터넷 35,999원
월 약 66,000원 수준의 할인을 받고 계신 셈입니다
이 정도 할인이라면 무약정 원요금이 상당히 높구요
무약정 요금이 높을수록 반환해야 할 금액도 커질 수밖에 없습니다~
즉, 할인을 많이 받음 → 반환금도 커질 수 있기는 합니다
다만… 그렇다 하더라도 143만원은 체감상 꽤 높은 편입니다.
그래서 지금 단계에서 가장 중요한 건 총액을 듣고 판단하는 것이 아니라
✔️ 위약금 상세 산출 내역서
✔️ 항목별 반환금 금액
이걸 서면으로 받아보시는 겁니다!
전화상 안내 말고, 문자나 이메일로 요청해보시겠어요~?
그런데 현실적으로 말씀드리면요…
다른 메이저 통신사들도 2년 이상 사용 후 해지 시 위약금은 보통 40~50만원 선은 나옵니다~
그래서 백메가에서는 웬만하면 약정 만료까지 유지하시길 권해드리는 편입니다ㅎㅎ
지금 상황이라면 그대로 이전설치 하셔서 약정 종료까지 사용하시고~
약정 만료 시점에 이동하시는 게 손해를 최소화하는 길로 보입니다!
또한 스카이라이프는 결국 KT 인터넷을 재판매하기 떄문에 품질은 문제가 없거든요 😉
해서 현실적인 제안은....
이전설치하여 유지하시다가요~!
약정 만료가 다가올 즈음 다시 찾아주시면 KT 포함해 가장 메리트 있는 선택지를 깔끔하게 비교해드리고 싶습니다 😊
혹은 지금 사용 중이신 휴대폰 통신사와 남은 약정 기간을 말씀해주시면
장기적으로 보고 어떻게 움직이는 게 좋을지 제가 정리해드릴게요!!
P.S.
그런데 이전설치를 하지 않고 미사용하면
월 47,000원을 물어줘야 한다고 안내받으신 건가요…!?
이건 조금 이상합니다 🤔
통신사 약관상 "이전설치를 하지 않았다는 이유로 매달 별도 위약금을 추가로 부과한다"는 조항은 없습니다.
이전설치를 하지 않으면 그냥 기존 약정 요금이 그대로 청구될 뿐이지...
장비 사용 여부까지 체크하는 곳은 없습니다;;
정확히 "어떤 명목으로 47,000원을 낸다는 것인지" 분명히 확인하시는 것이 좋겠네요!
2.본인(kt무약정상태) ,아버지(kt 1년 8개월남음), 어버니(kt 6개월남음), 동생(kt모르겠어요)
그런데 부모님이 집안에 누가 오는것도 싫어하시고, 이번에 제가 사기당하면서 가입한거라 인터넷 가입유도전화 받는것도 지긋지긋해서, 그냥 kt로 쭉 이어서 평생쓰거나, 바꾸더라도 3년 꽉채우고 바꾸려고요!.
3.그런데 이전설치를 하지 않고 미사용하면 월 47,000원을 물어줘야 한다고 안내받으신 건가요…!?
->여기에대한 답변은, 현재상황은 제가 이사를 가는데, 이전설치비용은 46300원이 나온다 하고, 현재 3년약정중 10개월만 남은 상태인데, 그쪽에서 말하는것은 이전설치를 하게되면 1년은 무조건 사용해야되는데 10개월만 사용하고 내년 1월에 3년약정이 끝나 해지할것이기 때문에 , 설치지원에 대한 할인반환금 40300원이 1월에 청구가된다.
즉 ,이전설치비용이 46300원, 1월에 해지시 설치지원에대한(1년을 채우지못한) 할인반환금이 40300원나온다는거같아요. 내년 1월에 3년약정이 아예끝나는데도 설치지원에 대한 1년약정을 자기들맘대로 또 만들어서 비용을 또 내야되고. 위약금은 또 140만원이라 마음대로 바꾸지도못하고, 너무답답해요.
답변해주셔서 너무 감사하구, 일단은 조언해주신대로 1월까지는 그대로 쓰다 바꿔야겠어요. 현재 이사가 3일남은상태라 할수있는게 없네요 ㅠ
혹시 위에 첨부자료로 봤을때 위약금이 정상적인 범주인지 봐주실수만 있나요. 만약에 잘못된것이면 제 스스로 너무 화가나고 자존심이 상해서, 저번에 사기당했을때처럼 끝까지가보려구요. 제가 이런데에는 지식이 많이 부족해서, 혹시나 원래 평균의 문제없는 위약금인데 제가 잘못알고있는건지 싶어서요.
