안녕하세요 지난 5월에 KT 고객센터에서 걸려온 전화를 받고 인터넷 가입을 했는데 처음 안내와 인터넷 요금이 다르게 청구되는 상황입니다
처음 안내는 1기가 인터넷+tv 요금이 0원이라고 하셨다가 재차 물으니 신규 카드할인을 받으면 가능한 요금이고 할인 없이는 2만8천원이 나온다고 하셨거든요(두세번 정확한 요금이 얼마인지 확인했고 답을 받음)
그렇게 안내 받고 상품권 45만원에 3년 약정으로 가입했는데 막상 청구된 요금은 월 4만7천원 정도입니다
고객센터에 전화했더니 그쪽에서 제안한 내용이
1. 상품권 반환과 함께 해지(안내가 잘못되었으니 다른 위약금은 안 받는다는 뉘앙스였는데 이미 인터넷설치비와 한달요금만 해도 10만원이 청구된 상태)
2. 어차피 상품권을 받았으니 그 상품권으로 1년만 요금을 내며 유지를 하시라 그럼 1년 후에 인터넷 요금을 2만8천원으로 내려주겠다
였는데요ㅠㅠ... 일단 상품권은 그대로 있어서 반환 가능한데 이미 청구된 10만원 가량의 요금은 돌려줄 것 같지가 않고 2번대로 하자니 가입을 유도했던 직원분이 1년 후에도 그대로 계실지 알 수 없고 말씀은 1년 후에 연락주시면 요금을 내려주신다고 하시던데 3년 약정 상품에 이게 가능한 방법은 맞는 건지도 궁금합니다
만약 해지를 하게 된다면 다른 상품으로 kt에 재가입이 가능하긴 할까요? 직계 가족과 함께 kt모바일 이용중이라 가능하다면 인터넷과 tv까지 결합으로 같이 쓰고 싶어서 이번에 마음먹고 바꾼거였거든요
현재 총액결합할인 들어가있고 1기가 인터넷과 티비 요금이 4만7천원 발생하는 상탠데 이게 일반적인 요금인지도 궁금하구요... 사실 1기가까진 필요없는데 요금이 싸서 가입했거든요ㅠㅠ 이 요금으로 안내받았으면 안 했을 것 같아요
도와주세요...
백메가의 친절상담원 김가영입니다~!
아고..! 가입할 때 안내 받으신 요금과 후에 청구되는 요금 차이가 컸군요~?!
제가 고객님이었어도 똑같이 어찌된 일인지 하나씩 뜯어(?) 봤을겁니다.
아마 통화하신 고객센터는 KT인터넷을 가입 권유한 "가입처"일 거예요.
두 가지 방향을 제시했는데 1년 뒤 월요금을 28,000원으로 낮춰주는 건 실상 불가합니다.
아마 1년 뒤에 전화하면 정책이 바뀌어서 요금 인하를 못해 준다고 하거나,
담당자가 퇴사했다고 하거나, 아예 업체가 사라져버리거나 이런 문제를 마주하게 될 거예요.
왜냐, 가입처와 같은 대리점에서는 월요금을 마음대로 할인해 줄 수 있는 권한이 없어요.
신규가입 선납 프로모션이나 특판 상품이 아니라면 저렴하게 적용할 길이 없지요.
더불어 사용하던 인터넷은 더더욱이요;;
하여, 1년 뒤 요금을 28,000원에 사용할 수 있게 해준다는 건 말이 안됩니다ㅠ
지금 당장 빠져나갈 구멍을 찾기 위해 아무말 대잔치를 한 걸로만 보이네요;;
그나마 다행인(?) 점은!
사은품은 45만원을 챙기셨다는 거예요.
현재 KT인터넷+TV 신규가입시 45만원대로 지급되고 있거든요.
그리고 가족분들께서 쓰시는 휴대폰이 KT라면
KT인터넷과 휴대폰을 결합해 요금 할인을 받고 계실 테고요.
문제는 지금 KT인터넷을 사용하고 계시기 때문에
해지 후 → 다시 KT로 가입하시는 건 의미가 없습니다ㅠ
현재 동일 통신사는 해지 후 바로 재가입하지 못하게 막아뒀거든요!
해지일 기준으로 9개월이 지나야 합니다.
아마 다른 상품으로 재가입하기 원하시는 이유는
인터넷과 TV 모두 고가 요금제로 가입되어 그런 게 아닐까 싶어요.
제 추측이 맞을까요?
그렇다면 업체에 요금제를 하향하는 조건을 걸어봐야합니다.
문제는 요금제 하향은 개통일 기준으로 9개월이 지나야 해서요.
