백메가 유튜브의 아래 영상을 보고 관련 내용에 대해 문의드립니다
인터넷 피싱 사기 수법 총정리 : 인터넷 바꾸라는 전화의 소름 돋는 실체 (https://youtu.be/P9fkrc99HIA?si=r9bdbonR_bhQJ1dO)
가족 전체의 휴대전화와 인터넷 모두 유플러스로 이용중이었는데,
올해 2월경 인터넷 센터의 유도에 의해 TV,인터넷을 SK로 3년 약정을 한 상태입니다.
가입 당시 약속했던 기존 유플러스 TV,인터넷 해지도 당연히 안돼있어서
두 달동안 이중으로 요금을 지불한 상태입니다.
8개월을 사용하고 나서야 이 영상이 제 눈에 띄었고,
영상에 나와있는 대응책대로 우선 SK브로드밴드 고객센터에 문의하니
담당부서로 인계되고 한 시간도 안돼 연락두절된 센터에서 연락이 오더군요.
당연하게도 센터에서는 2달만 더 이용하시면 약속했던 위약금과 이중 요금 모두 제공할거고,
대신 지금 해지하면 약속했던 것 아무것도 줄 수 없다는 입장입니다.
저 말대로라면 2개월 뒤를 기다려보는 것이 이득이 되겠지만,
이미 한번 연락두절이 된 바 있으니 찝찝한 상황입니다.
그렇다고 8개월치 위약금을 직접 부담하기엔 또 억울하고요
지금 상황에서 두 달을 더 유지해도 될지, 그렇지 않다면 어떻게 대처하는 것이 제일 바람직할지 조언을 구하고자 합니다.
감사합니다.
백메가 이상희입니다.
아이쿠... 저희 영상 보시고 나서야 상황을 알아차리셨군요 ㅠ.ㅠ
8개월이나 지난 뒤에 이런 사실을 알게 되셨으니 많이 당황스러우셨을 것 같습니다.
게다가 기존 LG인터넷도 해지되지 않아 두 달간 요금까지 이중으로 내셨고,
한 번 연락이 끊겼던 업체가 이제 와서 "2개월만 더 쓰면 위약금과 이중요금을 보상해주겠다"고 하니
이 말을 또 믿고 기다려도 되는 건지 찝찝하실 만해요.
1. 결론부터 말씀드리면, 저라면 보상을 2개월 뒤까지 미루지 않고 지금 받을 수 있는 금액부터 먼저 받아둘 것입니다.
업체에는 이렇게 이야기해보시는 거예요.
"SK는 말씀하신 대로 2개월 뒤 제가 직접 해지하겠습니다.
대신 지금까지 발생한 LG/SK 이중납부요금과 현재 기준 예상 해지위약금은 지금 지급해주세요."
라고요.
어차피 인터넷 위약금은 대체로 사용기간이 길어질수록 늘어나는 구조라서,
업체 입장에서도 지금 기준으로 보상하는 편이 오히려 조금이나마 부담이 덜할 수 있습니다.
물론 2개월 차이라 금액 차이가 아주 크지는 않겠지만요 ^^;
2. 다만 여기서 꼭 짚고 넘어가야 할 부분이 하나 있습니다.
고객님께서는 현재 SK를 약 8개월 사용하셨고,
업체에서는 "2개월만 더 사용하면 된다"고 했잖아요~?
그런데 SK인터넷은 현재 의무유지기간이 1년이라서
2개월 뒤 해지하셔도 사용기간은 약 10개월에 불과합니다.
즉, 그 시점에 해지해도 가입 당시 받은 사은품이 환수
될 수 있다는 뜻이에요.
그래서 업체에 보상을 요구하실 때
"2개월 뒤 해지하면 사은품 반환금은 정말 없는 게 맞는지,
만약 반환금이 발생하면 그 금액까지 업체에서 책임지는 게 맞는지"
이 부분도 꼭 같이 확인해주세요.
그리고 이건 한 번 듣고 끝내지 마시고요!
통화녹음이나 문자, 카카오톡처럼 나중에 확인할 수 있는 형태로 반드시 남겨두셨으면 합니다.
업체에서 분명히
"2개월만 더 쓰고 해지하면 된다"고 안내했으니,
고객님께서는 그 안내대로 이행하시는 셈이잖아요~?
나중에 사은품 환수 문제가 생겼는데 업체가 말을 바꾼다면
"당신들이 2개월만 더 쓰고 해지하라고 하지 않았느냐"고 따질 근거가 있어야 합니다.
물론 이 녹취가 있다고 해서 SK에서 사은품 환수를 안 하는 건 아니고요.
실제 환수가 발생했을 때 그 비용까지 업체에 책임을 물을 수 있도록 증거를 남겨두는 것에 가깝습니다.
3. 마지막으로 주의하실 부분은요!
이런 업체들이 처음에는
"몇 개월만 쓰시면 된다", "위약금은 우리가 해결해드린다"고 해놓고,
막상 약속한 시점이 되면
또 다른 통신사로 새로 가입시키면서 거기서 나오는 사은품을 위약금 보상금인 것처럼 이야기하는 경우가 꽤 많습니다.
그러니 2개월 뒤에
"이번엔 다른 통신사로 바꿔드리겠다"
"새로 가입하면 나오는 혜택으로 처리해드리겠다"
이런 이야기가 나오더라도 추가 가입은 절~~~대 하시면 안됩니다 ^^;
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정리하면요~!
1) 지금 이중납부요금 + 현재 기준 예상 위약금부터 먼저 보상받기
2) 2개월 뒤 사은품 반환 문제에 대한 업체 답변은 증거로 남기기
3) 2개월 뒤에는 업체를 통해 또 다른 신규가입을 하지 말고 SK만 직접 정리하기
요런 식으로 진행해보시면 좋겠습니다.
혹시 또 중간에 연락이 두절되거나, 처리속도가 미진하면 다음 번엔 소보원이나 통신분쟁위원회 쪽으로 민원을 넣어보시길 바라고요!
업체와 이야기해보신 뒤 답변이 또 이상하거나 말을 바꾼다면,
그 내용 그대로 댓글 남겨주세요~!
어떻게 대응하는 게 좋을지 이어서 같이 봐드리겠습니다 +_+
다음 번에 인터넷 신규가입 하실 일 생기시면
저희 백메가에 맡겨주시면 정말 감사드리겠습니다 ❤🔥