안녕하세요. 몇달 전 백메가를 통해서 가입을 진행했습니다.
다름이 아니라 처음 가입시 요금이 45,100원이라 하셨던거 같은데
확인해보니 매달 45,101원이 출금되고 있어서요.
1원 차이가 별거 아니긴 하지만, 묘하게 신경이 쓰여서 왜 그런지 확인을 부탁드립니다.
(상세요금에서 봤을때 B apple tv 프로모션할인이 2,199원이 들어가고 있는게 원인인거 같아요. 2,200원이 정상 아닌가요?)
안녕하세요. 몇달 전 백메가를 통해서 가입을 진행했습니다.
다름이 아니라 처음 가입시 요금이 45,100원이라 하셨던거 같은데
확인해보니 매달 45,101원이 출금되고 있어서요.
1원 차이가 별거 아니긴 하지만, 묘하게 신경이 쓰여서 왜 그런지 확인을 부탁드립니다.
(상세요금에서 봤을때 B apple tv 프로모션할인이 2,199원이 들어가고 있는게 원인인거 같아요. 2,200원이 정상 아닌가요?)
저는 백메가의 이루다라고 하구요!!^ㅁ^)//
게시판에서 다시 인사드리게 되어 반갑습니다~~♡
어머머머!! 그나저나, 세상에 이런 일이...!!😱😱😱
백메가로 제보해 주셔서 진심으로 감사드립니다~~!!
저희도 처음 보는 경우라서 몹시 놀라고 있답니다~~!!
(1원 단위의 통신 요금은 외려 차감해주기도 하던데….
반대로 없던(?) 1원을 더해서 청구하다니요…;;;ㄷㄷ)
매~~우 합당하고 자명한 의문이십니다~~!!>ㅅ<bbb
이것은 금액의 많고 적음의 문제가 아니오라,
신의성실의 원칙의 근간을 뒤흔드는(?!) 문제입지요!!
일단 상당히 희귀한 케이스라서, 바로 저희 쪽에서도
관련 부서에 의견(소명)을 요청해둔 상태입니다~~!!
그런데…!! 이 친구들 (SK브로드밴드)이 하필이면 또
바로 내일이 창립기념일이라…..;;;
관련 부서 임직원들이 기념일 준비로 정신이 없네유!!
(아니 이 사건도 매우 중요한데 말입니다...!!ㅠㅠㅠㅠ)
즉….!! 다시 말해서....!!
명절까지 겹쳐서 다음 주에나 피드백이 올 텐데요....;;;
제가 그 시점에 꼬옥 따로 연락드리겠습니다!!>ㅅ<)//
혹시라도 이 친구들이 까먹고(?) 연락주지 않아도,
잊지 않고 제가 추적관리(!)해서 연락 드리겠습니다!!
그리고 물론~~!! 원인 파악과 별개로, 백메가에서
도의적인 책임까지 함께 할 것이니 염려치 마십시오!!
ㄴ 이럴 때 저희가 함께하기 위해 있는 것이지요~~♡
해서~~!! 즐거운 추석 명절 보내시기 바라구요~~!!
연휴 끝나면 피드백 드릴 테니 기다려주시겠어요~~?!
추가 댓글 남기고!! + 알림문자 넣어 드리겠습니다~♡
다음 주에 소식이 오는 대로 전달해드리겠습니다~~!!
(저희도 너무~너무 궁금해서 빨리 알고 싶네요!!ㅎㅎ)
그럼 해피 추석 보내시구요!! 조만간 다시 뵈어요~~♡
B apple tv 할인이 표기상으로는 2,000원 할인이나, 내부적으로는 1333원과 667원으로 쪼개져서 할인되기 때문에, 부가세인 133원과 66원이 더해져서 2,199원이 할인되었다. 라고 안내를 하시네요.
어떻게 보면 별거 아닌 내용이긴 한데.. 부가세는 나라에서 떼가는거니 자기들은 모른다는 식으로만 이야기하니 없던 분노도 끓어오르더라구요..
가입 당시부터 SK브로드밴드측으로부터 안내가 제대로 되지 않고 불완전판매를 했다는 부분으로 방통위에 민원을 넣어야할지 고민입니다.
그냥 별거 아닌일이라 넘어가도 되긴 하는데.. 오늘 답변온 상담사 태도가 사람을 열받게 만드네요. 그냥 부가세가 붙어서 그런거다 나라에서 떼가는거다만 반복하고, 왜 그럼 그렇게 떼서 계산하냐는 질문에는 그냥 내부적으로 그렇다, 계약할때 그렇게 안내를 하셨어야 하는거 아니냐는 원래 그렇게 안내 안한다. 뭐 이런식이니...