즉, 지금 요금제를 하향하면 무조건 사은품을 반납하라는 환수 문제를 언급할 텐데
처음에 약속한 요금과 다른 문제가 있으니 9개월 사용 기간까지 + 사용하기 원하시는 요금제 차액분을
보상해 달라고 해볼 수 있어요.
하여, 먼저 여쭤봅니다!
지금 쓰시는 인터넷은 1기가인데 TV요금제는 혹, 에센스로 가입하셨나요?
만약 요금제를 하향한다면 100메가 + 베이직(기본 TV 요금제) 구성으로 원하시는지 궁금합니다.
P.S
KT 본사에는 따로 연락하지 않으신 거죠~?!
그 후에 고객센터 통화도 100번으로 연결해서 진행하고 가입 담당하셨던 직원분도 그 번호로 저한테 전화를 걸어서 대응해주셨는데 본사가 아닌걸까요..???
가입 상품은 tv도 지니에센스가 맞아요ㅜㅜ 결합도 그렇고 이전 인터넷회사로 돌아가지도 못하니 이왕이면 kt를 계속 사용하고 싶은게 맞구요...
이전에 사용하던 인터넷도 100메가라 그 정도면 충분할 것 같긴 해요 본사와 통하하려면 어떻게 해보면 될까요?ㅜㅜ
연결해서 요금제 하향을 상담해보면 될까요...
+방금 다시 전화해봤더니 다른 직원분이 1년 후에 요금제를 낮춰주시는 방향 같다고 하셨어요...
지금 당장은 해드릴 수 있는게 없다고 하시던데 이대로 계속 쓰는 거 말고 다른 방법은 없는걸까요?
휴대폰은 KT로 사용하고 계시기 때문에 현재로썬
KT인터넷 + 휴대폰 결합으로 할인을 받으시는 게 맞아요! 지금 타 통신사로 이동해도 당장 결합 할인을 받지 못하기 때문에 손해입니다.
이렇게 해보시는 게 어떨까요?!
본사로 전화해 "처음 가입할 때 안내 받은 조건과 다르게 28,000원이 아닌
47,000원대로 청구되는데 이를 받은 사은품으로 요금을 1년 간 내고,
1년 뒤 28,000원으로 내려준다는 게 말이 안된다.
처음에 약속했던 것과 아예 다르지 않는가?
1년 뒤에 요금을 낮춰주면 어떤 식으로 낮춰준다는 건지 상세 설명을 해달라.
그리고 나는 비싼 요금을 납부하고 싶지 않기에
본사에서 요금제를 하향할 수 있게 조치를 해줬으면 한다.
1기가가 아닌 100메가로 하향하고, TV요금제는 베이직으로 바꿔서 요금 절감을 하고 싶다.
이렇게 할 수 있게 조치해 달라. 안된다면 소보원과 방통위에 민원 신고를 넣겠다"라고 말씀하세요.
여기서 한 가지 질문이 있습니다!
혹, KT인터넷을 가입할 때 당시 9개월 또는 1년 이내애 요금제를 하향하면
사은품을 반납해야 한다는 안내를 받으셨을까요?!
그리고 가입 당시 녹취 내역 모두 갖고 계신지 궁금합니다.
통화녹음은 1년후에 요금을 낮춰준다는 부분부터 가지고 있고 가입할 때 내용은 저에게 없어요ㅠㅠ 혹시 녹취를 들어볼 수 없는지 여쭤봤는데 kt플라자를 방문하라고 하시더라고요...
아무튼 당장 해결될 것 같지가 않아서 그냥 방금 1372번을 통해 상담하고 그쪽에서 진행해주기로 하셨습니다ㅜㅜ 소비자원 상담사분도 1년 후에 요금을 바꿔준다고 한 부분은 납득할 수 없다고 하시더라고요... 어떻게 해결될진 모르겠지만 정말 감사햇어요 덕분에 멘탈에 많은 도움이 되었습니다 좋은 하루 보내시고 언젠가 새로 인터넷에 가입할 일이 생긴다면 꼬옥 여기로 오겠습니다ㅠㅠㅠㅠ
늘 내 가족이 쓰는 인터넷이다~ 하며 응대하고 있습니다! 심적으로 많이 힘드셨을 텐데 제 답변이 작게나마 도움이 된 것 같아 참으로 뿌듯합니다💪
소비자 보호원과 이미 통화하여 상황을 모두 전달하셨다면 이제 본사 쪽에 푸시가 들어갈 것이고요~
문제 해결을 위해 본사에서 따로 전화드릴 겁니다.
부디 잘못된 안내는 바로 잡히고, 고객님께서 원하시는 방향으로 해결 되었으면 좋겠습니다.
혹, 도움이 필요하시면 언제든지 편히 말씀해 주세요! 다시 만나 뵐 수 있길 고대하며 물러가겠습니다. 뿅~😘