지난번 가입할때 알려주신 시트를 참고하여 1/20 부터 결합 가능하다고 적힌 요금제가 있길래 리브엠 통해 가입했는데요… 전화해서 문의해보니 유플러스쪽에서는 결합 되는 요금제가 아니라고 하고. 의아해서 엠모바일쪽에도 문의해보니 특정 기간 내에 가입했던 고객에 한해서만 결합 가능하다고 안내 받았습니다. 제가 해당 내용을 놓쳤을 수도 있지만, 저는 그냥 지금 아무때나 가입해도 되는 줄 알았거든요. 혹시라도 저같은 분이 또 나오지 않기를 바라는 마음에 적습니다.
작년 10월에 저희 통해 가입해주셨던 고객님이시군요!
이렇게 다시 찾아주셔서 감사합니다.
그나저나.. 결합 할인을 받기 위해 요금제까지 맞춰서 가입하셨는데 실제로는 결합이 안된다는 안내를 받아보셨군요..ㅠ
많이 당혹스러우셨겠습니다;; 😭😭
그런데 그냥 넘어가지 않고,
이렇게 내용 공유해주셔서 진심으로 감사드려요..!
우선 말씀 주신 내용 보고
당시 자료랑 공지들을 다시 한 번 더 확인해봤는데요,
기존 공지 내용이 변경 되었다거나,
새로 올라온 특이 사항이 있진 않았습니다.
그래서 더 의아한 상황이긴 해요 ㅠ_ㅠ
혹시 번거로우시겠지만,
리브엠에서 개통하신 요금제의 정확한 명칭을 한 번만 알려주실 수 있을까요?!
요금제명 기준으로
실제로 결합 제외 대상인지
중간에 정책이 바뀐 케이스인지
아니면 상담 과정에서 안내가 엇갈린 건지
이 부분을 확인해보고 말씀드리겠습니다.
저는 소중한 회신 기다리고 있겠습니다.
감사합니다!
확인해보니 1월 20일 이후 결합이 가능해질 예정이었던 요금제들 전부 결합이 불가한 것으로 변경되었습니다.
1월 2일 최초 공지에서는
1/20일 이후 결합 가능요금제가 포함되어 있었고,
1월 9일 2차 공지에서
더블업 25GB 요금제는 삭제 처리 되어있었는데,
(결합이 불가능한 것으로 변경된 거죠..;;)
공지에는 별 다른 내용 자체가 없어서 직접 엑셀을 확인하지 않는 이상, 알아차릴 수 없었습니다;; 😭
조금 더 꼼꼼히 체크해보고 안내 드렸어야 하는데 죄송해요..!!
그리고 방금 전에도 또 3차 공지가 올라와 결합 가능한 요금제가 일부 더 소멸되었는데요;;
고객님의 제보가 아니였다면 이역시 놓칠 수 있었겠다는 생각이 들면서 아찔해졌습니다 （；´д｀）ゞ
그래서, 감사한 마음과 죄송한 마음을 담아
네이버 페이 쿠폰 3만원을 별도로 보내드리려고 하는데 저의 마음을 받아주실 수 있을까요?!
허락해 주신다면 가입 당시 연락처(뒷번호 *097)로 후다닥 발송해 놓고 오겠습니다. +_+
제 때 공지가 확인되지 않아 번거롭게 만들어드려
다시 한 번 죄송합니다 ㅠ_ㅠ
혹시 모르니 추후 변경하실 알뜰폰은
개통하시기 전에 꼭! 해당 알뜰폰 통신사로 연락하셔서 결합 가능 여부를 확인해주세요!
네이버페이 쿠폰은 방금 문자로 보내드렸는데,
혹시 소식이 없다면 꼭 말씀해주세요!
작은 마음이지만 받아주셔서 감사합니다 (__)
고객님의 제보 덕분에 잘못된 정보를 빠르게 바로 잡을 수 있었습니다. 내부 기준도 다시 정리할 수 있었고요! ㅎㅎ
진심으로 감사드립니다.
혹시 알뜰폰 알아보시다가 다른 도움이 필요해지시면 언제든지 편하게 댓글 남겨주세요!
함께 머리 맞대어 고민이 해결되실 수 있도록 도와드리겠습니다.😊
다시 한 번 감사드립니다♥️🫡