작년 4월에 백메가 통해서 sk인터넷 티비 가입했어요.
요금은 월 34,000원정도로 납부하고 있다가 저번달에 인터넷 500메가 상품을 계속 이용하려면 추가요금을 납부해야 한다고 하여 그냥 100메가 맞추겠다고 했어요.
근데 이번달에 부과된 요금을 보니 설치기사 출장비용 35000원을 부과하고 100메가 속도임에도 월 요금이 35,400원으로 올랐습니다.
최초 가입 상품은 10개월만 할인제공 되는 서비스라고 고객센터에서 알려줬어요.
제가 처음 상품 설명에 대해 제대로 이해를 못한건지 문의드립니다.
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
어머나! 저희 백메가를 통해서 2025년 4월 30일, SK 인터넷과 IPTV를 설치받으신 고객님이시군요~?!
백메가를 믿고 맡겨주셔서 정말 고맙습니다~🥰💕
# 저희 백메가에서 가입해주신 상품은,
SKB 100메가 인터넷 + 와이파이 공유기 1대 + 스탠다드 (스마트3 셋톱박스) = 이 구성이었는데요.
말씀해주신 내용을 살펴 보니..!
아마도 이후 업셀링 부서를 통해 연락을 받으시고,
100메가 인터넷 요금제를 → 500메가로 변경 (=업셀링 적용!)하셨던 상황으로 예상되어요~!+_+
※ 업셀링은? :
가입하신 인터넷이나 IPTV 요금제를 '업그레이드'(= 상향)하여 사용하기를 독려하는 것을 말하는데요.
더 비싼 상위 요금제로 진행해드리는 대신에..! 보통은 "고객님에게 있어서 실질적으로 손해가 되지 않도록" 약간의 혜택을 지원해 드린답니다.
하여..!
저희 담당자분께서 해당 업셀 부서에서 케어(연락)할 수 있도록 요청하겠다고 하신 상황이었고요.
고객님께서도 따로 저희 백메가 콜센터로도 연락주셨다고 하셔서 상황 안내 부탁하였었답니다!^~^*
하여 이후에 업셀 부서를 통해 케어 받으셨으며,
부서에서 고객님께 출동 비용 입금 처리해 드리겠다고 안내드렸다고 전달을 받은 상황이에요~😉👍
# 고객님~!
혹시 더 궁금하신 점이나 다른 요청사항이 떠오르시면 언제든지 여기에 댓글 남겨주시겠어요~?!
언제든지 댓글 주시면, 다른 새 문의글들보다 "항상 우선적으로" 답변드릴 수 있답니다!+_+b
그럼 오늘도 편안한 저녁 시간 맞으시고요~! 다음에 또 뵙기를 바랄게요! 감사합니다~(∗❛⌄❛∗)