처음 LGU+ 500메가로 3년 약정 가입했습니다.
2년 정도 사용 했을때 sk 로 변경 하고 lgu+ 1년 정도 유지하라고 하더라구요 사은금 받았구요
이제 1년 정도 sk사용 하고 약정 끝나서 lgu+ 해지했습니다. ( 사음금은 lgu+요금으로 다 나갔습니다.)
오늘 전화 와서 인터넷을 변경해야 한답니다. lgu+ 나 스카이 라이프로
sk 변경 할때 1년 사용 조건 으로 사은금이 나건거라고 하내요
sk 로 사용 하려면 사은금 반납해야 한다고 하내요.
lgu+ 로 변경하면 요금도 올라가고 3년 사용 해야 하고 사은금도 없고 이거 어찌해야 할까요?
백메가의 김가영입니다~!
남겨주신 내용을 쭉 살펴봤는데요~
말씀해주신 상황을 정리해 보면,
1) 기존에(지금으로부터 1년 전) LG인터넷 사용
2) LG인터넷 사용한지 2년 차에 → SK인터넷 가입 권유 받음.
3) SK인터넷 가입 후 1년이 지나고 → LG인터넷 해지함.
4) 5월 20일 업체에서 전화와 LG 또는 스카이라이프로 변경 권유 받음.
만약 변경하지 않는다면 SK가입하며 지급된 사은품 반납해야 한다고 함.
이렇게 정리했는데 잘못짚은 내용이 있다면 꼭 말씀해 주세요.
지금 전화 온 곳은 SK인터넷 가입을 권유했던 곳과 동일한 업체인거지요?
인터넷은 새로 가입하면 최소 의무 유지 기간이 1년으로
고객님께서는 1년 이상 사용하셨기에 통신사를 변경하지 않는다는 이유로
사은품을 반납해야 할 이유가 없습니다.
우선 고객님 상황을 조금 더 상세히 살펴보고 안내드리기 위해
몇 가지 질문 먼저 드리려고 합니다.
업체에 어떻게 이야기를 하고, SK 본사에 중재 요청을 할 필요가 있을지 여부를 체크하기 위함이죠.
질문1) SK인터넷 가입 권유했던 당시 통화했던 녹취, 주고 받는 문자 메시지 모두 갖고 계신가요?
질문2) SK인터넷을 가입할 때 당시 1년 뒤 타 통신사로 이동하지 않으면
사은품을 반납해야 한다는 안내를 받으셨는지요?
질문3) SK인터넷을 1년 뒤 해지하고 이동하는 조건으로 업체에서는 어떤 혜택을 안내했었나요?
*예시답변: SK인터넷 해지시 청구되는 위약금은 전액 업체측에서 납부해 주고, 사은품 **원 지급해 드립니다.
요금 ****원 할인해 드려요~!
=> 가입 당시 안내 받으신 내용을 상세히 말씀해 주세요.
질문4) LG인터넷을 해지한 날짜는 언제인지 알려주세요!
질문5) 현재 SK인터넷에 SK휴대폰을 결합해 요금 할인을 받고 계신가요?
위 5가지 질문에 대해 댓글 남겨주시면
어떤 액션을 취하시면 될지 정리해 드리겠습니다.
소식 기다릴게요!
1.3년전 lg 인터넷 사용
동일한 업체라고는 하는데 잘 모르게씁니다.
질문1. 녹취 및 문자 내용 있습니다.
질문2. 1년뒤 변경해야 한다고 한 내용은 있습니다 만 사은품 반납 내용은 없습니다.
질문3. 월 22000원 (부가세포함)과 변경시 현금 사은품
질문4. 26년 2월 16일 까지 입니다.(36개월 꽊채움)
질문5. 결합 할인받는 내용은 없습니다.
자, 1년 뒤 변경해야 한다고는 했지만~?!
사은품 반납에 대한 안내가 없었다면 변경하지 않는다고 해서
고객님께서 반납해야 할 이유도 없습니다.
이전에 말씀드린 그대로 "최소 의무 유지" 기간이 1년이기 때문에
고객님은 SK인터넷을 사용하신지 1년이 지났기에
이동 의사가 없다면 그대로 유지할 수 있으며, 사은품을 반납할 필요도 없습니다.
하여, 업체에 이렇게 말씀해 보시겠어요?!
"따로 알아보니 내가 가입한 인터넷의 최소 의무 유지 기간이 1년이고
1년이 지나면 뭘 하든 사은품을 반납할 필요가 없다는 걸 확인 했다.
그리고 SK로 가입 권유할 때 당시 1년 뒤 변경하지 않으면 사은품을 반납해야 한다는 안내를 받지 못했다.
지금 녹취랑 문자로 대화 나는 거 다 갖고 있다. 통신사 이동 의사가 없으니 그대로 유지하겠다.
만약 계속해서 사은품을 반납하라는 안내를 한다면 SK 본사로 전화해 녹취, 문자 다 제출하고 중재 요청을 할 예정이다."
라고 말씀하세요.
통화 후 안내 받으신 내용을 공유해 주시면
이어서 어떻게 하시면 될지 정리해 드리겠습니다!
P.S
SK인터넷을 약정 만료일까지 유지하기 원하시는 거 맞지요~?!
통화 헸습니다.
sk가 정상 해지 되면 변경해도 될 것 같습니다.
당시 통화녹음은 내용만 고지했고 1년전에 가입할때 sk 3년 약정 이지만 1년사용 조건은 맞고 , 1년 유지 후 종료하고
lg 로 변경 할때 사은품 주고 월 22000원 부가세 포함 이렇게 해주라고 통화 했습니다. 4시까지 어떻게 진행 할 건지
전화 주기로 헸습니다. 이조건이 아니면 소보원 및 각 통신사 본사에 통화 한다고 했습니다.
SK인터넷 해지시 위약금이 청구되니 이 위약금은 어떻게 처리되는지 꼼꼼히 확인하셔야 합니다.
만약 위약금을 타 통신사로 신규가입하며 지급되는 혜택을 위약금 명목으로 주는 거라면
고객님께 이득인 건 하나도 없습니다.
그냥 통신사만 이동할 뿐이며, 업체측에 가입 1건을 성사시키게 해주는 거예요.
그리고 22,000원 요금이 100메가 기준으로 22,000원인데
500메가 기준으로 요금 할인을 해주겠다는 이야기를 하는 거라면 무조건 의심해야 합니다.
절대 대리점에서 임의로 요금 할인을 적용해 줄 수 없거든요?
요금 감면해준다며 요금 차액 분을 따로 입금해 주겠죠.
더불어 3년치도 아니 1년치이고, 1년 뒤 또 통신사를 이동해야 한다는 조건을 건다면
SK인터넷을 유지하시 게 악순환을 끊는 길입니다ㅠ
부디 이동 여부를 결정하기 전 고객님께 하나라도 문제가 될 여지가 있어 보인다면
단호하게 이동하지 않겠다고 말씀하세요!!