Lg인테넷쓰다가 인터넷을 본가로 변경하면서
Lg 인터넷이 안들어온다면서 skt와 연결해준다면서 이야기하면서 skt 위약금대낙이야기하면서 설치 완료했는 다음달에 보니 인터넷비가 2개나눠서 들어와서 확인해보니까 인터넷비가 2중으로 나가고있었습니다. 혹시 해결 할수있는 방법이있을까요 녹음내용은 다가즈고있습니다
Lg인테넷쓰다가 인터넷을 본가로 변경하면서
Lg 인터넷이 안들어온다면서 skt와 연결해준다면서 이야기하면서 skt 위약금대낙이야기하면서 설치 완료했는 다음달에 보니 인터넷비가 2개나눠서 들어와서 확인해보니까 인터넷비가 2중으로 나가고있었습니다. 혹시 해결 할수있는 방법이있을까요 녹음내용은 다가즈고있습니다
이렇게 만나 뵙게 되어 반갑고 감사합니다🙇♀️
남겨주신 내용을 쭉 살펴봤는데요~
정리하면,
✔️ 사용하던 LG인터넷을 본가로 이전 설치하는 과정에 설치 불가 안내 받음
✔️ LG인터넷은 정리하고 SK인터넷 가입하기로 함.
✔️ 설치 후 살펴보니 LG인터넷, SK인터넷 요금이 이중으로 납부되고 있었음.
이 상황 맞을까요~?!
본가로 이전 설치 요청을 했고 이 타이밍에 업체의 전화를 받으셨고
SK로 가입하게 된 것인지 확실한 상황 파악을 하지 못해서요.
하여, 어떻게 하셔야 할지 가이드 해드리기 위해서는
고객님 상황을 조금 더 상세히 살펴봐야 하기에
몇 가지 질문 먼저 드리도록 하겠습니다✨
질문1) 제가 추측한 그대로 사용하던 LG인터넷을 본가로 이전 설치하려고 하신 게 맞을까요?
그리고 본가는 LG인터넷을 설치할 수 없다는 건 본사 통해 체크하신 걸까요?
질문2) 만약 본사 통해 LG인터넷 설치 가능 여부를 확인하신 게 아니라면
본가 주소를 #비공개 메모로 알려주세요.
설치 가능 여부를 체크해 드리겠습니다.
링크를 클릭하면 주소를 남길 수 있는 메모창이 띄워져요~!
질문3) LG본사 고객센터 통해 설치 불가 안내를 받으신 게 아니라면
SK인터넷 가입을 권유한 업체에서 설치가 불가하니 직접해지 처리 해주겠다고 했는지요?
질문4) 위약금 대납에 대한 안내를 받으셨는데
업체에서 LG인터넷 해지시 청구되는 위약금을 납부해 준다고 했을까요?
질문5) SK인터넷을 가입하며 받으신 사은품 혜택 또는 위약금 대납금이 얼마인지 알려주세요.
질문6) SK인터넷은 언제 설치 받으셨나요?
그리고 LG인터넷의 남아 있는 약정 기간도 함께 말씀해 주세요.
질문7) 가족분들과 고객님께서 쓰시는
휴대폰 통신사와 요금제 명칭
또는 알뜰폰이라면 사업자명과 요금제 명칭을 알려주세요.
LG 또는 SK라면 현재 인터넷과 결합되어 있는지 여부도 궁금합니다🤔
*예시답변: 본인 SK T플랜 라지, 이번에 SK로 가입하며 결합했습니다.
동생 리브모바일 LTE 71GB+(LGU+망)
질문8) SK인터넷 가입 권유를 한 업체에서는 이중 납부 요금에 대한 언급은 없었지요?
예를 들어, "LG인터넷은 만료일까지 두면되고 이중 납부한 요금은 **기간이 지나면 입금해 드리겠다"
라는 식의 안내가 없었는지 궁금합니다.
질문이 좀 많지요~?!
그래도 상황 파악을 해야 어떻게 하셔야 할지 정리해 드릴 수 있으니
천천히 살펴보신 후 댓글 남겨주세요!
소식 기다리고 있겠습니다🙌
그럼 LG인터넷은 이전 설치를하며 위약금 면제 해지를 받을 수 있거든요~?!
우선 질문 드린 내용 확인하신 후 답변 남겨주세요!!
2) 비공개메모 해놨습니다
3) 점화로 했던쪽에서 lg 인터넷은 안되니까 자기가 sk쪽으로전화 주겠다고했습니다
4)lg쪽 전화에서 대납해준다고했습니다
5)sk 쪽에서 13만원받았습니다
6)sk인테넷은 8월달에 설치했습니다
7)skt 인터넷 쓰고있습니다 가족 결합은 안되어있습니다
8)이중납부 언급없었습니디
그래야 위약금 면제 해지를 받을 수 있어요ㅠ
전입신고를 하신 상태일까요? 하니면 할 예정이신지 궁금합니다.