무약정 원요금이 상당히 높게 책정되었다면 위약금 총액이 크게 나올 수는 있습니다...!
즉, 계산 방식 자체가 완전히 틀렸다기보다는
애초에 '약정 전 기준요금'이 높다 보니 반환해야 할 할인총액이 커져버렸어요 ㅠㅠ
실제로 현재 스카이라이프 공식 홈페이지에서 약관을 살펴보면,
고객님께서 가입하신 인터넷 서비스는 원요금이 꽤 높게 잡혀 있는 편입니다 ㅠㅠ
그래서 '산식상 말이 안 되는 금액'이라고 단정하긴 어렵지만 정상적인 평균 범주 대비 상당히 높은 편인 것은 맞습니다ㅎ;;
보통 메이저 통신사도 중도해지 시 위약금이 40~50만원대가 형성되는 경우가 많거든요~!
아무래 IPTV를 1대 더 가입하셨다 하더라도 말이죠
143만원은 확실히 체감상 큰 금액입니다~
다만…
앞서 말씀드린대로 위약금이 40~50만원이 나왔다 하더라도
지금 당장 해지하시는 건 절대 추천드리기 어렵습니다~!!
결론적으로는
👉 이전설치 하셔서 1월 약정 만료까지 유지하시고요!
👉 약정 종료 후 다른 통신사로 이동을 정비하시면 좋겠습니다~
이전설치비는... 아마 약정이 연장되는 것이 아니라,
이전설치 시 제공되는 설치비 할인에 대한 최소 유지기간 조건으로 보입니다~!!
솔직히 고객님 입장에서는 "약정 끝나는데 왜 또 1년 조건을 거느냐" 이렇게 느끼실 수밖에 없어 보여요!
좋은 약관이라고 보긴 어렵지만,
사실 타 통신사들도 이전설치비는 필수로 받고 있기는 합니다
설치비 지원 자체가 어렵지요
해서...
너무 속상해마셨으면 좋겠습니다 ㅠㅠ
만약 위약금에 대해서 부당하다 느끼신다면
소비자원으로 민원을 넣어보시거나
요금 산정 근거에 대한 서면 설명 요청은 해보셔도 좋겠습니다~!!
"약정 전 기준요금이 어떤 근거로 책정되었는지 상품별 무약정 요금표를 공식 문서로 요청한다"
이렇게 요구해보시는 건 충분히 정당합니다!!
그리고 말씀해주신 것처럼 가족 모두 KT를 사용 중이시라면 약정 종료 시점에 KT 결합으로 묶는 것이 가장 안정적일 거에요~! ㅎㅎ
다만 KT는 높은 요금제를 사용하실 수록 유리한 편이기 때문에...
만약 낮은 요금제를 사용하신다면 SK나 LG로 이동하시는 것도 괜찮은 선택지고요 ㅎㅎ
지금은 이사 준비도 바쁘실 텐데
너무 마음 상하지 않으셨으면 좋겠어요…😣
만약 민원을 넣으실 거라면 끝까지 같이 봐드릴게요!!
언제든 부담없이 말씀해주세요~
1. 사건의 시작: 정보 유출 의심
A. 대리점 : LG 인터넷을 가입하고 관리받던 곳입니다. (가입 후 12개월 이내 해지 시 사은품 반환 등 '환수' 조건이 걸려 있었음)
B. 대리점 : (사기꾼): 인터넷을 관리해주던 A대리점인것처럼 접근(설치기사였다고 밝혀짐), LG이용 딱 10개월 된 시점에 (가입일과 환수시점 2개월전을 정확을 정확히 알고 연락해 옴). (개인정보를 빼돌렸거나 A대리점과 공범일 가능성)
2. 사기수법: B대리점에서 LG"위약금 대납"+KT가입하면"사은품"준다고 함(나중에보니 스카이라이프는 kt가아니었음)
B대리점이 "위약금 다 내줄 테니 지금 인터넷 바꿔라" "사은품도주겠다"라며 감언이설로 유혹함.
12개월후에 바꿔야되는거 아니냐고하자, 자기가 설치기사고 법적기준으로 10개월이 맞다고 계속설명.
수상해서 A대리점에 내 인터넷 담당자(C양)에게 전화했더니 없는번호라 나옴. B는 이때다싶어서 자기 명함까지 보여주면서 C양과 통화안되지? 그것봐 사기당한거다. 원래 보통 그렇게 먹고 날라버린다 라고했고. 오히려 더 잘됐다. 그러면 아예 사은품 환수금 안내도되니까.라고 계속 전화하면 설득시킴.