본사 고객센터를 통해서 답변을 먼저 받으셨군요~~?!
시간 내시어 곧바로 소식 전해주셔서 감사합니다~~♡
도대체 어떻게 생겨난(??) 1원인지 매우 궁금했는데,
애플TV만 적용되는 독특한 할인 체계 때문이었군요?
이 중요한 걸 왜 이제서야 자세히 알려주는지….;;;
(저희는 일단 다음주 본부 피드백을 기다리고 있어유!)
그나저나~~!!
이번 의문에 대한 궁금증은 해소가 되었다지만…!!
모르쇠 태도와 회피식 답변이 참으로 답답~~합니다;;;
직접 통화를 하셨던 고객님께서는 오죽하셨을까요…;;
열불 나고 민원 넣고 싶으신 마음, 백번 이해합니다!!
참고로….!! 만약 제가 고객님의 입장이었다면~~??!!
SK 고객센터로부터 아래와 같이 안내를 받았었다면
충분히 납득되고 이해가 되었을 듯합니다~~!!^ㅁ^a
"예상과 다른 요금이 청구되어서 많이 놀라셨을 텐데,
진심으로 죄송하다. 이는 명백히 저희의 불찰이다...
이러이러한 사유로, 실제로는 2,200원 할인이 아닌
2,199원의 할인만 적용되어 1원이 더 청구된 것이다.
애플TV가 기존 SK 장비들과 다르다는 특수성 때문에
할인 비용마저 특수하게 분할 적용되는 상황이었는데,
이로 인한 오차 비용까지는 미처 예상하지 못하였기에
부가세 포함 2,200원 할인이라고 오안내를 드렸다;;
정말 죄송하다.
앞으로는 이런 일이 없도록 더더욱 면밀히 살피겠다.
그런데, 또 한번 죄송스럽게도...
이번의 요금 반영은 중도에 변경할 수 없는 항목이라
앞으로도 계속 2,199원 할인으로 적용될 것이다…;;;
대신 따로 1원 할인을 넣어 정상요금에 맞춰드리겠다!
(혹은, 3년간의 총 차액을 지금 일괄 지급해드리겠다)
애플TV는 할부금이 --> 딱 3년 동안만 청구되므로
3년이 지난 후에는 이 문제도 말끔히 사라질 것이다.
피해를 끼쳐드려서 다시 한번 진심으로 사과드리며
넓은 마음으로 양해를 해주신다면 너무 감사하겠다..
+
혹시~~!!
이번 일로 신뢰를 잃으셔서 해지를 원하신다면~~??
마땅히 '위약금 없이 해지' (=위면해지)를 해드리겠다.
다만...!! 1년 이내에 해지되면 사은품 환수가 있으니,
이 부분은 미리 꼭 확인을 해주시기를 부탁드린다...
또한 애플TV는 임대가 아닌 할부 구매 방식이기에
위면해지를 해드려도 애플TV 단말비용은 청구된다;;;
(게다가 이 때 단말 비용은?? : 할인이 반영되지 않은
월 6,600원의 할부금이 그대로 계산이 적용된다…;;;)
따라서...!! 가능하시면 이번에 가입해주신 SK 상품을
그대로 쭉 이용해주시기를 간곡히 부탁드리고 싶다."
ㄴ 하고 말이지요~~!!ㅎㅎ
(말씀해주신 내용을 토대로, SK의 상황을 상상해서...
본사 담당자분에게 빙의(?)되어 적어보았습니다~~!!)
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고객님~~!! 정말 너~~무 고생하셨습니다...!!
고객센터의 응대와 태도에 얼마나 화가 나셨을지….
제가 다 속상하고 또 죄송한 마음입니다...ㅠㅠㅠㅠ
그래도... 고객님의 소중한 심신의 평화를 위해서라도!
속상하고 화나신 마음... 부디 푸셨으면 좋겠습니다.
마음 상한 상태로 계시기에는 너~~무 아까우니까유;;;
(같은 이유에서, 민원도 참아주시면 감사하겠습니다)
기분이든, 물건이든, 귀하고 좋은 것만 간직하시고!!
좋은 기분으로 명절 연휴를 맞으시길 소망하구요~~♡
본부 소식 기다려보고, 저희도 따로 피드백 드릴게요!