조금은 생소한 원스톱 전환 제도가 있다고 해서 요즘 간편해지고 참 좋아졌다 생각했습니다
기존 KT 해지희망일이 넉넉하게 2월 5일로 등록 되어 있었고
실제 SkyLife 개통은 예정보다 당겨져 2월 2일자로 되었습니다
2.3일 백메가 담당자에게 전화 해서 제가 직접 KT에 별도 해지 처리 여부를 문의하니
어제 설치되었으니 KT 해지일은 익일로 처리된다는 확인을 받았기에 별 신경 안쓰고 있었습니다
2.5일 KT에 기기 반납 후 몇시간 뒤에 KT에서 해지 처리가 완료 되었다는 문자가 왔습니다
담당자에게 문자로 상황을 알려주고 문의했으나 연락이 없어서 오늘 재연락 했으나 연락이 안되었습니다
대표번호로 상황을 말하니 담당자 확인해서 연락 주신다고 해서 연락 받았습니다
담당자 응대에 기분이 상했습니다
고객님이 설치를 당겨서 하신 경우에 전화 주셨으면 처리가 되었을꺼 라고 말을 하셔서
2.3일 통화 해서 확인 한 부분이라고 말하니
그럼 고객님 계좌로 손해 보신 금액 500원이 되었든 1,000원이 되었든 제가 입급해 드리겠다고 말하더군요
어이가 없어 말이 안나오더군요
KT 고객센터에 전화 하셔서 금액 알아보고 알려 달라더군요.... 이게 맞는 상황인지요?
SkyLife 쪽 실수든 담당자 실수이던 저는 백메가와 계약한건데 업무처리에 문제가 있었으면
사과가 우선 아니었을까요?
500원 1000원으로 전화하는 찌질이 진상 고객 취급하시는게 몹시 불쾌합니다
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
정말 죄송합니다, 고객님..
말씀해주신 내용을 보고 놀라서 어찌된 일인지 확인을 해보았는데요..! (통화 내용도 확인했습니다)
이번 일로 고객님께서 얼마나 실망스럽고 불쾌하셨을지, 저도 한 명의 소비자로서 너무나 크게 공감이 되더라고요 ㅠ
저희 담당자분의 응대를 보면서 정말 고쳐야 할 부분이 많다는 것도 확실히 깨닫게 되었습니다.
고객님께서 문의를 주신 이유와 정확히 알고자 하시는 것이 무엇인지를 파악하려는 생각은 없고,
저희의 안내 부족과 미흡한 소통으로 인해 고객님에게 불편 끼쳐드린 것에 대해서도 사과가 없었으며,
그저 금액 부분에서 손해만 없게 해드리면 되는 거 아니냐는 식의 태도라니..! 이는 그 누구라도 불쾌하고 기분이 나쁠 수밖에 없는 상황입니다.
물론..! 설치 일정에 관한 최종 조율이나 원스톱 전환서비스 (OSS) 시스템 자체에 대해서는..
아무래도 저희 쪽에서 핸들링 할 수 있는 한계가 있기에, 고객님의 니즈를 완전하게 충족해드리기가 어려울 수 있는데요.
그래도 최소한 정확히 어떻게 진행이 되는지 자세하게 안내를 드렸더라면 고객님께서도 그에 맞춰 해지 계획을 잡으실 수 있었을 것이고요..!
자세한 안내 부족으로 인해 지금처럼 고객님께 불편 끼쳐드린 경우라면, 먼저 그에 대해 사과를 드리는 것이 당연한 도리이자 이치이며 순서이지요..
지극히 당연하고 기본적인 것은 지키지 않고, 보상하면 그만이라는 듯한 태도는 당연히 잘못된 것입니다.
하여 고객님께는 너무나도 부끄럽고 그저 죄송스러울 따름입니다. 이는 변명의 여지도 없습니다..
(지금 또다시 생각해도.. 실제로 제 얼굴이 빨갛게 달아오를 만큼 부끄러운 일입니다 ㅠ)
"고객님 일이 = 바로 내 일이자 내 가족의 일!"이라고 생각하고 안내드리는 것이 백메가의 모토이며,
이러한 모토와 다짐을 지금까지 최대한 잘~ 지켜오고 있다는 것이 저희 백메가의 자부심이었는데요.
이번 일 덕분에, 아직까지 갈 길이 멀고 고쳐야 할 부분도 많다는 것을 절실하게 깨닫게 되었습니다..ㅠ
정신 없이 바쁘게 일을 하다 보면 초심을 잃게 되는 순간(?)도 물론 있을 수는 있겠지만.. 이게 "실제로" 고객님을 응대할 때 드러나서는 안 될 일이지요~:;
고객님~!
저희 백메가에 대한 좋은 기억으로 다시 찾아주셨는데, 미흡한 안내와 응대로 실망과 불쾌감을 안겨드린 점..
진심으로 다시 한번 사죄의 말씀 전합니다.
고객님의 말씀 덕분에 정말 정신이 번쩍 들었답니다! 하여 진심으로 머리 숙여 감사드립니다.
저희 백메가가 부족한 점이 아직 많다는 것을 절감하였기에, 이를 바로잡을 기회로 삼고자 합니다.
하여 괜찮으시다면..!
이러한 부족한 점을 개선하고 만회하여 더욱 좋은 모습 보여드릴 수 있는 기회도..! 꼭 주시면 더더욱 감사하겠습니다.
p.s.
이번 상황을 확인한 후 저희 백메가에서 고객님께 전화를 드렸으나, 통화 연결이 되지 않더라고요..
고객님만 괜찮으시다면 저희 백메가의 전화도 한번 받아주시면 정말 감사하겠습니다~!>.<