안녕하세요 피싱사기인거 같아서 문의드려요 ㅠㅠ
얼마전 어머니께 엘지 사용중인데 에스케이로 갈아타면 위약금도 물어주고, 요금도 할인해주고, 10개월만 사용해도 된다며 010으로 전화가 왔어요
제가 없는 사이에 어머니께서 이미 설치를 1/23 오늘 완료 하셧더라구요 근데 번호를 검색하니 사기로 나오고 듣자하니 요즘유행하는 피싱사기인거 같아서요 ㅠㅠ
현금을 준다고 해놓고서는 나중에 상품권을 받으면 사진찍어 보내달라고 하고 그러면 자기네가 현금으로 준다고 했답니다
저는 청약철회를 요구하고 싶은데 ㅜㅜ 에스케이에 뭐라고 해야할지 그리고 정말 제가 사기 맞은건데도 위약금이며 사용료도 지불해야 하나요?
이런경우 업체에 미리 현금을 요청해서 받은뒤 월요일날 해지요청 후 에스케이에서 위약금 요구하는 금액을 차감후 업체에 다시 돌려줘야 하는건지 궁금합니다 ㅜㅜ 그리고 사용중이던 엘지는 장비는 있지만
다 빠진 상태인데 이것도 다시 재설치 하면 비용 들까요?ㅠㅠㅠ 억울하게 금액적으로 손해보는것 모두 보상받고싶습니다...
아이쿠… 이미 LG를 사용 중이신 상태에서
SK로 갈아타면 위약금도 대신 내주고, 요금도 할인해주고,
10개월만 쓰면 된다고 안내받으신 뒤
실제로 설치까지 마치신 상황이군요?!
어머님 혼자 계신 사이에 설치까지 진행돼버리셨다니, 얼마나 놀라셨을지요 ㅠㅠ
말씀 주신 것처럼
위약금을 물어주겠다는 이야기가 나온 걸 보면
LG 인터넷 약정이 아직 남아 있던 상태였던 걸로 보입니다.
게다가 연락 온 번호를 검색했을 때
다른 분들이 사기업체, 피싱이라고 남겨둔 흔적이 있다면
불법 아웃바운드 업체가 개입했을 가능성이 상당히 높아보여요.
만약 해당 업체가
1) 실제로 LG 해지 위약금을 전액 지원해주고
2) 위약금과 별개로 사은품도 추가로 지급하고
3) 월 요금까지 기존보다 저렴하게 만들어줬다면
SK를 이용해볼 여지가 있을 텐데요,
애초에 번호를 검색했을 때 사기업체라는 코멘트가 발견된 이상, 업체를 신뢰 할 수 없는 상황이라
피해를 더 키우지 않는 게 무엇보다 중요해보입니다^^;
그래서 SK인터넷은
지금이라도 해지하시는 쪽을 권해드려요.
인터넷 위약금은 사용 기간이 길어질수록 계속 불어나는 구조라서 하루라도 빨리 정리하시는 게 훨씬 유리하거든요.
지금 시점이라면 위약금 자체도 아직 크지 않을 가능성이 높습니다.
그리고 아주 중요한 부분인데요.
업체에서 상품권을 받으면 사진 찍어 보내달라고 했지만, 절대 보내시면 안 됩니다.
상품권을 업체에 전달하는 순간
그 업체가 상품권을 사용해버리게 되고
이미 사용된 상품권 금액은
고객님 명의의 위약금으로 그대로 남게 됩니다.
현금 사은품도 마찬가지입니다.
해지하게 되면 결국 반환 대상이 되기 때문에
받지 않으시는 게 오히려 덜 번거롭습니다.
결국 고객님께서 금전적으로 감수하게 되는 건
SK인터넷/TV 설치비,
그리고 아주 짧은 기간 사용한 요금과
약간의 위약금 정도인데요.
이 부분은
허위 / 과장 안내로 가입시킨 업체에게
강하게 따져서 받아내셔야 할 사안입니다.
"불법 영업으로 인해 발생한 비용"이라는 명분은 충분합니다.
한편, 기존에 사용하시던 LG 인터넷은
장비가 철거된 상태라면 재설치가 필요하긴 하고
이 경우 재설치비가 발생할 수는 있습니다.
다만, LG 고객센터에 이러한 사정을 설명하고 잘 이야기하면 재설치 비용없이 해주는 경우도 꽤 있었어요.
그러니 SK를 해지하시기 전에
LG고객센터(국번없이 101)로 먼저 연락하셔서
"이러이러한 사정으로 SK인터넷이 우리집에 설치됐는데, 곧 해지하고 철거할 예정. 재설치 하고 싶은데, 재설치 비용이 발생할까요?" 라는 식으로 이야기 해보세요!
운이 좋으면 고객님도 재설치비 없이
다시 설치받으실 수 있을지도 모르니 말입니다.
아이구.. 너무 억울하고 속상하실 상황이지만,
그래도 지금 알아채셔서 다행입니다.
진행하시다가 SK 쪽이나 업체 쪽에서
이해 안 되는 말, 애매한 말이 나오면
그대로 댓글로 남겨주세요.
제가 하나하나 같이 짚어드리겠습니다.
어머님도 많이 놀라셨을 텐데
지금은 피해 규모가 크지 않을 시점이니 너무 걱정 하지 말아주세요!
업체와 얘기했어요..
