안녕하세요.
이전에 좋은 정보를 얻었던 기억이 있어서 질문은 남겨봅니다.
기존에 KT 구 가족결합 상품을 이용하고 있었고, 5회선이라서 각 회선당 최대 50프로씩 휴대폰 요금 할인을 받고 있었어요.
오늘 저와 가족 1인이 가족결합 상품에서 회선을 삭제하였습니다. 삭제 당시 회선 삭제 후 다시 회선 추가가 불가하다는 안내도 받았습니다.
그러고 나서 가족결합을 해제하면 손해가 너무 막심한거 같아 2시간 후에 철회를 하려고 고객센터에 문의를 하였는데요.
철회 프로세스가 존재하지 않는다는 답변을 받아서 상위 부서와 연결이 가능한지 문의를 드렸고
상위 부서분께서 전화가 오셔서 알아보았으나 불가하다는 안내를 받았습니다.
가족결합 등은 상담사의 실수나 여러 케이스로 인해 빈번하게 잘못 해지되는 케이스가 있고, 예외사항으로 철회 처리되는 경우도 있다고 본거 같은데요.
혹시 구 가족결합의 경우도 가능할까요?
저의 실수이긴하지만 피해가 너무 큰 상황이라 후회가 막심하여 혹시 방법이 있을지 글을 남겨봅니다.
할인 혜택이 많이 줄어서 온가족이 알뜰폰으로 옮겨야 하나... 걱정이네요 ㅠ
감사합니다.
백메가 이상희입니다.
아이고.. 오래 전에 사라진 일명 정률형 가족결합을 사용 중이셨는데,
어제 고객님과 가족분 한 분 회선을 결합에서 제외하게 되셨군요
이를 다시 복구하려 했지만
불가능하다는 답변을 받아보신 상태고요 ㅠ
이 결합은 오래 전에 단종되긴 했지만,
그래도 얼마 전까지만 해도 기존 결합에 휴대폰 회선을 추가하는 건 가능했는데요
2026년 7월 31일부로 휴대폰 회선을 추가하는 것 자체가 막히면서,
이제는 한 번 빠진 회선을 다시 넣는 것도 불가능해졌습니다 ㅠㅠ
즉, 실수로 뺐든 마음이 바뀌어서 다시 넣으려는 거든
사유와 관계없이 삭제된 회선을 재추가하는 건 안 되는 거죠.
그나마 결합해지 취소(복구) 프로세스 자체는 존재하긴 합니다만,
애석하게도 이는 가족결합 전체가 해지된 경우에 한해서
당월 말일까지 복구가 가능한 거고요
지금처럼 일부 회선만 결합이 빠진 상태에서
이를 복구하는 프로세스가 없는 게 맞습니다. ㅠㅠ
다만 조금 애매한 점이 하나 있습니다.
만약 남은 가족분들의 휴대폰도 결합을 해지하면 KT에서 이야기하는 "전체 결합 해지"가 되는 셈인데,
이런 경우라면 모든 구성원의 결합을 복구시킬 수 있는지 여부가 명확하지 않다는 거에요.
그래서 지푸라기라도 잡는 심정으로..!
KT에 이렇게 물어보시면 좋을 듯 합니다.
"어제 결합 해지 복구 관련해서 문의 드렸었는데요.
저도 좀 사방으로 알아보니 저처럼 일부 휴대폰 회선만 결합에서 해제된 경우는 복구가 안되는 게 맞다고 확인했습니다..
다만, 전체 결합이 해제되면 당월 말일까지에 한해 결합 복구가 가능하다고 하던데,
혹시 그럼 남아있는 가족 회선까지 전부 결합 해지한다면, 기존 5회선 전체를 다시 복구하는 것도 가능한가요?"
라는 식으로 말이죠.
다만 이건 가능하다는 확답을 받기 전에는 절대 먼저 진행하시면 안 됩니다.
괜히 남아있는 가족분들 회선까지 다 빼버렸는데
전체복구가 안된다고 하면 큰 불상사가 일어나게 되니까요;;
결론적으로...!
1) 현재 빠진 2개 회선만 다시 넣는 건 어렵다고 보셔야 하고요
2) 정말 지푸라기라도 잡는 심정으로 '전체 해지 후 당월 복구'가 가능한지만
한 번 더 확인해보시면 좋겠습니다. 😭😭
친절한 답변 감사드립니다.