- LG인터넷은 약정기간이 남았다면 만료일이 언제인지?
- 가족분 또는 고객님께서 쓰시는 휴대폰은 SK휴대폰이 없는 듯합니다만
SK망 알뜰폰이 있다면 사업자명을 알려주시겠어요?
반대로 SK망 알뜰폰도 없다면 KT휴대폰 또는 KT망 알뜰폰이 있는지 궁금합니다.
- LG인터넷은 설치 불가하기 때문에 선택지는 KT 또는 SK 밖에 없는데요~
요금 이중 납부금액, LG인터넷을 깔끔하게 정리할 수 있다면
SK인터넷은 유지하는 쪽으로도 생각하고 계신지요?
위 4가지를 말씀해 주시면
업체에 어떻게 이야기하시면 될지 정리해 드리겠습니다.
계속되는 질문이 번거롭게 느껴지실 수 있어요.
허나.. 상황을 확실하게 파악해야 방향을 잡아드릴 수 있습니다ㅠ
조금만 더 힘을 내주십시오!
2)가족들 휴대폰을 skt가족결합으로 쓰고있습니다
3) lg를 해지할수있으면 해지하고 skt를 쓸수있으면 쓸려고하고있습니다
전문하사생활할때 전입신고를 따로하지않아서 주소는 본가그대로 되어있습니다
하나씩 짚어 보겠습니다.
1. 위약금 면제 해지를 받더라도 한 가지 문제가 있습니다.
인터넷은 개통일 기준으로 최소 의무 유지 기간이 1년이거든요~?!
2년 반 정도 약정 기간이 남았다면
아직 1년 이상 사용하지 못하셨을 텐데 이 경우 해지시 가입하며 받으신 사은품을 반납해야 할 수 있습니다.
2. 위약금 면제 해지를 받으려면
설치 불가한 주소지로 이사갔다는 증명인 "전입신고서" 제출이 필요수인데요~
고객님의 경우 본가 주소지로 등록이 된 상태잖아요?
이 때에는 미전입 기준의 서류가 필요한데
- 전월세계약서
- 타사 개통 확인서
- 가입자 명의의 타사회선 요금 고지서가 필요합니다.
그리고 고객님께서 인터넷을 사용한 경위, 본가로 돌아가게 된 상황을 모두 설명해 주세요!
본사에서 막무가내(?)로 안된다고 하지 않을 것입니다!
3. SK인터넷을 유지하는 쪽으로 생각하고 계시다면 그대로 쓰시면 됩니다만..!
요금을 이중 납부하셨잖아요~?!
따로 녹취를 갖고 계시니 업체에 전화해 이중납부 요금을 모두 입금해 달라고 요청하셔야 합니다.
LG인터넷 해지는 업체에서 위약금 대납해주겠다, 직접 해지 요청해주겠다 했지만
실상 명의자가 아닌 타인이 대리 해지하는 것 자체가 불법입니다.
업체에서 어떤 방식으로 해지 처리를 하려고 헀는지 알 수 없지만 고객님께서 손해 본 금액은 꼭 받으셔야 하고요!
만약 업체에서 보상해 줄 수 없다는 태도를 보인다면
소보원 통해 민원 신고를 하고, 중재 요청을 하시면 됩니다.
업체에 모든 증거물을 갖고 있으며, 소보원에 신고하겠다고 으름장 주세요~!
4, 가족분들께서 SK휴대폰을 쓰고 계시며 이미 결합 할인을 받고 있다면
SK인터넷을 사용하고 계신 상황으로 해석됩니다.
SK인터넷끼리 결합해 "패밀리 할인"을 받을 수 있는데 패밀리 할인을 받고 계실까요?
정리해 드리면,
1) 가입한 업체로 전화해 현재 상황을 이야기하시고 요금 보상을 받으셔야 합니다.
2) LG인터넷은 본사 고객센터 통해 고객님 상황을 이야기하신 후 위약금 면제 해지를 받을 수 있는지 확인해 주세요!
3) LG인터넷은 사용한지 1년이 지나지 않았다면 가입 후 받으신 사은품을 반납해야 할 수 있습니다ㅠ
사은품 반납은 가입한 업체(대리점) 통해 확인하셔야 해요!
업체에서 제공한 사은품이기 때문에 지금 해지했을 때 청구되는 사은품 반납금이 있는지 꼼꼼히 체크해야 합니다.
통화 후 안내 받으신 내용, 상황을 공유해 주시면 어떻게 하시면 될지 함께 머리는 맞대고 고민하겠습니다!
그렇다면 LG 고객센터에 이야기하면 됩니다!
본사에서 업체와 고객님이 통화가 될 수 있게 조치를 취해주거나 사은품 반납액에 대해 안내드릴 거예요!