안녕하세요. 백메가를 믿고 이번에 두 번째로 인터넷을 설치한 이용자입니다.
가입 당시 기존에 보유 중인 공유기(ipTIME) 사용 가능 여부를 상담사분께 문의드린 바 있습니다.
당시 상담사분으로부터 "일단 임대 옵션으로 신청하고, 설치 당일 상담사와 통화하여 해당 옵션을 제외하면 된다"는 구체적인 안내를 받았습니다. 또한 설치 당일 상담사분께서 직접 전화를 주어 처리를 도와주시기로 약속하셨습니다.
그러나 설치 당일, 약속된 상담사분과는 연락이 닿지 않았고 방문하신 기사님께서는 "당일 현장에서는 공유기 옵션 제외가 불가능하다"고 안내하셨습니다.
결국 상담 시 안내받은 내용과 실제 현장 상황이 달라 어쩔 수 없이 공유기를 설치하게 되었습니다.
현재 이 문제로 문의를 남겼으나 상담사분의 답변이 지연되고 있어 공홈에 재차 글을 올립니다.
해결방법 안내 요청드립니다.
감사합니다.
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
에구구..! 이번 통신사 와이파이 공유기 임대 '신청/취소' 문제로 불편을 겪게 해드려서 정말 죄송합니다.
담당자분 안내를 믿고 진행하셨는데 안내받은 것과 달리 기사님 내방 시 취소(제외)가 불가했으며,
또한 계속해서 담당자분과 연락이 닿지 않았으니..! 얼마나 걱정되고 답답하고 또한 애가 타셨을까요 ㅠ
게시판에 남겨주신 문의글을 확인하고 곧바로 담당자분께 내용을 전달하였고요~!+_+
이후 저희 담당자분께서 고객님께 연락드리고, 고객님과 직접 이야기를 나눈 것으로 확인되었어요.
백메가의 실수와 잘못을 넓은 마음으로 이해해주시고 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다..!
그나저나~!
확인해 보니, 담당자분께서 고객님 문자에 답장하는 것을 완전히 깜빡하셨었다고 합니다;;
아무리 일이 바쁘고 정신이 없더라도 절대 놓쳐서는 안 될 일이었는데..!😱 너무나 큰 불찰입니다..ㅠ
이번 일로 여러모로 고객님께 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 머리 숙여 사죄드립니다.
앞으로는 아무리 바쁘더라도 꼼꼼하게 확인 및 재확인! 무조건 할 수 있도록 더욱 유의하겠습니다.
게시판에 말씀 남겨주셔서 정말 고맙습니다~🥹💕