상담사가 안내 해준것과 조금 차이가 있습니다
이곳을 통해 가입하였고
인터넷100 +tv 로 38500원 에서 인터넷500+tv로 44000원 청구 된다고 했는데 47000원정도 청구 되었는데 이게 맞나요? 상담사가 잘못 알려준건지
47000원 이번달 청구서 보니 약정정보에
인터넷
tv
tv(결합)에서 추가로
인터넷(결합)이 추가 됐고 할인 금액도 감소 하였습니다
여기서 가입 할때도 나중에 속도만 바꾸면 44000원 정도라고 알려주신거 같은데
상담사가 안내 해준것과 조금 차이가 있습니다
이곳을 통해 가입하였고
인터넷100 +tv 로 38500원 에서 인터넷500+tv로 44000원 청구 된다고 했는데 47000원정도 청구 되었는데 이게 맞나요? 상담사가 잘못 알려준건지
47000원 이번달 청구서 보니 약정정보에
인터넷
tv
tv(결합)에서 추가로
인터넷(결합)이 추가 됐고 할인 금액도 감소 하였습니다
여기서 가입 할때도 나중에 속도만 바꾸면 44000원 정도라고 알려주신거 같은데
남겨주신 내용을 쭉 살펴봤는데요~
백메가 통해 가입하신 후 100메가 요금제를 500메가로 업그레이드 하셨는데
안내 받으셨던 요금과 청구된 요금이 상이해 요금에 어떤 문제가 있는지 궁금하신 거지요~?!
기존에 38,500원에 납부하고 계셨다면
500메가로 업그레이드 했을 때 요금은 +5,500원 상승하기에 월요금은 44,000원으로 청구되어야 하는 게 맞습니다.
왜 47,000원으로 청구되는지 확인하려면
고객님께서 요금제를 변경하며 후에 적용된 요금제가 무엇인지, 다른 부가서비스 신청이 된 건 아닌지 정황 상황을 확인해야 합니다🙋♀️
다만..! 이를 파악하려면 전산으로 조회를 해야하는데 이때 개인정보로 확인하기 때문에
고객님께서 개인정보 열람 동의를 해주셔야 해요🥲
하여, 여쭙습니다!
백메가에서 직접 확인하는 쪽으로 원하실까요?!
동의하신다면 개인정보 열람 동의합니다! 라고 말씀해 주시면 됩니다 :)
만약 반대하신다면 요금이 더 청구된 원인이 무엇인지
제가 고객님께 몇 가지 질문을 드리겠습니다!
스무고개 하듯 여러 질문을 드릴 거예요ㅎㅎ
P.S
100메가 요금제로 사용하다 본사 통해 500메가로 업그레이드 하신 거 맞지요~?! 혹시나 하는 마음에 여쭤봅니다!
이 할인이 빠져서 요금 할인액이 다르게 바뀌었고, 요금도 더 청구된 것입니다🥲
이미 본사 상담원이 본인이 잘못 안내 했다고 했으니 1) 추가로 청구된 요금 보상
2) TM 결합 할인 다시 적용
두 가지를 요청하시면 됩니다.
보통 이런 실수는 하지 않는데 상담원이 신입 분이시셔서 실수를 했을 수 있고요..!
전화하셔서 TM결합 할인이 빠진 거 아니요?! 라고 말씀하시면 할인을 다시 적용해 줄 겁니다.
소통 과정에 백메가 도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요!! 부디 다시 할인이 적용되어 문제가 해결 되었으면 좋겠습니다🙌
44000원으로 안내한건 tm결합이 있는 줄 앛고 안내한거고 tm결합 자금도 할 수 있는데 하면 약정기간이 늘어 난다고 합니다(100메가는 없는데 500메가는 있는 줄 알고 44000원으로 안내 했다는데 무슨 말인지...)
할인금액이 줄어든것은 상품변경에 따른 요금증가로 인해 할인비율은 같아서 상대적으로 금액이 줄었다는 식으로 말하는데
이게 맞나요?? 상담사가 전산 누락 시키고 이상한 소리 하는 거 같아요 500으로 속도 변경 할때 tm결합은 자동으로 해주는게 맞지 않나요?
즉, KT 전산 내에서 미리 옵션을 걸어 두거나 하는 선택지가 아예 없습니다ㅠ
500메가를 사용하실 수 있다고 하셔도 미리 TM결합을 적용해 두거나 하는 선택지도 없거든요?
하여, 본사 통해 500메가로 요금제를 상향할 때
변경 적용하며 TM결합 할인을 넣지요!
이 과정에 상담원은 TM결합 할인 적용에 대한 안내도 당연히 해야하고요.
다행히 KT 팀장과 통화하여 잘 해결되었다고 하셨는데 어떻게 정리가 되신 걸까요~?!
상담사분이 설명누락으로 tm넣어주시고 기납부된 금액 차감 해주기로 했습니다 약정 기간 연장 없이
고객님 상황과 동일하게 아무런 결합 없이 사용 중에 TM결합 할인을 적용한다면 TM 결합 약정이 3년 잡히는 게 맞으며, TM결합 할인 미적용시 월요금을 44,000원에 사용할 수 없는 게 맞습니다.
헌데 참으로 모호한 게 그간 고객님과 동일하게 가입하시고, 500메가로 업그레이드 한 사례가 있었을 텐데 해지하며 TM결합에 대한 위약금이 청구되었다는 문의가 없었거든요.
명목상, 원칙상 이러한 규칙이 있다고 명시를 저렇게 해 둔 것인지 아니면 고객님과 동일한 사례가 전무했던 건지 알 수 없지만 백메가에서도 이를 확실하게 확인하기 위해 KT 본사 측에 TM결합 약정 기간에 따른 위약금에 대한 내용을 확인하고 있습니다.
이와 별개로 고객님께서 손해 보지 않고 TM결합 할인을 적용할 수 있어 정말 정말 다행이에요!
만약 백메가에서의 안내가 미흡했고, 문제가 있었다면 이에 대한 책임을 졌을 겁니다.
인터넷 사용하시면서 궁금하신 점이나 도움 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요.
약정이 만료되는 날까지 도의적인 책임을 다하겠습니다.