계속 돈을 선입금 해주겠다 근데 1월말 2월중순에 준다고하더라고요
근데 저는 계약서로 써줄수 있냐고 물었더니 그건 안된다고 하더라구요
그래서 우리가 아는사이도 아니고 구두로 진행하는게 어떻게 맞는거냐 요즘 사기 많던데 계약서도 못써주면 뭘 보고 믿냐고 절대 못믿는다했습니다
그랬더니 엘지 재설치비를 운운하면서 아깝지 않냐 그렇지만 원하면 원복 해드릴수 있다 못믿으시면 그러길래 원복하고싶다 찝찝해서 난 절대 못한다. 라고 말하니까 실장님이라는 사람이랑 얘기를 해서 위약금 관련해서 계산을 해야한다고 하더라고요 우리가 위약금 전액부담하라는거냐고 했더니 자기네들도 11개월 남은약정 3개월남았다고 한거에대한 유책이 있으니 부담은 하는데 고객님도 부담해야한다고 하는거에요 ㅠㅠ 이게 진짜 제가 부담해야 하는건가요??
결국 최종원복 원한다 했더니 갑자기 급 정색하면서 엄청 짜증난다는 말투로 오후에 다시 연락준다고 했는데..
진짜 전화줄지도 모르겠고 사용료 같은 부분은 뭐 저희가 어찌됐든 쓴거라 부담할 의향은 있는데 위약금은 절대 물어주고 싶지 않거든요... 업체한테 어떻게 말해야 할지 모르겠어요...ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
정말 오후에 전화줄지도 모르겟고,,ㅠㅠ 심란합니다
처음에는 위약금을 물어주겠다고 이야기 해놓고, 고객님께서도 같이 내야한다는 걸 보면 처음 이야기했던 건 허위 안내였다는 거네요 ^^;
계약서도 못 써주고, 돈은 나중에 주겠다 미루는 것도 정상 아닙니다.
태도가 바뀌고 짜증을 낸 것도 전형적인 압박 패턴이고요.
결론적으로 SK를 해지 하시는 게 가장 현명한 방법으로 보이고요,
업체 측의 태도를 보니, 이야기가 원만히 될 가능성이 적어보입니다.
차라리 소보원에 민원을 넣으시는 게 더 빠른 길이겠어요.
소보원에 민원이 들어가면 =>
소보원측에서는 통신사에게 이를 해결하라 압박하고 =>
통신사는 해당 업체에게 일을 해결하라 압박을 넣게 됩니다 =>
이후 업체 측에서는 어떻게든 민원을 취소시키고자 합의를 해오려고 할 것이에요!
그 때 원하시는 바를 명확하게 말씀하시면
일이 더욱 빠르게 진행 되실 겁니다.
이 때 요구하셔야 할 부분은~?
1) SK 인터넷 해지
2) 그에 따른 SK해지 위약금 업체 부담
3) 발생했던 인터넷/TV설치비 업체 부담
이렇게 3가지를 함께 요구해주시면 되겠습니다!!
팀장이란 사람이 다시 전화와서 갑자기 무슨 원래 사용하던 엘지유플러스를 해지하라고 하길래 원복 해달라고 했는데 무슨말이냐고 했더니 엘지유플러스를 해지하는게 더 낫다라고 하더라구요 ㅠㅠ
그래서 아니다 나는 원복을 해달라
위약금은 너네가 유책인정한다고 햇으니까 너네가 내라
사용료는 뭐 우리가 알아서 부담할테니까 라고 했습니다 .. 사용료까지 달라하면 절대안줄거 같더라구요..
원복해달라고하고 위약금 너네가 부담해라 하니까 일단 해지하고 문자로 사용요금이랑 위약금문자로 오면 자기한테 보내달라고 하더라구요..
조금있다가 106에 전화할건데 뭐라고 말해야 할까요?
진짜 너무 너무 화가납니다..ㅠㅠ
업체에서는 어떻게는 가입한 회선을 유지시켜야 득이 되기 때문에 그런 식으로 회유 하는 건데요~;;
애당초 믿을 수 없는 업체이기도 하거니와,
득이 될 리가 만무하기 때문에 해지하시는 것이 맞습니다.
일단 SK를 해지하시기 전에
LG유플러스로 전화하셔서 재설치 받으시는 게 우선입니다.
안 그러면 SK를 해지했을 때
당장 사용할 인터넷이 없어지는 상태가 되기 때문이에요..!
그러니 LG고객센터(국번없이 101)로 통화하셔서
재설치에 관해 이야기를 해보시길 바라겠고요~!
SK에는 있는 그대로 말씀하시면 됩니다.
"이러이러한 일로 SK를 가입했는데, 해지하려 한다.
나는 기존에 쓰던 LG인터넷이 있고, 약정 기간도 한참 남았다! 위약금 알려주시고 해지 절차를 밟아주시라"
라는 식으로 말이죠!
이렇게 하면 인터넷 해지는 전산으로 처리가 되고 →
(인터넷이 끊깁니다)
장비 수거를 위해 기사님이 7일 이내로 방문하실 거랍니다 +_+
엘지에서는 사정을 듣고 무료로 재설치 해주기로 했어요!
에스케이는 우선 해지한다고 전달하였고 위약금과 설치비 관련해서는 본사에서 하청업체(010-)로 어떻게 된건지 시시비비를 가려보고 패널티 줄부분은 주고 확인해본다음 내일 연락주시기로 했어요..!
그래도 LG 재설치가 무료로 처리된 건 정말 다행이네요!
통신사들이 다른 건 몰라도..
피싱사기로 타 인터넷을 설치 받았다고 하면 이런 부분에서 재설치는 무료로 해주는 경우가 많더라구요.
SK 쪽에서도 조사에 들어가겠다고 하니,
내일 연락 오면 위약금, 설치비는 업체 책임으로 정리해달라는 입장만 흔들림 없이 유지하시면 됩니다!
지금까지 대응 아주 잘하셨어요!!
내일 통화 후에 애매한 말 나오거나 찜찜한 부분이 생기면 그대로 다시 남겨주세요!
끝까지 힘이 되어드리겠습니다!