실제 결과:
1. B대리점이 LG 위약금을 내줬지만, 직접 받은 현금 사은품은 0원으로 전혀없음.
(처음에 사은품을 지급하는것처럼 30만원을 선 입급시킨후, 스카이라이프 설치,이후 그 돈은 LG위약금 57만원중 일부인 30만원을 미리 보낸것이라고 주장, 대신에 요금할인 많이해주는게 사은품이라함. 받은 사은품 0원)
2. 오히려 12개월을 못 채우고 해지하는 바람에, 기존 **A 대리점에 물어내야 할 '환수금(약 32만 원)'**이 발생함.
갈등 폭발: 양쪽에서의 압박
A. 대리점: "계약 위반이니 32만 원 안 내놓으면 소장(법적 조치) 보내겠다"라고 압박.
내 담당자였던 C양이 연락이안되서 속아서가입했다하니, 자기회사직원아니라함.
B. 대리점 (사기꾼): "그거 법적으로 안 내도 되는 돈이다, 소장 날라오면그냥 무시해라"라며 무책임하게 회피.
소장오면 본인이 해결한다고,자신은 이미 해결방안 제시한거고, 절대 해결안해준다함.
더 화나는건 없는번호로 나왔던 C양이 나중에 갑자기 나와서는 A와 C는 둘다 서로 전혀 관계가 없는 구조이고 소개만 시켜줬지 모르는 사이라고 하더라구요..
양쪽에서 연락 오고 소송 얘기까지 나오니 엄청난 스트레스였고. 서로 책임소재 전가시키고 모르쇠하는데, 저는 지식이 얉아서 뭘 해야할지 몰랐어요.
결과:
이후 답답한 마음에 검색하다 벡메가 상담사님의 존재를 알게되고, 과거에 많은 도움을 주셔서, 조언을 바탕으로 방통위(1335)를 통해 상담접수후 B업체에게 방통위에 민원을 취하하는 조건으로, a업체에게 줄 환수금 -32만원 받아냈고. 그때 주고받았는 문자 통화 정확한금액표 다 가지고있어요, 방통위에는 취하할때 기록이 남아있을지모르겠지만요..ㅜㅜ
제가 받은것은 당연히 받아야할 (LG위약금)과(사은품0원),(a업체에 줘야할 환수금 -32만원),(스트레스)뿐이었습니다. 32만원도 환수금으로 바로 A업체에 입금했기때문에, 실제로 인터넷을 바꾸고 받은 금액은 0원입니다.
이번에 위약금을 우연히 보게되고, 내가 쓰는 요금제가 정말 매우 싸게 가입된것일까? 아무것도 받지못하고 LG에게 패널티만받았는데 위약금도 140만원이 넘게나오는게 맞을까?, 생각하면할수록 너무화가나네요.ㅜㅜ 그래서 상담사님께 죄송하게도 질문을 요청하게되었어요. 급하게 목요일까지 이사를 가야하는데 140만원이라는 위약금을 확인도안하고살다 ,바꿀 선택권도 기회도 잃어버린 제가 너무 비참하고 초라해서요.
상담사님이 추천해주신 방법대로 1월까지는 강제로라도 쓸 생각이에요, 내일 바로 이전설치가 될것이기때문에 제가 여기서 뭘 더 해봤자 시간낭비 감정낭비라는것도 알지만, 저는 제 상처난 자존심이라도 회복하고싶어요. 제가 이쪽분야는 지식이 많이 부족해서, 많이바쁘시고, 가입도하지않은 상태라 염치없지만, 제가 대기업이라는 이름을 믿고 가입한 스카이라이프 본사에게 사과나 보상도 중요하겠지만 ,이를 받지못하고 시간이 많이들더라도, 패널티를 주게할수있는 방법이 있다면, 짧게라도 좋으니 조금이나마 팁이나 도움을 주실 수 있으런지요. 부탁드립니다.ㅠㅠ
글을 쓰다가 생각난김에, 조언해주신 무약정 요금표 공식 문서를 그대로 요청했는데.
