안녕하세요. 처음으로 문의드립니다.
kt만 20년 넘게 쓰다가 남들은 다 몇십만원 받으며 통신사 옮기고 받는 혜택 등을 제공해주지도 않으면서 서비스(상담원 불친절 등)마저 별로여서,
3통신사 전부 다루는, 근처 판매점에서 다른 통신사로 3인가족(부모님과 본인) 핸드폰+집 인터넷/tv+가게 인터넷/tv 변경 계약했습니다
처음에 kt->skt로 계약서 작성했으나(3월 2일) 집에 skt 인터넷 설치가 불가능하다는 연락을 판매점에게서 받고, lgu+(이하 유플)로 계약서 재작성 후(3월 5일) 폰 개통은 각각 3월 5, 6, 7일 오후에 되었습니다.
또한 집 인터넷/tv는 12일 오후에 설치되었으나 가게 인터넷이 설치 불가능 건물이라 하여 문제가 생겼습니다.
(유플왈, 가게용은 소호 쪽으로 해야한다고 하여 이관신청했습니다. 판매점에서 계약할때도 가게용이라고 말했는데 적용을 안해준건지 모르는건지... 각 통신사에 주소도 잘못전달해서 옆가게 인터넷 얘기하고있어서 정정했습니다)
제가 인터넷으로 설치 가능 지역을 검색해봤을땐 가게 위치에 유플 설치가 가능하다고 나왔으나, (옆 가게도 공사중이라) 실사 기사님이 저희 가게도 같이 봤는데 lg에서 개통 불가능 건물이라고 합니다. 정책 위반 개소?라면서 층고도 높고, 이전에 lg 공사팀이 여러 번 왔었는데 공사 자체가 안되는 건물이라고 연락이 왔습니다.
(그 시간대에 기사님은 가게쪽에 대면으로 안오시고, 유플 개통센터에서 가게 인터넷 명의자인 어머니께 전화로 다른 통신사 써야한다고 위 내용으로 통보하였습니다)
(소호이기 때문에, 집에 오셨던 유플 기사님께 문의할 수도 없었습니다)
이 상황을 판매점에 말하니 지원해줬던 금액(메모첨부)을 다 토해내고 kt든 skt든 써야하고, 지원금을 토해내어도 고가 요금제 유지도 하지 않으면 위약금 내라는 어이없는 답변을 받았습니다.
판매점이 하라는 통신사로 하여 개통 14일도 지나지 않았고, 유플에서 설치 불가하다고 한 상황인데 판매점에 저희가 다 물어내는게 맞나요?
판매점에서도 이런 상황이 생길 수 있다고 말해주지도 않았는데, 책임소재가 판매점이나 통신사가 아니라 소비자에게 오는건가요?
(개인적으로는 시외도 아닌 지역인데 집이든 가게든 특정 통신사가 특정 호수나 건물에 못들어온다는 것도 잘 이해가 되지 않습니다...)
그리고 결합이 나누어졌으므로 결합1은 유플로, 결합2는 skt로 하는식으로 해결이 가능한가요? 다른 해결방법 있다면 도움 부탁드립니다.
