방금 상담원과 통화를 했습니다.
고객말을 듣지도 않으면서 맞춤설계? 진짜 어이가없네요ㅎ
요금을 무조건 싸게 맞춰준다고 믿음을 주는거 아닙니다.
맞춤설계를 내세우실거면 각 고객의 니즈를 정확히 파악하시길 바랍니다.
혹시라도 누가 백메가 얘기하면 무조건 말려야겠습니다.
방금 상담원과 통화를 했습니다.
고객말을 듣지도 않으면서 맞춤설계? 진짜 어이가없네요ㅎ
요금을 무조건 싸게 맞춰준다고 믿음을 주는거 아닙니다.
맞춤설계를 내세우실거면 각 고객의 니즈를 정확히 파악하시길 바랍니다.
혹시라도 누가 백메가 얘기하면 무조건 말려야겠습니다.
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
귀중한 시간을 내시어 백메가와 전화 상담을 해주셨는데.. 실망스러운 상담이 되어 정말 죄송합니다.
고객님께서 '만족'까지는 하지 못하시더라도~?!
최소한 고객님께서 기분 상하거나 불쾌하거나 불편한 상담이 되어서는 당연히 아니 될 일인데요..!
이번에 고객님과의 통화 녹음 내용을 들어 보니.. 심지어 이에 "모~두" 해당하는 상황이었더라고요;;
제가 고객님 입장이었더라도, 이런 상담을 받으면 속이 터지고 기분 나쁘고 어이가 없었을 것입니다..ㅠ
그래서 고객님의 심정이 너무나 이해가 되고요..!
바람직하지 못한 모자란 상담으로 큰 실망을 안겨드린 것이.. 그저 너무나 부끄럽고 죄송할 뿐입니다.
통신 상품은 솔직히 정말 복잡하고 어렵습니다. 심지어 상품들이 수시로 변동되기까지 하지요.
그래서 일반 고객님들께서는 통신 상품들을 잘 파악하고 이해하시기가 매우 어려울 수밖에 없고요~!
하여.. 고객님들께서 좋은 선택을 하시도록, 저희가 어느 정도는 "알아서 이끌어드리는" 일도 필요하답니다.
다만, 그렇다 하더라도..! 그와 별개로,
고객님의 말씀을 귀 기울여서 잘 듣고 + 고객님의 니즈를 파악하려고 노력하는 것은 : "기본 중의 기본"이지요..!
이러한 기본을 지키지 않고, 상담원 개인의 판단과 고집만 밀어붙이면서 고객님의 의사를 무시하였으니..!
고객님께서는 얼마나 답답하고 불쾌하셨을까요😭
서로 한국말을 한다고 해서 말이 다 통하는 것은 아니더라고요..;; "말이 안 통한다"는 느낌을 받으셨을 듯합니다 ㅠ
# 고객님~!
실망스러운 상담으로 고객님의 귀한 시간을 빼앗고 감정까지 소모하게 해드려서.. 진심으로 죄송합니다.
(너무나 부끄럽고 송구한 상황이라 그저 죄송하다는 말씀밖에는 드릴 말이 없기에.. 제 진심이 잘 전달될지 모르겠네요)
다만..! 이러한 일은 정말 극히 드물고요..!
지금까지 백메가가 오랜 시간 고객님들 곁에 머무를 수 있었던 것은, 분명 좋은 상담이 훨씬 많았기 때문이랍니다..ㅠ
어떤 상황이라고 하더라도 프로페셔널한 직원이라면 당연히 '기분이 태도가 되는 일'은 없어야 하겠지요!
다시는 이러한 일이 없도록..! 저희 백메가의 직원 교육과 근무환경 개선에도 더욱 힘쓰겠습니다.
백메가에서의 가입 진행 여부와 관계 없이,
저희 백메가와의 상담이 고객님에게 '좋은 기억'으로 남기만 한다면 그보다 더~ 기쁜 일은 없을 텐데요~!
그 반대가 되어서 너무나 속상하고 아쉽고 슬프고.. 이번 경우에는 쥐구멍에 숨고 싶을 정도로 부끄럽습니다..ㅠ
혹시라도 나중에 언젠가 다시 한번 기회를 주신다면, 꼭 좋은 기억으로 다시 덮어드리고 싶은 마음입니다.
정말 정말 죄송합니다, 고객님.
그리고 백메가에 도움 되는 따끔한 말씀 남겨주셔서 진심으로 머리 숙여 감사드립니다..!