스카이라이프측 상담사님이 잘 모르겠다며 찾아본다고 하셨고, 그 이후에 제가 그럼 찾으면 메일로좀 보내주세요 라고 말하니, 찾으면 메일로 보내드릴수있는데, 없으면 , 저희가 없다는말을 메일로 할수가없어서요. 문자나 전화로 알려드려도 될까요 라고 하셨고, 일단 기다려보려고 전화를 끊으려고하니, 갑자기 스카이라이프 홈페이지에 들어가서 맨밑에 이용약관을 보라고 하시네요. 그래서 제가 내 요금산정근거가 어떻게 책정된건지 궁금해서 물어보는건데. 그거 로그인해서 보는거에요? 라고하니까/ 그냥 로그인안해도 볼수있다고 그거보시면된다고 해서 찾아보니까, 뭔말인지도모르겠고 나오지도않네요. 애초에 다른사람과 다르니까 궁금하다고 요청드린것인데 .. 로그인도 안하고 아무나 볼수있는걸 보라고, 아무래도 권한같은게 없거나, 잘 모르시나봐요
방통위나 소비자보호원으로 직접 연락하는게 좋으려나요 ㅠㅠ
이번에 위약금 확인하시면서 다시 그 기억이 올라오니 얼마나 답답하셨겠어요 🥲
그런데... 충분히 따져볼 만한 지점을 정확히 짚으신 게 맞습니다!
무엇보다 상담원이
"잘 모르겠다"
"홈페이지 맨 아래 이용약관 보시면 된다"
이렇게 안내한 건 정말 무책임한 답변이에요...! 😠
왜냐하면 고객님께서 물으신 건 그냥 약관이 어디 있느냐가 아니라,
"내 위약금 산정의 출발점이 된 무약정 기준요금이 얼마인지"
"어떤 할인들이 얼마씩 들어가서 지금 할인금액이 만들어졌는지"
이걸 설명해달라는 요청이었기 때문입니다~!
그런데 이건 당연히 상담원이 전산 또는 내부 기준으로 확인해서 안내해줄 수 있어야 하는 영역이거든요
자사 서비스의 요금 산정 근거를 상담원이 모른다거나, 설명을 못 한다는 건 말이 안 됩니다
메일 답변을 못준다니... 그건 정말 황당한 상황이지요
게다가 스카이라이프 이용약관 상으로는
200메가 인터넷에 대한 원요금은 나와있지 않습니다
3년 약정 할인액만 11,550원이라고 나와있을 뿐이지요
＊https://homeapp.skylife.co.kr/upload/terms/202504/1745917366844.PDF
즉, 약관에 나와있지도 않기 때문에 잘못된 안내기도 하고요!
어떤 기본요금에 어떤 할인 항목들이 몇 원씩 합산되어서 현재 고객님 할인금액이 3만원대가 되었는지
그걸 항목별로 풀어서 설명해줘야 맞습니다
그래서 고객님께서는 스카이라이프 쪽에 다시 이렇게 요청하시면 좋겠습니다
"홈페이지 약관을 보라는 답변이 아니라,
제 가입 건에 실제 적용된 무약정 기준요금과 할인 항목별 금액을 서면으로 안내해달라
그리고 그 할인금액을 바탕으로 할인반환금 143만원이 어떻게 산정되었는지
산정식과 결과를 항목별로 회신해달라
또한 그 기준이 기재된 약관 또는 내부 요금표의 정확한 페이지도 함께 안내해달라"
이렇게 말이죠~!
만약 여기에도 계속 모르쇠 식으로 나오면
그때는 정말 소비자원, 방통위, 과기정통부 쪽으로 민원 넣으셔도 충분합니다!
왜냐하면 지금 고객님이 요구하시는 건 과한 보상이나 억지가 아니라
내 요금과 위약금이 어떤 기준으로 계산됐는지 설명해달라는 아주 기본적인 권리이기 때문입니다.
그리고 또 하나는
애초에 가입 당시 "KT로 옮긴다"는 인식으로 진행하셨는데
실제로는 스카이라이프로 개통된 부분도 그냥 넘길 사안은 아닙니다 ㅠㅠ
물론 스카이라이프가 KT 계열이고, 일부 서비스 제공 방식도 KT와 연관되어 있기는 하지만,
고객 입장에서는 KT 본상품으로 오인할 만하게 안내받았다면 그 자체로 충분히 문제를 제기해볼 수 있어요
혹시 가입 당시 문자, 통화내용, 명함, 설명받은 표현 중에
'KT로 바뀐다, KT 가입이다, KT 인터넷이다'
이런 식으로 받아들일 만한 자료가 조금이라도 남아 있다면 그건 꼭 따로 모으실 수 있을까요~?
애초에 서비스에 대해 잘못된 안내를 받았기 때문에 불완전판매로 간주할 수 있습니다
그러면 위약금 면제 해지가 가능할 수도요!
그러니 다시 한 번 서면 회신을 요구하시고,
끝내 항목별 설명을 못 하겠다고 하면 그때는 민원으로 가셔도 충분히 명분이 있습니다!
괜히 예민하게 반응하시는 게 아니라 이번 건은 정말 납득 가능한 설명을 요구하실 자격이 충분한 상황이에요~!!
지금 바로 전화하셔서 다시 문의해보시겠어요?