(판매점 왈, 계약 취소하고 kt로 돌아간다고 해도 이미 기기를 개봉하였으니 반납은 불가능하며, 오히려 공시 받은 폰의 '출시가' 기준으로 전부 내라고 하는군요... 인터넷 두개 중 하나 계약 때문에 어머니 폰 z플립7 출시가 145만원을 전부 내라는겁니다)
(또한 분명히 제가 알기로 통신사 기기도 기기 유지하면서 통신사 변경이 가능한거로 알지만, 판매점에서는 아버지께 그건 불가능하다고 설명하더랍니다)
상황이 복잡하고 개통후 14일이 내일부터라 지푸라기라도 잡는 심정으로 작성해봅니다ㅠㅠ
*통신사 변경 이전
kt가족결합(전부 결합)
부(모바일-선약)
모(모바일 베이스회선-선약, 집 기가인터넷+공유기+tv+유선전화+인터넷전화, 가게 500mb인터넷+공유기+tv) (쓰고보니 이거도 kt한테 당한건가 싶네요... 유선전화와 인터넷전화 안써도 결합이 유리하다고 하였다고 어머니께서 유지하셨습니다)
(가게는 인터넷 개통할때 지원금 하나 없이 가게쪽 가격만 저렴하게 하였다고 들었습니다)
본(모바일-선약)
**통신사 변경 이후(결합 분리도 판매점에서 이렇게 하는게 더 저렴하다고 하여 분리)
lg 가족결합1:
부(모바일 s25엣지-공시, 집 기가인터넷+공유기+tv)
본(모바일-선약(s26u 사전예약), 워치(추가비용과 반납 없다하여 계약함. 3월 6일 계약서작성, 9일 개통))
lg 결합2:
모(모바일 z플립7-공시, 가게 500mb인터넷+공유기+tv)
***현 상황 (제가 알고 있는 상황입니다)
- 모든 폰 및 집 인터넷 개통 완료
- 가게 인터넷 유플 불가 연락으로 인해 kt 3년약정 재계약(17일)
- 판매점에서는 지원금 전부 토해내야하고, 고가 요금제 6개월 유지는 지원금 토해내어도 유효하다고 함
(지원금은 휴대폰 등 전부 상계하여 18만원정도 판매점에 계약서 작성과 동시에 현금 지불)
(kt 해지 위약금은 판매점에서 확인 불가하다하여, 별도로 지불)
- 유플 인터넷 가입센터에 본인이 연락하였으나, 담당자 확인후 늦어도 17일에는 회신한다고 하였음에도 영업시간 이후까지 회신 없어서 추가 정보가 없음.
- 또한 설치기사 대면도 없고 명함도 없으며, 집과 가게는 관리주체가 다르기 때문에 기사님 연락도 불가능
아고..! 인터넷과 TV, 휴대폰도 함께 변경하면서 겪고 있는 문제로
스트레스를 많이 받으셨겠어요ㅠ
남겨주신 장문의 글 정독했습니다.
오랜 시간 사용했던 KT인터넷을 해지하고
LG로 모두 변경하셨는데 가게 인터넷을 설치할 수 없게 되면서
가게와 엮여 있는 어머님 휴대폰에 대한 위약금, 지원금을 반납해하는 안내를 받으신 거지요?
아마 집은 아버님, 고객님 휴대폰 + 인터넷/TV를 함께,
가게는 어머님 휴대폰 + 인터넷/TV를 같이 신청하는 동판 정책으로 가입이 이뤄졌을 겁니다.
동판 정책이라함은
인터넷과 TV 외 휴대폰을 동시에 같이 판매하며 혜택을 챙겨주는 것으로
가게에 LG인터넷을 설치하지 못하게 되었고
동판 정책으로 지급된 혜택을 받지 못하니 어머님 휴대폰에 대해 청구되는
비용, 사은품을 반납하라고 하는 것이죠.
허나, 어머님 휴대폰은 LG를 유지하고
집 LG인터넷에 결합하고 + 휴대폰을 유지하는 길이 있습니다.
즉, 어머님 LG휴대폰은 그냥 쓰셔도 된다는 뜻이죠.
여기서 한 가지 짚어야 할 게 있다면
고객님께 가게 LG인터넷을 설치하지 못하는 경우에 대한 사전 고지가 있었는가? 입니다.
즉, 해지를 하게되었을 때 어떤 문제가 발생하는지 고지 여부를 확인해 주셔야 해요.
만약 업체에서 따로 고지한 내용이 전혀 없다면
본사로 민원을 넣고 중재 요청을 할 수 밖에 없습니다.
고객님께서 확인하셔야 하는 건,
1) LG인터넷을 설치하지 못하게 되거나 다른 문제가 생길시
가입 후 지급되는 사은품에 대한 사전 안내 고지가 있었는지?
2) 어머니 휴대폰은 LG 그대로 유지한다면 어떤 다른 문제가 있는 것인지?
두 가지를 확인해 주셔야 합니다!
스트레스도 많이 받으셨을 테고, 마음이 복잡하시겠지만 고객님께 불합리한 지점이 있다면 꼭 바로 잡아야 합니다.