안녕하세요
제가 SK 인터넷을 사용중이고 외부로 UTP 선 쓰고있습니다
저희집은 아파트이고 지하1층 L2 스위치 장비로 직결이 되어있습니다
오래되었지만 계속 인터넷 핑테스트를 해보면 튀는 현상이 관찰되어서요
10ms - 20ms- 이런식으로 나가다가 400ms 500ms 이런식으로 치솟다가 다시 낮아지는 이런것들이 불규칙적으로 일어나요
핑테스트는 cmd 창에서 ping 하고 기본게이트웨이로 보낸거고 공유기를 연결하고 와이파이를 잡아서 핑을 공유기로 보내면 핑 튀는게 없어요
L2 스위치에서 데스크탑으로 직결로 물리고 핑을 기본게이트웨이로 보내면 핑이튑니다
기사님을 고장as 요청하였으나 l2 스위치 포트변경을 한번 해주어서 바꾸었더니 증상은 동일했고
다시 as 요청하니, 저희집같은 집들이 4~5곳은 고장신고가 들어가야 그떄부터 장비팀이 움직이고
일단 위에 보고는할건데 큰 기대는 하지말아라. 다른곳으로 이동하든 하는게 현실적인 대안이다 이러고 그냥 가셨거든요
어떻게 풀어나가야 할까요?
저희집 회선이 잘못되었을수도 있고 문제가있을수있으니 테스트방법을 더 알려주시면 감사하겠습니다
현재 SK 500메가 (기가라이트) 쓰고있습니다
저는 백메가의 이루다라고 하구요!!^ㅁ^)//
이렇게 게시판에서 인사드리게 되어 반갑습니다~~♡
아하~~!!
현재 댁에서 SK 500메가 인터넷을 이용 중이신데요.
(간헐적인?) 핑 튐 현상이 무척 심한 상황이군요~~;;;
1)
이 주소지를 확인해 보니...!! (96년에 준공된 아파트)
일단은 메이저 3사 모두 대칭형 망으로 들어가요~~!!
* SK 인터넷 : FTTB 방식으로, 500메가까지 가능
* LG 인터넷 : FTTB 방식으로, 500메가까지 가능
* KT 인터넷 : FTTH 방식으로, 1기가까지 설치 가능
2)
즉~~!! 현재 고객님 댁에서 이용 중이신 SK 인터넷이
광(光)케이블 기반인 FTTB 망이 맞다면~~??
또한 업/다운로드 속도에는 딱히 문제가 없다면~~??
이 인터넷 원천 품질에 문제가 있다고 보긴 어럽지요;;
즉, 다른 외부적인 요인이 있다고 봐야 할 텐데요~~!!
고객님께서 직접 그 원인을 딱! 특정지어서 찾아내고,
또한 해결하는 것은... 무척 어려운 일일 것입니다…;;;
3)
다만, 지금 상황과 비슷한 다른 사례들을 보면~~??!!
해당 지역에 (+ 특히 특정 시간대에) 트래픽이 몰려서
문제가 생기는 경우들이 무척 많았습니다~~;;;
따라서~~!! 또다시 동일한 문제가 발생한다면~~??!!
일단 연결된 모~~든 선들을 10분 이상 빼 두었다가
다시 꽂아서 사용해 보시면 좋겠구요~~!!>ㅅ<)//
혹시 온라인 게임을 하시는 상황이라면~~??
서버를 바꿔서 접속해보시는 것도 좋은 방법입니다!!
만약 그래도 해결되지 않으면 또다시 SK 고객센터로
장애신고를 넣어보시는 것이 역시나 해법입니다~~☆
"얼마 전에도 이 문제로 기사님이 오셔서 봐주셨으나
여전히 동일한 문제로 고통을 겪고 있습니다…;;;
지난번과는 다른 조치를 취해봐 주셨으면 합니다~~!!
기사님께서는 타사로 이동하는 게 좋겠다고 하시는데,
저는 가능하면 SK를 그대로 계속 이용하고 싶습니다.
혹시 이쪽 아파트나 이쪽 지역에서 누군가가
트래픽을 과하게 사용하는 건 아닌지 의심도 되는데...
이에 대해서는 조치를 취해주실 수 있는 게 없나요??
트래픽 문제든, 저희 아파트(집) 장비나 회선 문제든,
빠른 시일내에 최대한 해결을 해주시기 바라구요~~!!
만약 해결이 안 된다면, 정상적인 이용이 어려운 만큼
'위약금 없이 해지'가 가능한 것은 맞겠지요~~??!!"
ㄴ 이런 식으로~~!!
"해지 의사까지 있다" 라는 점도 강력하게 어필하시면
본사에서도 더더욱 해결을 위해 애써주실 거예요~~!!
4)
그리고, 참고로~~!!
혹시 인터넷을 아예 타사 인터넷으로 갈아탄다면 -->
동일한 문제가 없을지?? 여부도 궁금하실 텐데요~~!!
"타사는 전혀 문제 없다!!"라고 장담할 수는 없답니다;;
어디에서 + 어느 통신사의 인터넷을 이용하시든~~??
상황에 따라 이러한 '변수'가 생길 가능성은 있거든요!!
이는... 인터넷을 직접 써보시기 전에는 알 수 없지요;;;
(기존 SK와는 사정이 다를 가능성이 높기는 합니다)
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고객님~~♡
지금과 같은 상황에서는...!! 해당 문제를 고객님께서
직접(?) 해결하시는 것이 현실적으로 어렵습니다~~;;;
즉, 본사 조치를 최대한 받아보시는 것이 좋구요~~!!
어쩔 수 없이 SK 인터넷을 해지하시게 된다면~~??
"위약금 없이 해지를 해달라!!"
하고 본사에게 위면해지를 강력히 요구하세요~~!!
(기사님 말씀을 보면... 위면해지도 가능할 것 같네요)
SK 본사로 다시 한번 A/S를 꼭 요청해 보시구요~~!!
꼭꼭 좋은 소실 들을 수 있기를!! 응원하겠습니다~~♡
p.s.
추후 진행 상황도 댓글로 알려주시면 감사하겠습니다!
게이트웨이 핑 보내보면 여전히 핑이 400까지도 튀고 그럽니다
근데 말씀해주신것처럼 제가 어떤문제다 라고 하기에는 쉽지가않아보입니다
기사님도 장비교체나 속도측정만 해주시지 네트워크에 대해서는 크게 신경쓰지않아하시는것 같았습니다
(다른 기사님 오시기로는 했습니다)
혹시 지금 500을 쓰고있는데 100으로 내리면 신호가 달라지거나해서 좋아질수가있는가요?
혹시 몰라 SK공유기 말고 100만 지원되는 공유기에 바로 물려서 속도를 100으로만 받아서 측정해보니 게이트웨이 ip 값도 바뀌고 핑을 넣어보니 동일합니다
상품속도를 100으로 내리면 달라질수가있나요 아니면 바꿔도 동일하려나요?
일단 원래 이렇게 핑을 보내면 다른 가입자들이 많아 이렇게 나오는게 정상인지
아니면 뭐가 문제가있는건지 이걸 알고싶습니다
원래 이런문제라면 제가 감수를 하겠지만 뭔가 다른문제때문에 이러는거면 개선해보고싶어서요