민원센터 중의 상위 부서 담당자 분과 연결이 되어서 회선 신규 추가 관점으로 접근하는게 아닌 복원 관점으로 접근해 달라고 부탁을 드렸습니다.
그리고 말씀해 주셨던 "전체 결합이 해제되면 당월 말일까지에 한해 결합 복구" 방식으로는 불가한지 문의를 해보았는데요. KT에서는 정률형 결합에 대해서는 굉장히 단호한 정책을 갖고 있어 불가하다 라는 안내를 받았습니다.
간절한 마음으로 국민신문고와 통신분쟁조정위원회에 민원을 남겼다라고도 말씀드렸는데, KT 본사 측에서 기관에 소명을 할뿐 특별한 해결은 어려울거 같다는 늬앙스로 답변을 해주셨습니다.
또한, 민원 센터가 아닌 KT 본사의 담당자 분에게 연결이 가능한지 문의를 드려보았는데요. 이러한 절차는 KT 본사 담당자가 할수 없기 때문에 어려울거다 라고 말씀해 주시더라구요.
말씀해 주셨던 '전체 해지 후 당월 복구' 가 정률 결합에서는 안되나봐요... 시스템적으로도 안되는건지 정책적으로 개인 귀책일때는 불가한건지는 모르겠습니다.
알려주신 방법으로 해결되었으면 정말 좋았을텐데... 정말 아쉽네요. 감사합니다.
예외 없이 막아두고 있는 모양이군요 ㅠ.ㅠ
할인폭이 워낙 큰 구형 결합이라 그런 걸지도 모르겠다는 생각이 듭니다;;
부디 민원 넣어두신 쪽에라도 조금 다른 답이 오면 좋겠네요 ㅠ.ㅠ
이번 건은 좋은 답을 드리지 못해서 저도 마음이 무겁네요..
혹시라도 다른 좋은 소식 들려오면 저에게도 들려주시면 감사드리겠습니다 😭😭
민원을 통해서 해결된다면 댓글 남겨놓도록 하겠습니다.
감사합니다!
너무 아쉬워서요...
100번으로 연락하여 고객센터에 문의 했었는데요.
이때 상담원분께 상급부서 연결을 부탁하여 상담센터 내 민원부서(고객센터 소속) 과장님과 연결이 되었었고, 방법이 없다라는 안내를 받았었는데요.
1. kt 고객센터가 아닌 본사 민원팀측으로 문의를 남길 방법이 있을까요?
2. 고객센터 내에서 방법을 찾는게 아닌 본사에 예외사항에 대한 확인을 해달라고 문의를 반복적으로 요청해면 조금 달라질까요?
3. 혹은 고객센터 내 상급부서의 다른 담당자 연결해달라고 하면 조금 절차가 달라질수 있을까요?
4. 고객의 귀책사유가 아닌 KT측 귀책으로 인해 발생한 케이스는 보통 어떻게 해결되나요? 이게 시스템적으로 아예 불가능한 건지... 고객 귀책 사유이기 때문에 불가한건지 궁금해서요. 사람이 하는 일이기 때문에 휴먼오류 케이스를 대응하기위한 예외처리 절차는 분명히 있을거 같아서요.
블랙컨슈머가 되어가고 있어서 걱정인데... 가입해지한게 너무 후회되서요.
아이고.. 민원 부서쪽과도 통화를 했는데
역시나 복구 방법이 없다고 안내를 받으셨군요 ㅠ.ㅠ..
말씀해주신 내용 보고
KT 전산으로 여러 케이스를 다시 한 번 더 찾아봤는데요.
역시나 고객 요청으로 결합회선을 직접 해지한 뒤
다시 복구하는 건 불가능한 게 맞더라고요..ㅠ
명의변경으로 인한 결합해지가 된 건 복구가 가능한데,
이역시 이미 결합을 해지한 뒤 명의변경을 후행적으로 진행하는 방식이라면 불가능하고요;;
다만 고객님 말씀처럼
이런 일들은 결국 사람이 하는 일이다 보니 실수가 발생할 수 있고,
그런 상황까지 전부 "시스템상 불가"로만 끝맺진 않을 거라는 생각이 듭니다.
예외 권한자나 권한을 별도 처리 채널이 공개적으로 명시되어 있진 않지만,
이런 예외상황을 판단할 수 있는 권한자나 별도 처리절차가
아예 없다고 단정하기도 어렵지 않나 싶어요.
