예전에 백메가를 통해 유플러스 인터넷(100mb) + 티비를 가입해 오랜 기간(거의 10년?) 사용중인데
얼마전(3월)에 상품권과 함께 요금은 그대로 유지하는걸로 재약정을 했습니다.
그러다가 이번달에 나온 명세서를 보니 요금이 올라가 있어서 유플러스에 문의하니
재약정시 설명이 부족했는데 기존에 할인받던게 이번에 상품권을 받으면서 그 할인이 없어져서 그렇다며,
상품권을 받았으니 그래도 이익 아니냐는 황당한 소리를 하네요.
(재약정 기간 올라간 요금분 계산하면 상품권 금액의 3분의 2)
애당초 처음부터 재약정 조건이 요금은 그대로에 상품권도 유플러스에서 먼저 제시한건데 이제와서
자기네 설명이 미흡했지만 이해해달라?는데 이런 경우가 자주 있는건가요?
저는 백메가의 이루다라고 하구요!!^ㅁ^)//
백메가를 잊지 않고 다시 찾아주셔서 감사드려요~~♡
아하~~!!
LG 100메가 + 티비 = 구성을 10년 정도 써 오셨으며,
올해 3월에도 본사와 '재약정'을 체결하셨는데요~~!!
조건과 달리 LG 상품들 요금이 상승한 상황이군요??
1)
오래 이용해 오신 상품을 '재약정' 하시게 되면~~?!!
인터넷이나 티비를 --> 신형 요금제로 변경하면서
재약정이 체결되는 경우도 많구요~~!!
기존에 적용 받으시던 할인 (=재약정 할인 포함)이
사라지면서 재약정이 체결되는 경우도 많습니다…!!
(기존 할인이 '기간 한정' 혜택이었을 수도 있지요;;;)
2)
그리고 위와 같이 '변경' 적용되면서 재약정 걸면~~??
보통은 월요금이 일부 상승하는데요~~;;;
대신에(?) 더~ 많은 사은품이 제공될 수 있기도 해요!!
즉~~!! 본사에서 안내한 것처럼,
"기존 할인이 사라지는 대신 사은품이 많이 제공됨"
ㄴ 요렇게 진행되는 것...!! 그 자체는 문제가 없어요!!
3)
다만…!! 지금 상황에서의 문제는~~??!!
당시에 이에 대한 안내가 전혀 없었다는 점입니다….!!
즉~~!! 본사와 재약정을 체결하셨을 당시에
"재약정 시 : 월요금이 얼마로 상승한다(변동된다)"
라는 안내가 없었던 거면, 이는 문제가 되지요~~;;;
특히 "기존 요금 그대로 유지 조건"으로 진행했다면??
이는 고객센터의 과실이 확실한 부분입니다~~!!ㄷㄷ
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따라서 고객님~~!!>ㅅ<)//
당시 요금 변동에 대한 안내가 전혀 없었다면~~??
혹은, "기존 요금 유지" 조건으로 안내 받으셨다면??
이에 대해서 다시 LG 본사로 강력하게 항의하십시오!!
* 원하시면 기존 재약정을 철회하셔도 되겠구요~~!!
(기존 재약정 철회 후 --> 다시 재약정하면 되쥬)
* 원래 조건대로 '요금 원복'을 요구하셔도 되겠네요!!
민원 거시고 + 적합한 조치 꼭 받으시기 바랄게요~~!!
어제에 이어(다시 전화준다고 해놓고는 없음) 오늘도 유플러스에 문의를 했는데(재약정때 담당자)
요금 변동에 대한 안내가 없었던건 무조건 죄송하지만 어쩔수 없다는 소리만 반복하네요.
요금 원상복귀가 안된다면 재약정을 철회하겠다니 상품권을 사용했기에 그것도 안된다는데
상품권 금액을 반납하겠다니까 그것도 안되고 무조건 이해해달랍니다.
일단 다시 알아보고 다음주에 다시 연락을 주겠다는데 지금까지 흐름으로 봐서는 분명 똑같은 소리만 반복할걸로 보입니다.
(왜 처음 안내된 내용과 다른가? 원상복귀 해달라 -> 설명이 부족했다, 죄송하지만 어쩔수 없다 -> 그게 말이 되냐, 그럼 약정 철회하겠다 -> 그것도 안된다, 이해해달라)
금액의 문제가 아니라 이런식으로 멋대로 계약 내용을 바꿔버리는게 황당하네요.
이럴 경우 상급자를 찾아야하는지 , 아니면 민원이 가능한 다른 담당부서가 있는건지 궁금합니다.
십년전 인터넷 가입할때 한번 이용해놓고 질문만 드려서 죄송하다는...
본사의 무책임한 대응에 얼마나 답답하셨을까요~~;;;
LG에서 다시 알아보고 다음 주에 연락준다고 했으니,
이 부분에 대해서는 미리 너무 염려치 마시구용!!
우선은 본사의 다음 연락을 기다려보셨으면 해요~~♡
본사에서도 어떻게든(?) 방법을 찾을 수 있을 테니....!!
아마도 이번에는 고객님께서도 납득하실 수 있는
대처 방안을 제시할 것으로 기대되어요~~!!^ㅂ^bbb