(물론 이건 어디까지나 추정이고,
현재 확인되는 정식 기준상으로는 복구가 어렵다는 게 맞지만요..!)
아쉽게도 KT 본사 민원팀으로 직접 문의를 남길 수 있는 별도 창구는 없어서
결국 100번 고객센터를 통해 민원을 올리고,
상급부서로 계속 이관 요청을 하는 방식으로 접근하셔야 하는데요.
이런 말씀을 드리는 게 정말 조심스럽긴 하지만..!
한 가지 포인트는 짚어볼 수는 있지 않을까 싶습니다.
만약 결합해제 당시
"고객님과 가족 한 분이 빠지면, 그 두 분만 할인에서 제외되는 게 아니라
남아있는 가족들의 전체 할인율까지 같이 줄어든다"는 안내를 충분히 받지 못하셨다면요.
그 부분을 빌미로라도
"이렇게까지 전체 할인에 영향이 큰 변경인 줄 알았다면 결합해제를 하지 않았을 텐데,
그 부분에 대한 안내가 충분했는지 상담내용을 다시 확인해달라"
고 이야기해보는 겁니다.
이런 결로 해서 반복적인 문의와 강성민원을 넣는다면
어떻게든 방법이 생기지 않을까도 싶어요
물론... 이런 말씀을 드리는 것 자체가 저도 정말 조심스럽긴 합니다만,
달리 잡아볼 만한 방법이 거의 없는 상황이니, 어쩔 수가 없는 지경이지 않나 싶네요 ㅠ.ㅠ.. 흑
모쪼록 좋은 방향으로 풀릴 여지가 조금이라도 있었으면 좋겠습니다. 😭😭
큰 도움이 되어드리지 못해 죄송합니다
항상 큰 도움을 받고 있네요.
위에서 말씀하신 아래의 내용에 대한 질문인데요.
> 역시나 고객 요청으로 결합회선을 직접 해지한 뒤 다시 복구하는 건 불가능한 게 맞더라고요..ㅠ
일전에 "전체 결합이 해제되면 당월 말일까지에 한해 결합 복구가 가능" 케이스도 안된다는 것으로 이해하면 될까요?
제안주신 방식(할인 영향에 대한 안내가 충분했는지)으로 한번 반복적으로 문의를 넣어보겠습니다.
강성민원이 안좋고, 상담사 분들도 피해를 받는다 라고 생각하는데 사람이란게... 어쩔수다 없네요 ... ㅠㅠ
정말 감사드립니다.
제가 말씀을 헷갈리게 드렸나봐요!
1. 전체 결합이 해제되면 당월 말일까지 한해 결합 복구가 가능하다 => 이건 현존하는 규칙이 맞습니다.
2. 고객 요청으로 결합 회선을 직접 해지한 뒤 복구하는 건 불가능하다 => 이건 명의 변경 사례와 함께 이야기드렸던 건데, 결국 휴대폰 명의 변경이 되면 결합 전체 해지가 아닌, 일부 회선만 해지되는 거다보니
이 경우 복구가 불가능하다~ 라는 선에서 말씀드렸던 거랍니다 😅
의도치 않게 혼란을 드려 죄송합니다!
그나저나 말씀하신 것처럼 강성민원을 거는 것도, 이를 들으시는 상담원분도 결코 쉬운 일이 아닌데 ㅠ.ㅠ
모쪼록 예외적인 케이스로 잘 진행이 되면 좋겠네요... 😭😭
저도 여기서 간절히 기도하고 있겠습니다..
혹시 또 다른 도움이 필요해지시면 언제든 편하게 말씀 남겨주시고요!
차후 신규 인터넷 가입이 필요해지시거나, 주변에 가입을 알아보는 분들이 계시다면 저희 백메가도 살짝 소개해주시면 정말 감사드리겠습니다..💞
환절기 감기 조심하십시요!
친절하게 알려주셔서 감사합니다. 덕분에 위로와 큰 도움이 되었습니다.
주위에 백메가 널리 알릴께요~
그래도 마음에 남는 게 있으시다면 할 수 있는 데까지는 한 번 해보는 게 후회가 덜하실테니까요
부디 이번 일이 조금이라도 좋은 쪽으로 풀리길 바라겠습니다.
이렇게 인사댓글 남겨주셔서 정말 감사합니다.
꼭 가입문의 아니어도 괜찮으니 언제든 심심하실 때(?)에도 놀러와주세용~!
좋은 하루 되십쇼! (꾸벅)